高職院校學生軟技能培養的思考

摘要：高職院校作為培養高素質技能型人才的重要領地。除了培養學生必備的硬技能外，更應關注和培養學生的軟技能。本文結合蘇州工業園區職業技術學院工作實踐，簡要闡述了軟技能的內涵、重要性以及現代企業對員工的軟技能要求和“80后”高職院校學生軟技能培訓現狀，并對高職院校如何培養和提高企業需求的軟技能進行了思考和總結。

關鍵詞：軟技能；高職院校；企業需求

高職院校作為培養高素質技能型人才的重要領地，一直致力于培養企業所需求的應用型技術人才。隨著科技的發展和技術的不斷更新，眾多高職院校也加大了對學校實訓設備的投入和更新、教學模式的改革等，以提高學生進入企業第一道門檻的能力，如英語計算機應用水平、動手能力、專業知識等稱之為與職業崗位技能相關的硬技能。與此同時，企業的快速發展對人才相應提出了更為多元化的要求，很多企業更為看重員工的溝通表達、組織協調、主動創新等專業技能之外的軟技能。如何讓高職院校的學生在專業及基礎課程學習之余，從其他各個方面提高自己的綜合素質，成為軟技能不軟，軟硬都過硬的技術人才一直是高職院校面臨的重大問題。

軟技能的內涵、重要性及現代企業對員工的軟技能要求

企業對人才的需求核心體現在硬技能和軟技能兩個方面。其中，與職業崗位技能相關的技能我們稱之為硬技能，而體現在專業技能之外的職業素質及職業通用能力則稱之為軟技能。其中職業素質主要指人的職業意識、職業態度和職業行為習慣。職業通用能力主要指溝通表達、協調合作、學習創新、適應控制、分析應對等能力的綜合表現。與硬性的專業技能相比，軟技能具有更為豐富的內涵，它更多是文化、個性及內在素質長期的積累和沉淀，體現的是一種職業精神和職業素質，是一種職業通用能力，且不是一朝一夕所能養成的。如Google中國區總裁李開復博士所總結的“對職業負責和諧融洽的人際關系、良好的交際技能、善于發現變化并適應變化、靈活、善于學用新技術、舍得花錢花時間學習各種指南性知識簡介、摒棄各種錯誤觀念、不斷開拓進取、不斷開發新技能”等等，都體現了軟技能方面的要求。

對于高職院校來說，培養學生的硬技能旨在保障學生在技術起點上獲得先機，具備崗位就業的“看家本領”，而軟技能則是在硬技能基礎上競爭力的體現，它將直接影響學生的就業競爭力及就業發展空間。軟技能越強的學生，職業崗位適應能力越強，將來的發展空間越廣。筆者長期從事高職院校學生就業工作，通過大量的企業走訪及調研發現，現代外企尤其青睞具備良好的職業行為素質、積極向上的心態和良好的溝通協調能力于一身的軟技能人才，并把應征者的職業態度、職業行為習慣等作為錄用的重要考慮要素。如果應征者的軟技能不符合企業的需求，即使專業技能及經驗再優秀，企業也不會優先選擇，相反。我們聽到過這樣的例子，有一位應聘者在筆試環節被淘汰，但他在離開辦公室的時候，順手揀起地上一張廢紙并扔到垃圾桶中，總經理看到后，決定錄用他。如此小的細節，卻體現了應征者良好的職業行為習慣，軟技能的重要性可見一斑。

企業對軟技能的要求主要體現在以下幾點：(1)良好的溝通、表達及學習能力。在緊缺高級技術人才的經濟開發區內，隨著個性化生產的企業產品不斷更新，企業尤其需求學習能力強、會與同行及客戶溝通意見和建議的工程及生產技術人員。作為培養這類人才的高職院校，不僅要培養學生會“做”，還要培養他們會“說”，會和同事及上司溝通，會主動學習吸收。很多企業在招募時都強調，專業對口已不再是競爭的優勢，企業最需要的是進入企業后學習能力強，能夠盡快上手的復合型人才。(2)適應能力。越來越多的企業把適應能力作為一項重要的考核新人入職的指標，學生適應能力越強。越能盡快縮短培訓時間，節約企業人力成本。(3)團隊協作意識及創新精神。任何一個企業的長期發展都離不了參與、協作、奉獻的企業精神。企業也尤其歡迎那些主動意識強，能在項目運作過程中發現問題、思考和創新，并具備團隊合作精神的員工。

