中小企業信息化現狀及途徑選擇

摘 要］ 通過對中小企業進行問卷調查和訪談調查，總結了中小企業信息化的現狀、主要問題、特點和需求。根據中小企業信息化的一些共性問題、特點和規律，結合理論分析，從信息化的應用模式、開發方式和信息化程度等多個角度歸納了中小企業進行信息化的主要模式和可選途徑，為中小企業信息化建設提供了參考建議，同時也為信息技術服務商了解市場需求提供了數據資料和研究結果。

［關鍵詞］ 中小企業；信息化；調查研究；途徑

作為占中國企業總數99%以上#65380;對GDP貢獻50%以上#65380;同時對于解決就業#65380;促進社會和諧發揮著重大作用的中小企業，其發展問題越來越受到國家和社會的廣泛關注#65377;時至今日，對于什么是中小企業在發展中的最關鍵問題尚未形成共識性，從近期各方面的反映和課題組的調查結果來看，企業需要解決的總體性重要問題主要是融資問題#65380;體制遺留問題#65380;市場問題和信息化問題#65377;僅就內部管理而言，信息化問題可能是一項最重要的問題#65377;在國民經濟和社會發展“十一五”規劃中，國家發展改革委員會把推動中小企業信息化作為重要內容之一#65377;

本文在北京市有關機構的支持下，對88家典型中小企業進行了實地調查，綜合200余篇研究文獻，從多個維度#65380;多個層次分析中小企業信息化的特點和發展趨勢，并提出可選途徑#65377;

一#65380;主要現狀

國務院信息化推廣辦公室趙小凡司長在2007年1月及2007年9月20日的講話中指出，我國中小企業信息化的狀況很不理想#65377;課題組通過在北京地區的調查，了解到中小企業信息化的主要狀況如下:

1. 信息化發展水平落后于大企業

此次調查將信息化發展階段劃分為4個階段:初級階段#65380;系統集成階段#65380;成熟階段和電子商務階段，并指出每個階段的典型特征，請企業選擇，調查結果見表1#65377;

從表1中可以看出，處于初級階段的企業占25.5%，處于系統集成階段的企業占40.2%，二者合計占65.8%，而處于成熟階段和電子商務階段的企業占34.2%#65377;從文獻統計和對大企業的調查來看，大企業的信息化發展階段一般處于成熟階段和電子商務階段，基本沒有初級階段#65377;由此看出，中小企業的信息化水平明顯落后于大企業#65377;統計研究表明，企業信息化水平與企業規模有相關關系，企業規模大，信息化水平一般較高，但相關關系不是很強，見表2#65377;

2. 半數企業對信息化效果滿意

對于信息化總體的滿意情況，56.8%的企業認為很滿意或比較滿意，認為一般的占38.6%，如圖1所示#65377;

企業在已經采用的各項信息化應用中，對財務管理的滿意度最高，很滿意的企業超過50%，對其余的應用滿意度均一般，對網站的不滿意度略高#65377;

通過多角度統計分析發現，企業對信息化的滿意度與信息化水平沒有明顯關系，與企業規模也沒有明顯關系#65377;這一點也說明，企業追求的是合適的信息化水平和方案，而不是也沒必要盲目追求先進#65377;

3. 信息化措施

從企業采取的信息化措施來看，67%的企業具有專職信息化人員，54.5%的企業具有局域網，詳細情況見圖2，這組數據比以往資料統計數據有明顯進步，說明中小企業對信息化的重視程度提高#65377;

4. 信息化應用

企業信息化應用主要在于財務管理#65380;銷售管理和辦公自動化方面，中小企業在生產#65380;采購#65380;人事#65380;庫存等領域的應用不多，見表3#65377;近半數的企業建有網站，主要用于發布信息，收集客戶信息，網站應用層次不高#65377;中小企業信息化的應用范圍明顯小于大企業#65377;

國家社科院2005年對全國中小企業信息化狀況的統計顯示，國內近63%的中小企業未建立自己的網站，利用互聯網進行交易的中小企業僅占企業總數的11.11%;85%的企業對網站的應用局限于宣傳企業形象和信息查詢#65377;本次調查的數據表明中小企業信息發展有所進步#65377;

