電子商務與中小企業核心競爭力探析

［摘 要］ 當前，電子商務的應用為推動中小企業的發展提供了良好的平臺。本文首先分析了電子商務對中小企業核心競爭力的影響，進而對中小企業在電子商務環境下，尋求可行的提高企業核心競爭力的策略進行了初步的探討。

［關鍵詞］ 電子商務；中小企業；核心競爭力；策略

［中圖分類號］F724.6［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）19-0092-04

電子商務作為一種嶄新的生產力正迅速成長，它在改變人們傳統思想觀念的同時，也形成了一種新型的貿易方式。電子商務的發展必將對傳統企業的組織結構產生巨大影響并引起企業管理方式的變革。對于規模小以及資金相對薄弱的中小企業來說，電子商務為它們提供了一個新的發展平臺。研究中小企業如何利用自己有限的資源發展電子商務，從而提高企業的核心競爭力，具有十分重要的意義。

1 電子商務對中小企業競爭力的影響及效應分析

1. 1從根本上改變中小企業的競爭基礎

商業機會和資金力量是企業重要的競爭基礎。在激烈的市場競爭中，如果中小企業的核心競爭力處于弱勢，往往使企業抓不住寶貴的商機。

網絡技術和電子商務的發展，使傳統意義上的營銷活動發生了根本性的變革，從而改變企業的競爭基礎。首先，商業機會呈核裂變式增加。例如，企業傳統營銷活動尋找商機的方法通常為派出人員“硬跑”，或通過電話、電視、報紙等傳統媒介來獲取商業機會。這樣不僅會使中小企業在財力上耗費非常大，而且在時間和空間上也受到極大的限制。而在電子商務條件下，網絡成為真正的世界市場，企業營銷管理人員通過網絡可以讓整個世界市場呈現于眼底，通過輕松便捷的點擊、互訪獲得更多的商業機會。網絡打破了時空的限制，使企業獲得用銷售人員、經濟情報人員和各種廣告所不能得到的新客戶和新市場，使商業機會呈核裂變式的增加。其次，應用電子商務大大節省了企業營運資金。通過網絡和敏捷制造使企業的產品成本和交易成本大大降低，通過虛擬站點和虛擬商店節省了硬件營銷場所、人力和營銷界面維護等方面的巨大投資，全面而極大地節省了企業的營運資金。同時，企業還可迅速地了解市場供求狀況，使企業的決策更趨于準確化，極大地降低了企業資金投入的風險。

1. 2在一定程度上改變中小企業的競爭方式

電子商務通過改變企業競爭的基礎，也從營銷理念上改變了企業的競爭方式。首先，企業從產品創新和市場開拓方面取得競爭優勢。企業通過網絡快捷的信息交換獲得產品需求信息，從而針對客戶的需求進行產品的改進和研制，不斷優化產品。這個過程一方面有利于產品創新，另一方面有利于市場開拓，從而提高了產品的競爭力。其次，企業可以從價位優勢上提高競爭力。由于電子商務改變了上下游企業之間的成本結構，使商品供應鏈大為縮短，物質損耗和人力資源大為降低，因而應用電子商務的企業其產品具有明顯的價位優勢，在一定程度上提高了企業的競爭能力。再次，企業從虛擬營銷渠道上提高競爭力。電子商務使網絡成為真正的世界市場，企業商品的營銷可以從傳統的硬環境轉而成為虛擬的無時差性、無地域性和無距離性的空間市場。營銷渠道也具有了可以實現零庫存和無中間商迂回等高效運作的優勢。在這種營銷渠道上，客戶可迅速實現咨詢和購買行為，因而有利于提高企業的競爭力。最后，企業從促銷方式上提高競爭力。在電子商務條件下，企業可通過網絡動態廣告、虛擬現實和影像播放等方式實現促銷。從投資上來說，其投入大大低于戶外廣告和其他媒體廣告；從售后服務上來說，網絡化管理可實現售后跟蹤和“一條龍”服務，進而使企業的競爭力大為提高。

1. 3改變中小企業的競爭形象

中小企業在經濟、技術及管理等方面的實力都與大型企業有一定的差距，因此在企業的形象、產品和服務等方面宣傳的機會和力量也非常有限。而電子商務為中小企業提供了一種全面展示自己產品和服務的虛擬空間，制造良好的網絡廣告方案有利于提高企業的知名度和商業信譽，達到提高企業競爭形象的目的。近年來網上購物的經驗表明，如果企業具有良好的網上形象，可以為顧客提供友好的界面、品種齊全的商品和可靠安全的購物環境，那么在線購物者就會增加并成為該企業產品的長期忠誠顧客。因此中小企業可以通過網絡和電子商務平臺更好地宣傳企業形象，擴大影響范圍，利用電子商務的廣告效應吸引更多的顧客，從而進一步改變中小企業的競爭形象。

