淺談我國(guó)企業(yè)人力資源的現(xiàn)代化管理

隨著信息化日趨深入，越來越多的企業(yè)開始以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理，eHR是其中的一個(gè)重要方面。

一、eHR的概念及其意義

所謂e-HR，即電子人力資源管理，是基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新的人力資源管理模式，通過集中式的信息庫、自動(dòng)處理信息、員工自助服務(wù)、外協(xié)以及服務(wù)共享，達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的。它通過與企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相聯(lián)系，保證人力資源與日新月異的技術(shù)環(huán)境同步發(fā)展。

e-HR的引入可減少企業(yè)人力資源行政的負(fù)荷，讓行政事務(wù)處理的比重降低，增加人力資源部門戰(zhàn)略管理角色的份量。再者，e-HR可以滿足員工關(guān)系的管理與人力資源管理策略的執(zhí)行過程中決策判斷所需的足夠的信息。因而，通過e-HR可以使人力資源管理模式發(fā)生戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變。

通過以上的轉(zhuǎn)化模式，e-HR能夠?yàn)閔r部門贏得時(shí)間，讓人力資源管理工作更準(zhǔn)確和及時(shí)，使人力資源部門轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。從而，真正為企業(yè)提供人力資源優(yōu)化的全方位的解決方案，優(yōu)化人力資源管理流程，提高工作效率，改善人力資源管理部門的服務(wù)質(zhì)量，提供決策支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理的轉(zhuǎn)變。

與傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)不同，e-HR是從“全面人力資源管理”的角度出發(fā)，利用信息化技術(shù)為hr管理搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化的工作平臺(tái)，在滿足hr部門業(yè)務(wù)管理需求的基礎(chǔ)上，還能將hr管理生態(tài)鏈上不同的角色聯(lián)系起來，企業(yè)各級(jí)管理者及普通員工都參與到hr的管理活動(dòng)中來，使得hr成為企業(yè)實(shí)行“全面人力資源管理”的紐帶。

目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)，特別是國(guó)有大中型企業(yè)，在人力資源管理方面存在著管理成本高，效率低，信息共享差，人才引進(jìn)、開發(fā)和使用缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，人才流失嚴(yán)重等問題。若通過加強(qiáng)人力資源管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用：!將能夠促進(jìn)公司進(jìn)一步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位部門的重新設(shè)計(jì)，大幅度提高人力資源管理的效率，降低管理成本；能夠通過引入人力資源狀況分析系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握公司人力資源結(jié)構(gòu)、分布和余缺情況，直接為人員的選聘提供依據(jù)，進(jìn)一步拓寬人才的引入渠道，為公司的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支持；能夠根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，確定人才培訓(xùn)和開發(fā)的方向和思路，從而確保公司的人才培訓(xùn)和開發(fā)工作服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；能夠改善公司的薪酬體系和激勵(lì)系統(tǒng)，特別是對(duì)骨干人才的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)各方面人才的積極性，有效地防止骨干人才的流失。能夠讓公司高層管理者迅速、準(zhǔn)確地獲得有關(guān)人員管理的信息，明了公司的人員狀況、人才需求標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高管理水平。能夠讓員工通過人力資源管理信息系統(tǒng)方便地獲得有關(guān)自己的考勤、薪資、培訓(xùn)記錄等信息，實(shí)現(xiàn)在線查詢、在線申請(qǐng)休假等工作，提高人力資源管理工作的透明化程度。

根據(jù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的實(shí)踐，電子化人力資源管理的主要形式有電子化招聘、電子化培訓(xùn)、電子化學(xué)習(xí)、電子化溝通和電子化考評(píng)等，其中尤以電子化招聘和電子化培訓(xùn)發(fā)展最為迅速。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，電子化人力資源管理還是一個(gè)較為陌生的領(lǐng)域。我國(guó)企業(yè)還有很多問題有待進(jìn)一步探索和實(shí)踐。

二、我國(guó)企業(yè)在實(shí)施eHR方面存在的障礙及問題

1.缺乏有效的領(lǐng)導(dǎo)

