物流服務供應商的選擇和評估

摘要：世界經濟的空前蓬勃和全球化進程的刺激與促進，使各行各業分工朝著細致化、專業化方向發展。近些年來，全球化進程更有力地推動了國際經濟間的交流和貿易，隨之而來的是國際貿易和物流運輸服務兩大行業的飛速發展。層次分析法作為供應商的評估模型，已被應用于各種行業和領域。本文以一間貿易公司為例，針對其供應商提供的商品為無形的物流服務這一特點，在Excel中運用層次分析法的評估原理，量化各項評估指標，全方位地考慮財務與非財務因素，對該貿易公司的物流服務供應商的評估和選擇提供理論基礎和數據支持。

關鍵詞：物流服務；供應商評估；層次分析法；Excel

在我國，物流服務供應商正處于起步與發展的階段，絕對數量多但實際物流運作水平參差不齊是物流服務企業的行業特征，這就使許多企業不得不在供應商選擇的過程中設定規范的評估標準和體系，通過全面與系統的評估選擇適合的物流服務。

一、物流服務供應商的評估

隨著行業分工的不斷細化，許多企業為了保持其自身的核心競爭力，紛紛采用外包策略，其中就包括物流服務的外包。面對市場上企業規模參差不齊、服務質量相差甚遠的大大小小的物流服務提供商，企業需要根據自身實際情況，通過系統科學的供應商評估方法，選擇與企業長期發展目標相一致的物流服務供應商。

企業在選擇供應商的過程中必須注意：首先，與傳統供應商相比，物流服務供應商提供的是物流服務，是無形的產品，對定量評估是一種挑戰；其次，比起評估傳統供應商更注重其產品成本、質量和數量，評估物流服務供應商更注重服務、效率、信譽。因此，企業對服務產品評價的高低直接影響其對物流服務供應商的評價。

物流供應商提供給客戶的產品是物流服務，物流服務有別于其他類型供應商提供的普通產品。根據國家標準物流術語中對物流服務的定義，物流服務首先屬于產品，并且是無形產品，因此具有無形產品的特征，它并不改變貨物本身的性質，只是以貨物為媒介，通過對貨物實施儲存、運輸等功能實現其時間和空間價值，物流服務產品的生產和銷售具有一致性和不可儲存性，同時，由于物流服務產品質量好壞與客戶的主觀感受有關，很難進行完全客觀定量化的評價，因此，對不同的客戶以及不同的產品，需要根據具體的情況采取不同的服務模式以滿足不同客戶的不同需求。

具體來說，對于服務產品要考慮以下幾點：第一，服務產品的輸出結果是否達到預期，包括服務的數量、質量等；第二，服務產品的輸出時間與需求的擬合度，如服務預定的提前期長短、服務到達的時間是否恰當；第三，接收服務產品的企業(即采購商)對該服務的定位，物流服務水平的高低要考慮更多的“人”的因素，即服務產品的接收者在獲得服務的同時對物流產品的認可程度和滿意程度。

二、層次分析法的評估模型原理

層次分析法(簡稱AHP)，又稱多層次權重分析法，是上世紀70年代初，美國運籌學家、匹茲堡大學教授薩蒂提出的一種使用多準則的評估方法。它的基本原理是將決策內容劃分為目標、準則、方案等層次，按照問題的特性和預期的總目標，把問題分解成不同的組成元素，根據各個元素之間的相互聯系和前后因果關系，構成不同的層次組合，形成多層次的系統評估模型，最后用相對權重系數來確定方案層(具體決策)對于決策層(決策目標)的絕對的評分或確定相對的優劣排序，最后做出評估選擇。該方法體現了人類思維活動的基本特征和發展過程(即分解、判斷、排序、綜合)，不僅能保證模型的科學性、系統性和合理性，又能使決策人員充分利用其有價值的經驗和判斷能力，是一種定性分析和定量分析相結合的系統分析和決策方法。這種方法適用于結構較為復雜，決策準則較多而且不易量化的決策問題，可以緊密地和決策者的主觀判斷及推理聯系起來，對決策者的推理過程進行量化的描述，可以避免決策者在結構復雜和方案較多時的邏輯推理上產生失誤。