2 應用電子商務提高中小企業核心競爭力的有效策略

企業核心競爭力是指決定企業競爭力的主要因素與深層次因素。當代管理學學者的最新研究得出了這樣一個結論：企業能否把握住時代的脈搏，在競爭中勝出，取決于企業的核心競爭能力，它是企業在競爭中占據優勢的關鍵所在。中小企業如何在電子商務環境下提高自身的核心競爭力，筆者認為，應從以下幾方面考慮。

2. 1切實做好企業電子商務應用的前期工作

（1）企業領導層應更新觀念，為開展企業電子商務提供前提條件。以往，由于中小企業大多屬于集權式管理，老板的意識決定了電子商務的發展程度。中小企業的領導者對于電子商務的應用往往認為那只是大企業的事情。但隨著時代的變化，電子商務在不斷發展，部分中小企業應用電子商務取得了一定成功的事實證明，中小企業的領導者需要更新觀念，以適應時代的變化，爭取企業的更大發展。同時，領導層應該正確引導廣大員工，在企業內部大力灌輸電子商務先進理念，逐步在企業內部樹立起正確的電子商務發展觀。

（2）制訂實用性強的電子商務總體規劃，為企業實施電子商務提供依據。實用性強的電子商務總體規劃可以為企業實施電子商務提供依據。總體規劃中包括電子商務商業模式的選擇、總體目標與計劃的制訂等。首先，中小企業應根據自身特點和企業的實際制訂實施電子商務的近期和遠期目標，尤其要作好目標市場定位。其次，根據企業信息化現狀及業務流程、未來的發展規劃等制訂適合企業發展特點的電子商務總體規劃和具體實施步驟。例如，選擇合適的電子商務平臺，選擇最佳的配送方式及支付結算方式等等。

值得注意的是，中小企業要實施電子商務，用信息管理替代傳統的經營模式和管理方式，必須實現企業內部業務流程的電子化，因此要考慮進行企業流程再造（BPR），這對于中小企業來說，也是一個極大的挑戰。但只有這樣，才能在一定程度上改變中小企業的運作和管理模式，用電子商務來推進企業的結構調整以及營銷體系、財務管理和運行機制的改革，以進一步提高企業的核心競爭力。

（3）培養中小企業電子商務人才，為企業發展電子商務提供技術保證。高質量的人才資本是提高企業競爭力的保證，中小企業要培養能為自己企業服務的電子商務人才。為了適應企業電子商務發展的要求，除了通過各種形式的內部培訓，使企業的全體員工接受信息技術和電子商務的相關知識和應用方法之外，更重要的是企業必須有高層次、高質量的電子商務技術人才，為企業發展電子商務提供技術保證。企業可以通過與相關的軟件開發集團、高等院校聯手培養的方式，整合優勢資源，充分發揮業務和教育優勢，結合企業經營管理的實際需要進行有針對性的人才培養，使中小企業的人才更符合網絡時代和電子商務環境的實際需求。

2. 2建立電子商務解決方案可行性評估體系

中小企業數量眾多，每一個企業都有自己不同的狀況和特點，因此在考慮實施何種類型的電子商務項目時也會有不同的選擇。另外，電子商務項目的實施將改變企業現有傳統的業務與組織結構，這種改變或多或少會給企業帶來風險。因此在實施電子商務項目時必須建立起電子商務解決方案的評估體系，對電子商務項目進行客觀評價，判斷其價值與風險，從而確定其可行性。

進行電子商務解決方案的可行性分析，主要是從技術上對企業實施的電子商務項目進行可行性評價。評價的主要內容包括實施電子商務解決方案總費用，企業內部技術力量、外部技術幫助，企業現在的信息基礎結構，員工的熟悉程度等。評價方法可采用打分的方式進行，如表1所示。

其中：0，1——有較大困難；2，3，4——有一定困難；5——沒有困難。

總計的分數越高，技術上可行性越高。企業通過這種方法可了解實施的難度，從而修改電子商務解決方案，使之更適用于本企業。同時，明確目標與項目在技術上的可行性評價是一個反復的循環過程。中小企業通過這樣的評估方式可以大致對一個電子商務的解決方案進行評估，從而為中小企業的決策提供依據。

2. 3加強企業網站建設并有效利用第三方服務功能

（1）全面而有計劃地進行企業網站建設。中小企業可以通過網站介紹企業產品或服務，發布技術和產品信息，樹立企業形象。通過網絡，中小企業可以有效拓展客戶群，與國內外合作伙伴進行有效溝通和商務往來，從而獲得更多的商機，提高企業的核心競爭力。