5. 信息化需求

在信息化需求方面，企業將提高領導決策水平#65380;加強管理控制和監督#65380;提高生產運營效率等方面作為重要選擇，認為減少人員#65380;提高績效考核水平等項目不太重要#65377;依經驗判斷，中小企業與大企業對信息化的需求是不同的#65377;

企業希望利用網站來進行售后服務#65380;收集客戶信息與網上銷售#65377;多數企業認為，最適合自身信息化的開發方式是委托開發，租用IT提供商服務的方式最不適合#65377;購買適合的商品軟件的企業占13.5%，認為應該委托開發與合作開發的企業合計占84.5%#65377;大約1/3的企業打算在2007年增加信息化投入，其余為持平#65380;降低或沒打算#65377;

二#65380;主要問題及影響因素

1. 企業對信息化的認識不全面

通過對企業的訪談了解到，除了少數高科技企業外，許多中小企業對信息化的認識遠不如大企業那樣全面深刻#65377;課題組在訪談中發現，對信息化的認識一般為兩頭重#65380;中間輕#65377;兩頭重表現在重初級業務應用(如電算化#65380;網站展示等)，重空談信息化對于企業長遠發展的意義和時代潮流等#65377;中間輕表現在企業對于信息化在企業管理控制#65380;計劃決策#65380;市場開拓等方面的實際作用往往認識不多，而這些問題往往是企業發展的關鍵問題，依靠傳統手段難以解決，而依靠信息化往往可以解決#65377;

2. 管理和企業文化問題制約信息化

信息化不等于計算機化，而是管理和企業文化的一場變革，這一點在大企業基本已經達成共識，但許多中小企業仍然認識不清，或者認識到了難以做到#65377;管理的變革主要是指信息化與業務流程再造和優化#65380;與組織結構的重新組合緊密相關，企業文化的變革是指加強制度化而減弱人治化，加強信息共享透明化而弱化信息私密化，加強規范化而減弱隨意化，加強高層集中控制而減弱各自為政，加強精細量化管理而弱化粗放模糊管理#65377;

3. 企業的需求與現實應用有差距

企業對于信息化作用滿意度排在前兩位的是加強管理控制和減少人員提高效率，而重要度排在第一位的是提高管理層決策水平，其滿意度卻比較靠后#65377;在網站的作用上，在網上銷售#65380;合作開發和合作生產3個方面，現實的網站作用與企業的希望差距較大，如圖4所示#65377;

4. 資金和人才是主要問題

調查表明制約信息化提升企業管理水平和競爭力的主要因素是缺少資金#65380;缺少人才#65380;缺少合適的產品以及管理和企業文化(參見圖5)#65377;第一個和第二個因素是由中小企業特點決定的，第三個因素是信息系統開發企業應努力解決的問題，而作為中小企業，應該在第四個因素，即管理和企業文化上努力有所作為#65377;

三#65380;信息化的作用

通過調查研究，課題組認為如下一些依靠傳統管理難以解決的矛盾和問題，可以考慮依靠信息化手段加以解決#65377;

1. 解決“一管就死#65380;一放就亂”的矛盾

調查發現，當年國有企業面臨的所謂“一管就死#65380;一放就亂”的問題在大企業已經依靠信息化手段較好地得到解決，而在一些中小企業依然存在#65377;信息化的本質特點，就是“邏輯上的集中，物理上的分散”，可以在時間不一致#65380;地理位置分散#65380;人員分散#65380;管理制度不同等環境下，只對信息進行集中管理#65377;利用信息化這個工具，完全可以實現在由總公司集中管理和控制信息的情況下，各個部門獨立經營和運作，實現集中與分散#65380;統一與靈活的最佳組合#65377;

2. 解決老板忙亂與精細管理的矛盾

讓老板不出門就可對公司洞察秋毫，當老板感到每天疲于奔命，事情還是沒有理出頭緒;事事都要親自監督，仍然感到不放心時，就要考慮信息化的手段可否助一臂之力#65377;