這里說的領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)層面上的領(lǐng)導(dǎo)：一方面是缺乏企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的支持，很難推動(dòng)這樣一個(gè)牽扯到整個(gè)企業(yè)管理傳統(tǒng)，涉及企業(yè)IT、人力資源、投資管理等多個(gè)部門，影響每個(gè)員工行為方式和切身利益的項(xiàng)目。有時(shí)候，缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)很可能使項(xiàng)目成為企業(yè)內(nèi)部政治斗爭(zhēng)的犧牲。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支持與否，支持的力度如何直接影響項(xiàng)目的進(jìn)程和結(jié)果。另一方面是缺乏項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。目前既有豐富的IT知識(shí)和經(jīng)歷，特別是管理系統(tǒng)的經(jīng)歷，而又具有hr經(jīng)歷的少之有少，因此項(xiàng)目的主管不管是IT部門也好，或者是hr部門，總會(huì)存在信息不對(duì)稱，從而造成項(xiàng)目主管不敢決策，相互推諉的局面。

2.目標(biāo)不明確

國(guó)內(nèi)e-HR市場(chǎng)正在不斷的成熟，而在這個(gè)階段，一些企業(yè)甚至一些e-HR軟件廠商總是將e-HR目標(biāo)制定的無所不能，期望值很高，所有能夠想到的好東西不管現(xiàn)實(shí)不現(xiàn)實(shí)、適用不適用都寫到方案中。而在項(xiàng)目實(shí)施中，由于期望值過高造成實(shí)際效果的極度反差，使企業(yè)對(duì)e-HR的信心倍受打擊。這里一方面的原因在于企業(yè)對(duì)e-HR了解不足，另一方面在于供應(yīng)商在與企業(yè)的前期溝通中為了促成簽約，總會(huì)夸大e-HR系統(tǒng)的功能。

3.忽視組織因素

作為一個(gè)企業(yè)和e-HR項(xiàng)目，技術(shù)是一方面，人員也是一方面。在啟動(dòng)一個(gè)e-HR策略的過程中，經(jīng)理們經(jīng)常會(huì)在員工方面出許多問題。

員工并不喜歡變革。然而，在e-HR項(xiàng)目實(shí)施中卻意味著眾多的變革。在這里變化最突出的是人力資源部門的人員，他們要改變?cè)瓉硎煜さ墓ぷ鞣椒ㄉ踔潦枪ぷ髁鞒蹋氖止げ僮鳛殡娔X操作。這就需要提加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作技能，熟悉新的業(yè)務(wù)流程。e-HR給企業(yè)帶來的變化是深刻的，因此在項(xiàng)目實(shí)施中必須處理組織和人的因素，尋求讓員工參與進(jìn)來負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程變革的方法，處理變革的文化影響。

4.沒有檢查和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

在實(shí)施一個(gè)e-HR項(xiàng)目之前如果沒有檢查和優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程的話，會(huì)促使現(xiàn)有業(yè)務(wù)問題更快、更大的激化。因?yàn)樵谑止I(yè)務(wù)時(shí)的問題已經(jīng)耗費(fèi)成本，而實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化后，該問題在自動(dòng)化中將會(huì)更快的成倍的耗費(fèi)資金。這個(gè)是個(gè)很明顯的道理，在手工業(yè)務(wù)中的問題會(huì)被自動(dòng)流程放大，而且更加不易察覺，其造成的損失會(huì)更大。因此，即使是最簡(jiǎn)單的e-HR項(xiàng)目，也需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為中心的調(diào)整或者優(yōu)化。

5.忽視約束

許多公司在e-HR項(xiàng)目上忽視了外在的和內(nèi)在的約束性問題。必須了解在e-HR規(guī)劃中都有哪些約束?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的項(xiàng)目周期為多長(zhǎng)時(shí)間?預(yù)算為多少?風(fēng)險(xiǎn)為多大?沒有考慮到這些限制因素的公司會(huì)在e-HR項(xiàng)目出現(xiàn)問題。項(xiàng)目周期的長(zhǎng)短直接影響企業(yè)能否及時(shí)使用，也直接影響了項(xiàng)目范圍的界定，也直接影響著e-HR項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；預(yù)算意味著投入，企業(yè)能夠有多大的投入，意味著項(xiàng)目的規(guī)模有多大；風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)項(xiàng)目管理所必須面對(duì)的，只有先預(yù)測(cè)并進(jìn)行控制了，實(shí)施才可能更少的出現(xiàn)問題和偏差。