“80后”高職院校學生普遍缺乏的軟技能

現在的高職畢業生多為八十年代后出生的獨生子女，隨著經濟條件的改善，受家庭教育及周邊環境、觀念等影響，使他們呈現出很多“80后”問題。

溝通表達能力與企業需求有一定差距 不難發現，很多外企在招聘時都將良好的溝通表達能力作為一項必備能力。但現在高職院校的學生，尤其工科背景的學生，溝通表達能力欠缺。不能完整描述一個項目運作的過程，不知道如何用規范的格式去寫報告，欠缺與人溝通的能力和技巧。筆者曾經遇到過這樣案例：我院某學生專業成績十分優秀，被推薦至某跨國公司維修部從事電梯維修工作。但僅僅在公司實習了半個月，公司部門經理就打電話與筆者溝通該學生不能勝任此項工作。原因便在于維修部更需要能與客戶交流，溝通能力強的員工，專業技能可以在短時間內提升，而溝通能力卻需要長時間的培養和鍛煉。所以企業更希望未來的員工在學校就能養成良好的溝通和表達能力。

不關注細節，責任感及團隊意識不強 細節決定品質，團隊協作精神體現于細節之中。現在的高職院校學生很多以自我為中心，“不拘小節”的現象越來越多。如去企業面試時不修邊幅，從而失去錄用機會；在公司實習時不主動清洗已經臟了的工服：在餐廳或教室等公共場所亂扔垃圾：參加社團活動只在意個人得失等。

主動意識及創新精神、質量意識有待進一步提高 不可否認，大多數畢業生進入企業后能很快適應，經過培訓也能上手。但在工作中很多畢業生只停留在把任務完成便“OK”的現狀，不會考慮如何做得更好，能否換一種方式去做，缺乏“問題”意識。筆者做過多家企業生產一線經理人的調研工作，企業非常重視員工的質量意識，產品的品質是企業的生命線。而在目前的高職教學過程中，專業教師還沒有有意識地將企業的品質意識帶進課堂。許多高職院校的學生對于企業需求的TPM(TotM Productive Maintenance，全員生產維修)、QCC(Quality ContrlCircles品質圈)、5S——生產現場管理中整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Setketsu)、素養(Shitsuke)，TOM(TotalQuality Management)全面質量管理等理念并不了解。

承受壓力能力成下降趨勢這種現象在某些行業如服務業、IT業、制造業體現特別明顯，很多實習生會因入職初期的培訓過多，考核嚴格，壓力過大而放棄實習機會。

遭遇“管理瓶頸”高職院校注重培養學生的動手能力，強調學生先會后懂，往往忽視了對學生管理能力的培養。而現在的企業越來越需要技術與管理雙肩挑的復合型人才。我院曾有學生在實習期就被公司選送至國外培訓，企業也有意培養他們成為企業的骨干力量。如今在技術上他們可以獨擋一面，但在管理及企劃能力方面卻陷入了“瓶頸”。在注重專業培養的前提下如何提升高職學生的管理能力是我們面對的一大問題。

如何培養和提高高職院校學生的軟技能

培養學生關注細節，從小事做起我院自1997年辦學初期起就將企業日常貫穿的5S引人學生日常管理中來，培養學生在教室、實驗室、宿舍、食堂養成良好的日常行為習慣，強調學生從個人清潔衛生等小事做起。同時將企業的5S需求導入校園，提前讓學生了解企業怎么做5S，在校園里做好5S對于成功跨入企業有何幫助，使學生了解做5S不僅僅是打掃衛生那么簡單的事情，更多的是培養良好的個人習慣和素養。