3. 解決集成管理與職能管理的矛盾

企業作為一個有機整體，需要進行集成化管理，但是由于各個局部的特殊性和專業性，又必須按照各個職能進行管理，而使用信息系統是解決這一矛盾的有效方法#65377;集成化的信息系統將若干管理職能集成在一個平臺上，對于中小企業，沒有必要將信息系統中的各項功能，例如訂單處理#65380;客戶管理#65380;采購詢價#65380;庫存管理#65380;安排生產計劃等與現實中的部門一一對應，可以將這些功能看成業務活動，業務活動的組合形成流程#65377;至于如何組合，則要根據企業自身的情況而定#65377;例如，企業可以考慮將傳統的若干部門#65380;小組或崗位合并，物理上在同一間辦公室，從事過去由不同部門#65380;不同崗位從事的業務工作#65377;依靠信息系統的集成化#65380;流程化管理方式，一方面能極大地提高管理效率，另一方面更有利于強化控制，可以解決許多令企業長期頭疼的問題，如客戶私有化#65380;生產計劃不透明#65380;庫存賬物不符#65380;采購員收回扣等#65377;

4. 與大量客戶一對一溝通的矛盾

按照傳統的生產方式，企業或者對少量客戶進行個性化定制，或者針對大量客戶生產標準化產品，二者難以兼得;而動態網站技術可以使企業面對大量客戶進行一對一溝通，成為企業提高客戶忠誠度#65380;開拓市場的有力工具#65377;

5. 輔助管理決策

在信息化輔助管理決策方面，中小企業確是難于大企業，也正是目前探討的前沿課題之一#65377;在人力資源管理的業績考評方面，即使幾十名員工的企業，信息系統也可以發揮出客觀#65380;量化的優勢#65377;在客戶數據分析方面，部分面對大量客戶的中小企業，可以用數據庫長期積累和管理客戶數據，然后利用統計軟件進行人工分析#65377;

6. 構建企業合作平臺

以互聯網為平臺，以信息化為紐帶，企業可以構建各種方式的合作模式如依托互聯網的商盟模式#65380; 虛擬企業模式#65380; 供應鏈模式#65380;“信息聯盟”模式等#65377;

四#65380;中小企業信息化途徑選擇

中小企業信息化問題不要指望用一個特點#65380;一種模式#65380;一個方案來解決問題#65377;解決中小企業信息化的關鍵問題就是根據不同企業的類型和特點選擇合適的信息化模式#65377;

1. 開發方式

企業認為最合適的信息系統開發方式，排第一位的是委托開發(占41.8%)，最后一位的是租用IT商提供的服務(占3%)，值得注意的是，有10.4%的企業認為最好是若干企業聯合建立信息化平臺，這一現象值得軟件開發企業充分重視#65377;企業選擇信息系統開發方式比率分布如圖6所示#65377;

2. 應用模式

本文針對中小企業現狀總結出中小企業信息化的8種模式#65377;

(1) 由服務商提供基本型通用解決方案

由服務商提供的基本型通用解決方案，解決了一批比較規范#65380;規模較大的中小企業的信息化應用問題#65377;

(2)信息技術外包

信息技術外包是企業將全部或部分信息功能包給信息技術服務商，并支付費用，信息技術服務商提供資源和專業技能，交付相應的服務#65377;外包業務主要包括軟硬件維護修理與支持#65380;技術培訓#65380;主機數據中心#65380;客戶服務器#65380;網絡#65380;系統集成#65380;電子商務#65380;管理咨詢與重構等#65377;許多企業將IT業務外包，一般是將部分業務外包，常見的是網站管理外包#65377;

(3) 建立集群信息平臺

在小商品批發市場#65380;日用品交易市場等專業市場，針對某類企業群建設一個統一的中小企業信息化平臺，為集群中各企業提供信息化服務#65377;例如，廣東電信與相關的行業協會合作，為專業市場內的中小企業搭建了“商貿之橋”信息平臺等#65377;

