乳企，不妨把消費者當“兒子”

在企業沒有找到自己的真正信仰時，不妨把消費者當“兒子”。只有這樣，才能真正為消費者提供可以放心消費的產品

“三鹿奶粉事件”暴露出的乳品質量不過關，一方面是奶企們的罪過，但作為國家名牌產品和國家免檢產品，企業在質檢方面是不是也做得不到位呢？戲劇性的是，不少企業在產品質量上不能嚴格把關，卻能夠在宣傳口徑上嚴格把關，甚至在一段時間內滴水不漏。這一點尤其值得乳企警醒。

日本三菱公司的教訓，值得國內正處于風波中的乳企警惕。2000年7月，日本運輸省發現，三菱公司自1977年起，刻意對外隱瞞顧客對產品問題的投訴共計6.4萬多件，對21個品種的81萬輛瑕疵車也秘而不宣。此后，三菱汽車又出現了很多事故，2004年5月6日，日本警方逮捕了2002年1月任職于三菱的7名高層主管。2004年6月2日，三菱汽車公司公開承認，并進行了兩次召回等危機公關，但2008年1月16日橫濱地方法院裁定，三菱汽車公司前總裁河添克彥以及3名前高管“過失致死罪”成立。三菱在開始出事的時候，也是通過危機公關擺平了媒體與政府，但最后的結果是什么?

質量缺陷暴露了，危機來了，巧言令色終究無益，我們應該考慮如何檢討相關流程，完善產品和服務，給消費者一個滿意的交待。

質量是企業的根本，是產品的生命，企業應該為消費者提供經得起良心考驗的產品和服務。這是一個企業生存與發展的基本道德準則。但是，非常可悲，很多企業或許根本就沒有為自己設置這層道德底線。

在進行產品宣傳時，企業習慣把消費者當上帝，這實際上是“愚弄人”的鼓吹。上帝是神，只有一個；消費者是人，不可能變成上帝。把消費者當上帝，自己卻不信上帝，這種滑稽可笑的企業宣傳理念，其結果只能導致消費者成為商家眼中的賺錢工具。

有篇題為《伊利潘總的兒子喝不喝“安全”的三聚氰胺奶粉?》的文章中這樣寫到：“捫心自問，潘剛敢讓自己的孩子吃這種所謂的安全奶粉么？”

另外，陳建斌、蔣勤勤夫婦代言了伊利嬰幼兒奶粉，不知他們的兒子有沒有食用這種奶粉。如果食用了，那么，他們同樣是受害者，值得同情；如果沒有食用，那么，他們應該責問一下自己：不給自己兒子食用的奶粉為什么還要代言？

沒有信仰的人是可悲的，沒有信仰的企業是可怕的，如同定時炸彈。

眼下，國內一線乳企正忙于通過各種手段重塑品牌。而在忙乎之前，企業應該抽時間好好地想一想：除了利潤，企業還應該追求什么？

鑒于中國重男輕女思想較為普遍，在企業沒有找尋到自己的真正信仰時，不妨把消費者當“兒子”，并好好地照顧自己的“兒子”。只有這樣，企業才能理解“道德”的意義和分量，才能真正為消費者提供可以放心消費的產品。企業只有嚴把質量關，杜絕類似惡性事件再發生，中國乳業品牌才有希望重新站立起來。否則，今天渡過了“三聚氰胺危機”，明天不知道還會“制造”出什么樣聳人聽聞的危機。