6.忽視企業(yè)文化

在沒有建立起一個(gè)真正深入人心的以“人”為中心的企業(yè)文化之前，上馬一個(gè)e-HR項(xiàng)目，無論是企業(yè)或者供應(yīng)商，都沒有真正從企業(yè)文化的角度去宏觀的規(guī)劃，當(dāng)然主要原因還是在供應(yīng)商或者應(yīng)該有而沒有的第三方咨詢。變革企業(yè)文化，就不可避免的要調(diào)整或者優(yōu)化或者重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，如果在錯(cuò)的有問題的業(yè)務(wù)流程上實(shí)施這種企業(yè)文化的e-HR系統(tǒng)，只會(huì)越來越糟。

7.供應(yīng)商選擇失敗

選擇一個(gè)實(shí)力雄厚、產(chǎn)品優(yōu)秀并且咨詢實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的e-HR供應(yīng)商，是一個(gè)e-HR項(xiàng)目成功的必要條件之一。其實(shí)，供應(yīng)商提供的不僅僅是技術(shù)、產(chǎn)品。e-HR是一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而不是一種技術(shù)。這種是中國(guó)企業(yè)產(chǎn)生誤解的一點(diǎn)。國(guó)內(nèi)e-HR軟件廠商更多的將精力放在對(duì)國(guó)外產(chǎn)品和技術(shù)的模仿和超越上，而忽視了e-HR最重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體現(xiàn)。國(guó)內(nèi)的e-HR項(xiàng)目大多數(shù)是在實(shí)施產(chǎn)品，而不是在實(shí)施一種以客戶為中心的圍繞用戶業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其實(shí)施過程大部分是安裝*培訓(xùn)。因此，是否選擇了一個(gè)能夠從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度來實(shí)施整個(gè)e-HR項(xiàng)目的供應(yīng)商，決定了企業(yè)人力資源!化過程的成敗，也影響著企業(yè)未來戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的順利與否。

三、推進(jìn)我國(guó)eHR發(fā)展的思路

1.更新管理觀念

為了順利推行eHR，企業(yè)高層決策者和人力資源管理內(nèi)部工作人員必須根據(jù)先進(jìn)的人力資源管理思想，全面更新管理觀念。特別是高層管理者更應(yīng)樹立全面創(chuàng)新的管理思想，應(yīng)意識(shí)到人力資源管理電子化的重要性。另外，人力資源管理從業(yè)者也應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，逐步嘗試接受新的信息技術(shù)，從而適應(yīng)人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

成功實(shí)施e-HR最終的事企業(yè)決策人員要對(duì)人力資源管理工作高度重視。因?yàn)閷?duì)于人力資源的投入往往是長(zhǎng)期效應(yīng)，其效益短期內(nèi)無法體現(xiàn)，如果得不到高層決策人員的支持是不可能得到有效的資源來e化企業(yè)的人力資源管理的。企業(yè)的信息工程往往是很重要的工程，而人力資源系統(tǒng)有更為明顯。企業(yè)決策者最關(guān)心的莫過于企業(yè)的利潤(rùn)，而企業(yè)的利潤(rùn)最主要靠員工的努力才能達(dá)到最大化。一個(gè)企業(yè)只有將它的員工的個(gè)人績(jī)效進(jìn)行提升并進(jìn)行有效組織后才能體現(xiàn)為整個(gè)企業(yè)對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好的增加客戶滿意度，從而獲取更多的利潤(rùn)。

2.選取或開發(fā)合適的eHR軟件

在當(dāng)前情況下，我國(guó)大部分企業(yè)還不具備獨(dú)立開發(fā)eHR軟件的能力，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況選擇適合的eHR軟件，加強(qiáng)與eHR開發(fā)商的聯(lián)系與溝通，建設(shè)具有企業(yè)自身特色的eHR模式。在選擇eHR系統(tǒng)時(shí)，切忌貪大求全、追求時(shí)髦，務(wù)必準(zhǔn)確定位后量體裁衣，不求一步到位，但要有長(zhǎng)期規(guī)劃與持續(xù)發(fā)展。成功的人力資源管理信息化建設(shè)是循序漸進(jìn)的，例如可以從建立簡(jiǎn)單的人力資源管理信息系統(tǒng)做起，減少手工操作，將人力資源管理人員解放出來。然后可進(jìn)行專項(xiàng)的系統(tǒng)建設(shè)，如招聘、E-learning、培訓(xùn)等系統(tǒng)，后建設(shè)一個(gè)大型的eHR系統(tǒng)。