三、基于以上層次分析法原理的物流服務供應商評估

為分析企業利用層次分析法選擇物流服務供應商的流程，在此引入一貿易公司的應用實例。該貿易公司的貿易范圍包括大麥等農產品，鋼材、橡膠等工業原材料，危險品等特殊物品，需要外包的物流服務涉及從檢驗、報關、運輸到倉儲等的多個環節。

1.建立層次分析結構模型

在該公司的數據庫中，我們對上海地區鋼材產品的倉儲服務環節進行供應商的選擇進行基于層次分析法的分析和評估。根據物流服務供應商的特性，對其的評估從規模、服務、專業性、公司類型、價格、物流水平等六個方面。

構建層次分析結構模型如下圖1：

實例中目標層A為上海地區鋼材倉儲服務供應商，據此對準則B中的各個要素進行分析，建立判斷矩陣：首先，對于鋼材這種批量大、重量大的原材料，需要選擇具有一定規模，能夠提供足夠的庫存空間的倉儲服務供應商；其次，由于鋼材倉儲量大，必須優先考慮價格因素，選擇費率較低的供應商；第三，鋼材遇潮易生銹，遇熱易變形，對存儲環境的溫度、通風狀況、空氣濕度等都有一定要求，最好選擇具備鋼材存儲相關知識，或者是專門從事鋼材倉儲的供應商；第四，大件的原材料需要專業的操作人員，配備相應的裝卸搬運工具，對供應商物流技術水平和人員素質有一定要求；第五，隨著市場競爭的不斷激化，企業逐漸傾向于尋找能夠長期的合作的供應商，建立戰略合作伙伴關系，加強企業在供應鏈中的整體優勢，因此企業會傾向于選擇業務穩定，發展趨勢明朗，或者在區域范圍能有信譽優勢的供應商。

根據以上分析，準則層Bi分別從規模、服務、專業性、企業類型、價格和物流水平這六項因素考慮。為了確保Bi選項中六項因素相互獨立的變量，對Bi因素做如下定義，保證評估過程中各因素的相對獨立的辯證關系。

B₁規模，主要由供應商企業注冊資金金額、企業職工數、提供的物流服務種類、涉及的運輸類型、擁有的物流隊伍等因素來進行評估。

B₂服務，包括供應商服務意識、工作時間(一天24小時連續運作為最佳)、物流服務下單提前期、服務訂單處理時間、物流服務時間(整個物流服務活動，如檢驗、報關、運輸、倉儲等環節歷時)。

B₃專業性，對于目標A的標準“上海鋼材倉儲服務體統商”，則此項準則的評估標準為物流服務供應商的業務范圍是專注于上海境內還是更廣的范圍，是只提供倉儲服務還是全方位的物流服務，是只涉及鋼材一種商品的物流服務還是涉及更多商品類型，一般來說，越專注于某個領域越能提供質量更高的物流服務。

B₄企業類型，一般物流服務企業的公司性質包括：外資企業、中外合資公司、國有企業、集體企業、有限責任公司(港澳合資/臺港澳法人獨資/國內合資/法人)、股份有限責任公司、私營有限責任公司、民營企業、個人經營企業，通常由政府扶持甚至控股的企業具有更強的穩定性、信譽度和更嚴格的把關制度，擁有非國內資本注入的企業具有更強的經濟實力和更先進的管理理念，規模較小的企業在實際運作中更加人性化的操作、涉及的領域范圍小但專業化程度更高、靈活的發展方向和具有更強的發展潛力，企業實力按以上的排序由強到弱。

B₅價格，使用物流服務所要支付的報酬數額，一般來說同樣的物流水平和服務質量下，物流費用較低的企業具有更強的市場競爭力，能夠取得更高的市場占有率。

B₆物流水平，包括物流服務供應商的合理簡要的操作手續，運用先進的物流器械和工具，使用現代化的物流技術，對單據和文件的處理實現無紙化和數字化，而對于物流服務里的檢驗、報關、運輸、倉儲領域，各自有不同的專業要求，如(從事檢驗服務的企業)檢驗結果是否符合行業規定或法律規定的標準，(從事報關服務的企業)流程步驟是否精簡規范，(從事運輸服務的企業)運輸器械和隊伍是否充足，(從事倉儲服務的企業)裝卸搬運的工具是否完備，倉庫占地面積和倉儲環境等。