利用學院論壇、宣傳欄等提前讓學生感受和了解企業文化 企業在追求自身不斷發展的同時，也會更注重員工的發展，強調參與、協作、奉獻的企業精神，強調以人為本的發展理念。學生越早了解企業的經營宗旨、價值觀和共同的道德行為準則。越有助于他們理解企業，認同企業，適應企業，真正與企業融為一體。一個員工如果不能認同該企業的企業文化，不能融入其中，就無法得到真正意義上的發展。我院利用IVT(InfinitelvVariable Transmission，無極變速器)論壇的平臺。邀請不同行業的企業總經理、HR(Human Resource)經理人、知名學者等來院做大型講座，同時在教室、大廳、宣傳欄等開放式場所張貼不同企業的標識、口號和宣言，在校園文化中默默融入企業文化，讓學生提前解讀不同企業的文化，提前思考“我認同什么樣的企業文化”、“我適合什么樣的企業文化”、“我認同的企業文化需要什么樣的軟技能”等核心問題，從而幫助學生有針對性準備和充實自身。

培養學生溝通能力、團隊精神、主動及創新意識 拓展訓練fOutward BoundTraining)起源于二戰期間的英國，近年來逐步走入外企和其他現代化企業中，并成為企業團隊建設，增強企業凝聚力，員工溝通技巧等方面的主要途徑，我院從2003年起就引進企業流行的拓展訓練方式。在每年的校企聯誼活動中，事先設定好鮮明的主題，根據我們的主題來設置培訓項目，讓學生和企業的人事或生產主管面對面地直接交流與合作，在體驗中進行主題的探討和總結，最終實現培養學生溝通能力、團隊意識等目標。同時，在教學過程中，始終堅持小班教學、項目導入法、案例教學、分組教學等方式，讓學生在校期間就有機會嘗試參與項目并用幻燈片完整描述一個項目運作的過程，堅持用規范的英文格式去寫報告。同時，學院鼓勵不同風格不同類型的社團活動，如講演比賽、技能大賽、攝影賽、禮儀隊、模特隊、戲曲興趣小組等。由學生工作部教師指導，學生自我策劃、自我經營、自我運作，出現問題后利用團隊的力量去實踐和解決，有利于學生主動及創新意識的培養和鍛煉。

培養學生自我管理能力、時間管理能力 我們知道每一個成功的企業都重視人才的引進和培養，而這些企業在選拔人才的時候，也尤為重視人才本身對職業的認知和規劃，這就要求大學生從入學時就應該認真思考自己的人生規劃，了解自己。及時調整，早做準備。而很多高職學生剛進學校時，大都有不愛學習、自我控制能力差、沒有恒心、無時間觀念等弱點。高職院校要有意識培養學生了解學校、了解專業，了解專業的發展前景，幫助學生客觀分析自己，從而有計劃、有步驟地去準備，提早邁出職業生涯規劃的第一步。我院利用獨特“親商”理念優勢，在學生入學初期就把企業及社會成功人士邀請到課堂，讓他們和學生分享如何進行職業生涯規劃的經驗。在日常教學中，引進企業需求的管理課程如時間管理、職業生涯規劃等作為一門重要課程滲入其中，并引進針對高職院校的心理測試及職業能力判斷的職業測評軟件，讓在校學生從一開始便可以接受心理、個性、能力等方面的測評。讓學生了解自己，并在職業指導師及專業老師的輔導下調適心理，調整發展目標。在學生培養目標定位上明確為企業所需求的高級灰領，培養學生積極進取的心態，在未來3－5年內，設計從一線操作員一技術員一助理工程師一工程師的一步步踏實做起的發展之路。從而使高職學生從大一開始便有了可實現的目標，可操作的計劃、可承受的壓力，避免了盲目和盲從。