企業(yè)管理者不要以為e-HR是萬能的，有了e-HR什么工作都不用作了。一些管理者對(duì)企業(yè)信息化期望過高，會(huì)晤以為有了一套先進(jìn)的人力資源信息系統(tǒng)后所有的管理問題也就會(huì)迎刃而解了。事實(shí)上，管理軟件之所以有價(jià)值，是在于它能將優(yōu)秀的管理思想和方法通過數(shù)字化信息系統(tǒng)與企業(yè)自身實(shí)際情況相結(jié)合從而提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，但它本身只是一個(gè)管理的輔助用具，它能體現(xiàn)出的效用跟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平密不可分。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

加強(qiáng)人力資源管理從業(yè)者和企業(yè)人員辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平的培訓(xùn)力度。一種理念或者產(chǎn)品要得到很好的推廣，必須要使人們正確地認(rèn)識(shí)它、掌握它。目前我國(guó)企業(yè)人員辦公自動(dòng)化應(yīng)用水平還較低，因而，eHR的實(shí)施也受到影響，要盡快擺脫這種現(xiàn)狀，就應(yīng)通過培訓(xùn)提高全員水平，有條件的企業(yè)可以請(qǐng)外部的培訓(xùn)服務(wù)顧問公司或是成立專門的信息管理部門辦公自動(dòng)化培訓(xùn)小組來負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施；暫時(shí)不具備條件的企業(yè)可以鼓勵(lì)員工參加業(yè)余的自動(dòng)化課程培訓(xùn)或是先重點(diǎn)培養(yǎng)部分員工成為專業(yè)人員，再由這些專業(yè)人員來幫助企業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化培訓(xùn)工作。

4.合理預(yù)算與規(guī)劃項(xiàng)目資金

推行eHR必須要有可靠的資金保障。因此，企業(yè)要根據(jù)eHR的需要做好專項(xiàng)資金預(yù)算，并分清層次、合理分配，避免陷入預(yù)算超出后騎虎難下的局面。

5.整體協(xié)調(diào)推進(jìn)管理信息化進(jìn)程

實(shí)施eHR需要企業(yè)擁有較好的信息化平臺(tái)基礎(chǔ)，對(duì)此，具備條件的企業(yè)應(yīng)該逐步全面加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，整體協(xié)調(diào)推進(jìn)管理信息化進(jìn)程，從而有利于保障eHR工作的順利開展。

6.加強(qiáng)數(shù)據(jù)、信息安全保障建設(shè)數(shù)據(jù)、隱私安全問題是推行eHR過程中務(wù)必考慮的問題。

eHR系統(tǒng)的安全隱患主要來源與基于廣域網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸。解決這個(gè)問題，目前可以采用加密傳輸?shù)腟SL(安全套接口協(xié)議)技術(shù)，可以采用防火墻技術(shù)、VPN(虛擬專用網(wǎng))技術(shù)等。除了網(wǎng)絡(luò)安全外，對(duì)重要數(shù)據(jù)的加密存儲(chǔ)也是eHR系統(tǒng)安全的重要保證，另外安全審計(jì)技術(shù)也為系統(tǒng)的安全提供了更為完善的屏障。當(dāng)然，用戶管理是所有安全的基礎(chǔ)。除了數(shù)據(jù)的安全外，eHR系統(tǒng)的各種功能也存在不同的操作權(quán)限，而Portal技保證這種安全的一種可靠的實(shí)現(xiàn)方式。另外，通過建立規(guī)范的數(shù)據(jù)庫管理機(jī)制，系統(tǒng)還應(yīng)定期手動(dòng)或自動(dòng)進(jìn)行備份，以備災(zāi)難恢復(fù)之需。

最后，eHR的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有綜合性、系統(tǒng)性、整體性，涉及企業(yè)管理的各個(gè)方面，應(yīng)該堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)一管理的工作原則。

(作者單位：河南科技大學(xué)人事處)