職校師生有效溝通的師因性障礙分析及策略

摘要：認知偏見與角色固著、語義曲解與表達不當、技能缺乏與個性不良是師生溝通師因性障礙產生的主要原因。因此，教師應從簡易編碼、方便理解，考慮興趣、尊重學生。真誠評價、及時反饋，放下架子、善于傾聽，穩定情緒、學會微笑，把握分寸、保持距離，循序漸進、螺旋發展，區別對待、積極引導八個方面探討改善師生溝通效果的途徑。

關鍵詞：職校；有效溝通；師因性障礙；對策

溝通是信息從發送者到接收者的傳遞過程，而信息則應是接收者所能理解的信息。師生之間的有效溝通指的是教師與學生達成彼此理解與認同，實現預定教育目標的溝通，是良好的師生關系維持與發展的基本手段，師生間溝通順暢，既有利于教師優化教育教學過程，也有利于學生內化教育要求。

遺憾的是，師生之間特別是職業學校師生之間的溝通經常受到“噪音”的干擾，這里的“噪音”主要指妨礙溝通的相關因素。在信息的發送者方面、在信息的傳遞過程中、或是在信息的接收者方面都有可能產生“噪音”。可見，影響教師與學生有效溝通的障礙可能來源于教師方面，也可能產生于學生方面。由于教師在良好師生關系的建立中具有關鍵作用，因此，師生溝通一旦受阻，教師理應承擔主要責任。鑒于此，筆者擬從教師方面分析師生溝通障礙產生的原因(師因性障礙)，并主要從教師的角度提出改善師生溝通效果的對策。

師生有效溝通的師因性障礙

認知偏見與角色固著：教師對學生的認知偏見與自身的角色固著是師因性障礙產生的關鍵 職業學校的學生文化底子較薄、行為習慣較差。這使得一些教師戴著有色眼鏡看待所有學生，在與學生的交往與溝通中容易受到一些偏見的影響。這些認知偏見主要有首因效應、光環效應、刻板效應、定勢效應、投射效應等。這些認知偏見往往使教師過度放大學生的缺點，在與學生的溝通中有意無意地踐踏學生的尊嚴，從而導致師生關系惡化。教師抱怨學生難教難管，學生指責教師偏見武斷，師生之間缺少相互信任與理解的土壤，溝通效果可想而知。固守一種角色，不能根據生活現實的需要進行恰如其分的角色心理轉換，就表現為角色固著。教師的角色固著傾向是導致師生溝通障礙的一大殺手。教師在與學生的交往與溝通中應該扮演多種角色，如果不分場合。總是以教師自居，不懂得轉換角色，往往會使學生反感，師生之間的溝通必定受阻。

語義曲解與表達不當：教師對學生的語義曲解與自身語言的表達不當是師因性障礙產生的基礎 很多職校生由于能力有限，在與教師的交流中可能詞不達意，這就需要教師有一顆理解的心，要站在學生的角度理解學生說話的含義，不要想當然，更不能有意曲解學生的意思，借以諷刺學生。在師生溝通的過程中，如果學生的想法不被教師理解與接受。教師將會被學生拒之“心”外。不管信息發送者頭腦中的想法多么清晰。但仍有可能受到措辭不當、疏忽遺漏、缺乏條理、表達紊亂、句法笨拙、陳詞濫調、亂用行話術語及未能闡明信息的含義等因素的影響。職業學校的學生本來認識能力就不強，再加上敏感、自尊等特點，教師與他們交流溝通時一定要注意說話的語氣、用詞的妥帖與簡練，不要使學生產生誤解。誤解是消解或降低教育質量的重要因素，人際交往誤解導致師生關系惡化是學生厭學的直接原因之一。現實中一些教師駕輕就熟、脫口而出的語言已經嚴重地影響了師生間的有效溝通，導致師生之間的誤會與沖突不斷產生。

技能缺乏與個性不良：教師與學生溝通技能的缺乏與教師不良的個性是師因性障礙產生的根源 生溝通是一門學問，存在于教育教學的各個環節，需要教師掌握一定的溝通技能，溝通技能的缺乏往往成為制約師生進一步溝通的“瓶頸”。比如，有些教師不能用語言與學生友好溝通，不能充分發揮“說”和“聽”的技藝，不能巧用非語言溝通方式使聲音、表情、體態、距離都能準確地傳遞有關信息。師生溝通是在師生雙方互動的基礎上形成的，教師的個性對師生溝通效果具有重要影響。大量的研究表明，學生喜歡的教師主要有三個方面的特點：一是師德高尚，二是教育教學技藝精湛，三是個性優良。其中，教師的個性特點是受學生喜歡的重要因素。現實中，職業學校師生溝通的障礙正是因為部分教師缺乏豁達大度、昂揚樂觀、平易親和、幽默風趣的個性品質。