具體操作時，由企業的管理人員對因素進行兩兩比較，建立以下判斷矩陣并得到相應的權重系數：

權重系數的計算方法：

B₁規模：(1/25+0.167/9.37+0.25/6.73+0.5/28.5+0.143/2.6+0.2/4.18)/6=0.036

B₂服務：

(6/25+1/9.37+0.333/6.73+5/28.5+0.333/2.6+0.5/4.18)/6=0.137

B₃專業性：

(4/25+3/9.37+1/6.73+7/28.5+0.5/2.6+0.333/4.18)/6=0.191

B₄企業類型：

(2/25+0.2/9.37+0.143/6.73+1/28.5+0.125/2.6+0.143/4.18)/6=0.040

B₅價格：

(7/25+3/9.37+2/6.73+8/28.5+1/2.6+2/4.18)/6=0.340

B₆物流水平：

(5/25+2/9.37+3/6.73+7/28.5+0.5/2.6+1/4.18)/6=0.256

一致性比率為0.0723<0.1，判斷矩陣滿足一致性。(一致性比率計算方法略)

4.方案層的判斷矩陣、權重系數及一致性檢驗

確定了準則層Bi的權重系數后，再用相同的方法構建Ci層相對于Bi層的判斷矩陣，并進行相應的兩兩比較。

一致性比率為0.060<0.1，判斷矩陣滿足一致性。

(1)Ci層對于B₅價格的判斷矩陣、權重系數及一致性檢驗

根據現有資料得知，C₁企業貨物出庫費15元/噸，免進庫費、加班費、倉儲費；C₂企業倉儲費0.2元/噸天，庫房出庫費20元/噸，貨場出庫費15元/噸，過戶費3元/噸，碼頭裝卸費5元/噸，庫區短駁費3元/噸；C₃企業出庫費15元/噸；C₄企業出庫裝車費16.5元/噸，倉儲費0.45元/噸天，三個月后0.5元/噸天，價格偏高。

(2)Ci層對于B₆物流水平的判斷矩陣、權重系數及一致性檢驗

根據現有資料得知，C₁企業庫容15萬噸，擁有10條生產線生產設備，共有11臺裝卸設備，室外3臺噸位約為40噸的吊機，室內8臺噸位為16噸左右的吊機，操作管理比較規范，各種手續比較齊全；C₂企業庫容3.5-4萬噸左右，有1臺30噸以上裝卸設備行吊，擁有內河船運輸的五金庫碼頭可以停靠，該倉庫未能及時按要求在出具進倉單的同時提供電子版數據，在單據文件處理方面未做到電子化，但有貨權意識，操作手續規范；C₃企業有室內庫房面積1.8萬平方米，外場地0.8萬平方米，電腦記錄進倉，具備一定程度的信息化操作流程；C₄企業為中外合資企業，能夠引入先進的物流管理技術和信息化系統，涉及多方面的物流服務領域。

由此得到相應的判斷矩陣及權重系數：

5.得出總權重并對企業進行排序

通過準則層Bi層對目標層A層的權重，以及方案層Ci對準則層Bi的權重，來確定Ci層對于A層目標層的權重，根據權重系數的大小做出方案層的Ci企業的排序，優先選擇權重系數較大的方案。

四、結語

在物流供應商的評估過程中，需要考慮的因素和考核的指標較多，運用層次分析法來綜合分析各項指標，根據企業的實際數據和情況，在分析過程結合了專業人員的經驗意見及數學模型的數據分析，使評估結果在企業的實際管理中有很強的現實意義。但指標權重的確定帶有一定的個人主觀因素，在進行供應商評估時注意采納多方意見，可以采用專家評估小組進行集體決策的方法來避免太多主觀因素對結果造成干擾，保證評估結果的客觀性。

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本文系廣東外語外貿大學科研創新團隊項目(GW2006-TB-015)

(作者單位：廣東外語外貿大學、國際工商管理學院)

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