但中小企業應根據自己的實際情況全面而有計劃地進行企業網站建設。在建設網站時，應重點考慮其實用價值。企業網站建設其實是一個營銷整合的過程，網站是否建設得好，關系到能否有效改善供應鏈管理，能否加強與客戶的溝通，能否提高營銷能力，從而提高企業的盈利能力。因此，在建設企業網站時需要作一個完整的策劃。首先，要明確企業建立網站的目的，根據自己的產品、銷售渠道和銷售對象等情況進行網站的定位，確立網站是銷售型、銷售服務型或是綜合型；然后進行企業的市場分析、可行性分析及目標群體分析等；接著要規劃好如何為客戶提供產品或服務信息，如何實現收款與配送等事宜；最后再確定網站的主要欄目設置、網站的主要功能、網站的整體結構及網站的風格等多方面的具體內容。

此外，中小企業在建設網站時還需考慮如何節約企業的成本投入，如何實現信息傳輸的高效性、安全性、可靠性，如何實現客戶與企業間的方便、快捷的交互，如何實現網站功能具有較高的延續性和擴展性，使網站建設緊跟企業發展的需求等等。這樣才能避免為了建站而建站，保證網站的功能是適用的、有效果的。

（2）有效利用第三方服務功能。中小企業在剛開始應用電子商務的時候，由于技術和經驗等各方面的原因，自己建設的公司網站在對網絡特性的利用上顯得先天不足。同時，中小企業要為自己的平臺承擔開發和建設成本、市場初期宣傳的巨額費用，并且要保障技術平臺及時更新，這對中小企業來說無疑是一個巨大的包袱。此外，中小企業在如何有效整合資源方面也得不到很好的解決。因此，對中小企業來說，建設自己的網站固然重要，但自主建設網站的電子商務平臺并不是最好的選擇。中小企業借助他人成熟的電子商務平臺為己所用，在這個基礎平臺上建立自己的專業網站，成為中小企業實現電子商務的首選。近年來，面向中小企業的第三方電子商務發展迅速，并以其數量、規模和服務能力的持續增強，成為我國中小企業電子商務發展的主體和推動中小企業電子商務應用的主力。例如阿里巴巴、慧聰、全球制造網等等，這些平臺為中小企業提供低成本、專業化的電子商務應用服務。中小企業應結合自身特點，選擇適合自己企業的電子商務服務平臺，積極利用第三方服務功能，提高企業電子商務綜合競爭力。

2. 4加強管理，立足創新，全面提升電子商務應用水平

中小企業應用電子商務必須解決所面臨的管理問題，主要包括以下幾個方面。

（1）電子商務的資源管理。隨著人類社會步入電子商務時代，社會發展的基礎資源也隨之演變為電子商務資源。資源永遠是稀缺的，因而對企業電子商務資源的有效利用與最小耗費，則構成了企業電子商務資源管理的核心內容。所以中小企業在電子商務運作過程中必須對電子商務資源進行管理，優化電子商務資源的配置，以使企業電子商務系統發揮最大功效。

（2）電子商務的信息管理。在電子商務活動中，信息管理將伴隨始終，對信息的有效管理將直接產生商業效應。對于企業來說，它需要的是及時、準確而有用的信息，這些信息的獲取不應花費太大的代價，以此達到降低成本、增加效益的目的。

（3）電子商務的供應鏈管理（SCM）。電子商務與供應鏈管理的結合改變了企業內部的工作方式和企業間的合作方式。企業不再單純從提高效率或降低成本的角度看待供應鏈管理，而是注重供應鏈管理帶來的結果，即顧客服務的改善、企業的成長以及銷售收入的增加。

（4）電子商務的營銷管理。在電子商務時代，企業必須貫徹以消費者需求為出發點的現代營銷理念，將顧客整合到營銷過程中來。

創新是企業獲得持續競爭力的源泉。企業創新主要包括技術創新和管理創新兩個方面，技術創新是創新的核心內容。在技術創新上，中小企業應當發揮其特有的靈活性，不斷改進生產技術，提高產品的知識含量和科技含量，降低成本，進而提高顧客價值，提高產品的市場競爭力和市場占有率。可以采取“以市場為導向”的技術創新途徑，圍繞市場的需求，把客戶需求和建議作為創新源，適時開拓新的市場領域，從而大大提高創新的成功率。除了進行自主創新，中小企業還應走開放式的合作創新之路。在管理創新上，要對傳統的企業管理制度方式、方法和手段進行相應的創新，以便能夠在瞬息萬變的市場環境中及時準確地掌握市場信息并作出相應決策，增強自身的競爭優勢。

可以說，中小企業要想成功地應用電子商務，必須加強管理，立足技術和管理的創新，全面提升電子商務應用水平。

3 結束語

中小企業要發展，就必須在提高企業核心競爭力上面下功夫，中小企業的核心競爭力要得到長期的保持與發展，并由此產生更多的企業競爭優勢，就取決于企業應用電子商務方案的進步與創新。因此，中小企業應更新觀念，制訂實用性強的電子商務總體規劃，尋求適合中小企業自身的切實可行的電子商務模式和電子商務應用方案，并在實施過程中逐步加以完善，培養中小企業的電子商務人才，才能實現應用電子商務提高中小企業核心競爭力的最終目的。

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