(4) ASP模式

ASP(Application Service Provider，應用服務提供商)是一種辦公管理信息平臺#65377;在此模式下，由ASP提供一整套軟硬件設備和專業服務，企業客戶只需支付少量租金，將企業的計算機通過互聯網接入ASP運行平臺，就可使用網上辦公管理等一整套信息化服務#65377;我國許多省份和地區推出這類服務，如浙江于2005年推出了一種名為“寬帶商務e動力”的基于ASP的一系列應用服務，上海于2004年開始研究“制造業信息化公共技術服務平臺開發與應用”項目，開發面向中小企業信息化的專業技術服務平臺，為近千家企業提供應用服務#65377;青島地區利用ASP模式為

1 300多家服裝企業提供服務#65377;

(5) 龍頭企業的帶動模式

某一龍頭企業由于自身信息化建設的需要，要求其產業鏈上下游的中小企業建立與之相配套的財務#65380;物料等信息系統，以提高物料供應和資金周轉的效率，這一模式能帶動產業鏈上一大批中小企業的信息化建設#65377;例如北京燕莎友誼商城，采用供應鏈管理系統實施企業的ERP建設，帶動其上游的供貨商均實施了相應的信息化建設#65377;還有海爾集團采用SAP的ERP系統，要求產業鏈上的零部件供貨企業#65380;物流企業都必須根據海爾的要求實施信息化#65377;

(6)電子商務引導摸式

中小企業可以利用第三方網站，如“中國化工網”#65380;“東方鋼鐵在線”#65380;“阿里巴巴”等開展電子商務活動#65377;

(7) 企業自建模式

中小企業根據自身發展的戰略目標制訂長遠信息化發展規劃，利用IT技術進行組織的變革#65380;業務流程的優化以及管理過程的改進，進而增強企業的核心競爭力#65377;

(8)信息聯盟模式

“信息聯盟”由若干個企業組建，對外為一個網站，對于客戶來說是由一個企業進行網絡營銷#65377;網站的后臺數據庫由各個企業共享#65377;對內，根據既定規則分配來自于客戶訂單的生產任務，統一配置設備#65380;原材料和人力等資源#65377;各個企業仍為獨立的企業，仍然獨立開展各自的傳統業務和營銷活動#65377;技術上可以建立基于ASP的中小企業信息聯盟，如中國電信推出的 “中小企業信息化聯盟”項目#65377;

3. 信息化程度的選擇

中小企業信息化的程度不是越高越好，而要追求實用，這一點與大企業明顯不同#65377;課題組經過調查研究，提出不同類型企業所選擇信息化功能強弱不同的組合模式#65377;將企業信息化分為外部信息化和內部信息化兩大部分，外部信息化的功能由弱到強有:展示#65380;溝通#65380;交易和協同商務，內部信息化的功能由弱到強有:事務處理#65380;系統集成#65380;決策支持和綜合服務#65377;中小企業的信息化建設不同于大企業，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的#65377;根據中小企業的客戶集中度和客戶介入企業運營的深度不同，可以將中小企業分為4種類型，4種不同類型企業可以分別可以采用內外信息化功能強弱不同的軟件(見表4)#65377;

五#65380;結論與啟示

1. 中小企業信息化發展滯后

中小企業信息化水平遠遠落后于大企業，成為制約企業發展的主要因素之一#65377;

2. 企業對信息化的認識有較大局限性

中小企業對信息化的性質和作用沒有充分認識，許多企業將信息化等同于計算機化，認識的局限性成為制約中小企業信息化發展的主要因素之一，而且未引起充分重視#65377;

3. 企業聯合共建信息化平臺的需求值得重視

調查發現，許多企業希望聯合起來共建信息化平臺，國內外資料研究也表明，中小企業通過信息化這個紐帶建立戰略聯盟，是提高競爭力的有效方式之一#65377;

4. 追求合適的信息化方式

中小企業的信息化方式沒必要過度追求先進，而要結合企業自身特點，選擇合適的信息化方式#65377;

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