消除師因性障礙的對策

簡易編碼、方便理解 溝通要以發送者與接收者雙方都能理解的方式進行編碼。所謂編碼是指信息的發出者將要傳輸的信息編輯成一定的符號，如語言、文字、圖形、動作等等。使抽象的信息轉化為直觀的、可感知的、公允的符號而便于傳遞。因此，教師在與學生溝通時，不要故弄玄虛，買弄水平，要用樸實的語言、簡單的動作傳達思想和看法，讓學生輕易地就能準確理解與判斷。只有當信息的發送者與接收者對信息所含符號的意思具有相同的或至少是類似的理解時，準確的溝通才會產生。教師有時要考慮職校生的具體情況，采用濾波對抗技術，保障信息、去偽存真。具體做法是重復傳遞濾波、多渠道傳播濾波、反饋濾波以及阻抗濾波。

考慮興趣、尊重學生 溝通是一種信息傳遞與交換的過程，教師發出的信息要滿足學生的需要、符合學生的興趣，這樣才能調動學生進一步溝通的積極性。通過溝通，在充分尊重與接納的基礎上，教師要幫助職校生找回失落的自信。在溝通過程中，教師要培養學生的歸屬感，讓學生感覺到自己的重要性，感受到教師對自己的尊重。教師充分考慮學生的興趣，就是尊重學生的權利、尊重學生的獨立性和主體性。只有這樣才能促進師生之間的有效溝通。

真誠評價、及時反饋 尺有所短、寸有所長。教師要用發展的眼光看學生，與學生溝通時要學會贊美學生，把真誠的贊美變成一種日常的教學行為習慣。傳遞的信息只有被雙方理解了，溝通才算是完整的。教師與學生溝通時可以借用心理咨詢中“神入”的技巧，對學生發出的信息進行反饋。在師生交往的過程中，教師應該學會用語言和行動表達對學生的支持、鼓勵和贊賞，不僅要對學生取得的成績表示贊賞，而且要對他們付出的努力和進步表示贊賞，后者對職校生而言往往更為重要。

放下架子、善于傾聽 溝通雙方的主體地位是平等的，教師不可高高在上。在溝通時可以有針對性地控制節奏，但不要指手畫腳。更不能使學生覺得你在支配他。職校生很敏感。也有很強的逆反心理，一旦感覺教師想左右他，就有可能適得其反。最好的做法是，教師要學會聆聽(耐心聽、細心聽、會心聽)，在與學生溝通時多聽少說、多商量少指揮。努力營造相互信任、充滿信心的氛圍。

穩定情緒、學會微笑 教師要善于調節好自己的情緒，用微笑向學生傳遞理解與接受。微笑是接納的信號，是溝通的橋梁，能導致理解、激勵斗志、凈化心靈。自然的微笑可以打破師生溝通的僵局；輕松的微笑可以淡化師生溝通的矛盾；坦然的微笑可以消除師生溝通的誤解，

把握分寸、保持距離 教師要把握好與學生的關系。既不能使學生覺得不可親近，也不能與學生親密無間，在溝通時要保持適當的距離。師生之間不可毫無距離，過度透明會產生物極必反的效果。職業學校的很多學生不懂得“適度”的道理，教師與學生過度親近，他們就會肆意挑戰教師的威嚴；而與學生過度疏遠當然也不是正確的選擇，師生之間形同路人，則很難在某個問題上達成共識。因此，教師應根據具體情況。適當把握好師生關系的“度”，使學生既覺得教師可親，更覺得教師可敬。

循序漸進、螺旋發展 阿倫森效應告訴我們，在人際關系中，“先否定后肯定”的吸引力最大，“先肯定后否定”的吸引力最小。因此，教師在與學生溝通時，不要一開始就對學生有很高的評價，有時還需要有意“疏遠”學生。以后再通過教育活動與師生深入交往，尋找學生的閃光點和進步的力量，使師生關系慢慢融洽起來，學生也會因此有一個很大的轉變與提高。看到自己逐漸被教師賞識，學生會產生成就感和幸福感。師生溝通順暢了，教師的“說教”很容易就會轉化為學生的信念。如果一開始師生關系就一帆風順，學生可能不知道珍惜，一旦師生關系緊張，情況就會更糟糕。

區別對待、積極引導 教師要學會運用美國心理學家柏恩提出的交互作用分析法，改善師生溝通及交往的效果。在與學生溝通時，教師不但要及時反思自己與學生溝通時的心理狀態，而且要了解學生與自己溝通時的心理狀態，盡量保持平行型交往模式，最終引導學生采用A－A型交往模式。