淺析數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的策略

【摘要】 通過對數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的含義、類型及目的的分析，闡述了開展數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的意義，并重點(diǎn)提出了圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的策略。

【關(guān)鍵詞】 數(shù)字圖書館；個(gè)性化服務(wù)；策略

【中圖分類號】 G250.76

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B

【文章編號】 1005-1074(2008)08-0055-01

1 數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的含義、類型及目的

1.1 數(shù)字圖書館是同時(shí)具備數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和特色技術(shù)三大特征的圖書館 它是通過網(wǎng)絡(luò)提供高速橫向跨庫連接的多媒體信息存取服務(wù)，是促進(jìn)社會(huì)各類信息高效、經(jīng)濟(jì)地傳遞，從而極大方便用戶學(xué)習(xí)、交流的一種現(xiàn)代化的途徑。而個(gè)性化服務(wù)就是根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個(gè)人信息庫。換句話說，數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)就是以數(shù)字圖書館為平臺，通過個(gè)性化的服務(wù)將個(gè)性化的信息傳遞到特定用戶手中的智能性服務(wù)。

1.2 根據(jù)用戶興趣模型建立的方式，數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)分為個(gè)性化定制服務(wù)和個(gè)性化主動(dòng)推薦服務(wù)兩種類型 這兩種類型的區(qū)別在于信息發(fā)起方不同，前者由用戶發(fā)起的信息訴求，后者由數(shù)字圖書館方發(fā)起的信息提供。根據(jù)服務(wù)模式的不同，數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)可以分為個(gè)性化內(nèi)容定制服務(wù)、個(gè)性化檢索定制服務(wù)、個(gè)性化界面定制服務(wù)和個(gè)性化推薦服務(wù)4種類型。

2.3 數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)就是要以用戶的需求為中心 尊重用戶，幫助用戶，通過研究分析用戶的行為、個(gè)性和習(xí)慣，為用戶選擇更契合其目標(biāo)需求的信息資源，這一過程是雙向互動(dòng)的。一方面，用戶可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，來定制自己最需要的信息和服務(wù)。另一方面，信息提供者可以主動(dòng)地為用戶提供相應(yīng)的合適的信息資源。雙方面的目標(biāo)指向則是一致的，即提高用戶需求的滿足度，提高相關(guān)需求信息的查全查準(zhǔn)率。

2 數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的意義

2.1 它是圖書館信息服務(wù)發(fā)展的方向 新的信息時(shí)代的到來和信息革命對人類社會(huì)的沖擊，是展現(xiàn)個(gè)性，倡導(dǎo)創(chuàng)造力的一個(gè)嶄新契機(jī)。使人們有可能在高水平的生產(chǎn)力的基礎(chǔ)上重新恢復(fù)符合個(gè)性的，為個(gè)性發(fā)展提供廣闊發(fā)展空間的個(gè)性化服務(wù)。這正是現(xiàn)代圖書館與傳統(tǒng)圖書館區(qū)別的重要標(biāo)志之一。

2.2 個(gè)性化服務(wù)是推動(dòng)圖書館信息服務(wù)水平的強(qiáng)大動(dòng)力 是滿足用戶需求的服務(wù)；是培養(yǎng)個(gè)性，表現(xiàn)個(gè)性的信息服務(wù)。只有這樣的服務(wù)才能真正滿足用戶的需求，尤其是信息時(shí)代人的全面發(fā)展的需要，因此，只有個(gè)性化的信息服務(wù)才能在信息時(shí)代中站穩(wěn)腳跟，才有可能使信息服務(wù)業(yè)得到迅速的有效的發(fā)展，才能從根本上改變圖書館信息服務(wù)的被動(dòng)局面。

2.3 個(gè)性化服務(wù)是圖書館產(chǎn)業(yè)化的必由之路 從全社會(huì)的信息化的發(fā)展來看，個(gè)性化服務(wù)引導(dǎo)用戶的信息需求，吸引用戶步入信息世界，成為信息的使用者和提供者。它通過帶動(dòng)個(gè)人和家庭的信息化，從最基礎(chǔ)的層次上推動(dòng)全社會(huì)的信息化建設(shè)，加速信息社會(huì)的成長。這確實(shí)是一項(xiàng)從根本上推進(jìn)社會(huì)變革的十分有意義的事業(yè)。

3 圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的策略

3.1 樹立“以人為本”的服務(wù)理念 衡量一個(gè)圖書館服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，不再是為讀者提供了哪些服務(wù)，而是通過圖書館的服務(wù)，讀者得到了什么。對讀者的需求要主動(dòng)地進(jìn)行分析，做出具有針對性、靈活性、智能性的定制服務(wù)，使得這一服務(wù)產(chǎn)生最優(yōu)化的效果，提高讀者滿意率。

3.2 整合信息資源 目前，知識服務(wù)已經(jīng)從文獻(xiàn)單元服務(wù)深入到知識單元，人們需要的不僅是某一本書或文獻(xiàn)，而是其中的某一關(guān)鍵詞、語句或段落等知識單元。為深入開展個(gè)性化信息服務(wù)，必須對圖書館的信息資源進(jìn)行科學(xué)整合，形成新的數(shù)字資源體系，以提高館藏文獻(xiàn)的易用性和共享性。

3.3 建立用戶信息庫 在用戶信息庫建立之前，圖書館必須對用戶數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容、目的有明確的認(rèn)識，尤其是重點(diǎn)學(xué)科用戶的情況。通過信息檔案的分析隨時(shí)掌握用戶對信息的需求，以便有針對性地對用戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

3.4 培養(yǎng)個(gè)性化服務(wù)人才并建立有效的專家顧問保障體系 圖書館個(gè)性化服務(wù)水平的高低，主要是由工作人員的綜合素質(zhì)決定的。圖書館員要具有利用信息資源管理的專業(yè)知識，對信息資源進(jìn)行組織、整合和有效的管理，成為信息專家、信息提供者、信息管理者是不現(xiàn)實(shí)的。為此，圖書館應(yīng)建立有效的專家顧問保障體系，利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術(shù)，開展面對面咨詢、在線咨詢以及電話、傳真、電子郵件等咨詢服務(wù)，為讀者和專家之間建立起良好的信息交流渠道，盡可能地滿足讀者的需求。

3.5 提供合適的個(gè)性化信息服務(wù)項(xiàng)目 目前，個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)及服務(wù)模式有很多，圖書館需要根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合讀者的需求，本著先易后難的原則，提供合適的個(gè)性化信息服務(wù)項(xiàng)目，隨著條件的改善，再逐步推出新的服務(wù)項(xiàng)目。

3.6 加強(qiáng)用戶信息素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作 網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的目的是為了滿足用戶深層次的信息需求，通過對信息用戶進(jìn)行教育和培訓(xùn)，可以提高信息用戶的信息素養(yǎng)和獲取信息的綜合能力，讓用戶能充分利用現(xiàn)有的技術(shù)條件和手段，最大限度地收集、分析和利用信息。

3.7 加強(qiáng)對讀者個(gè)人隱私和安全的保護(hù) 讀者基于個(gè)人隱私和安全策略的考慮，會(huì)對所提供的個(gè)人信息和個(gè)性化需求有所保留，這樣就會(huì)影響個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。因此，必須加強(qiáng)對讀者個(gè)人隱私和安全的保護(hù)。

個(gè)性化服務(wù)是數(shù)字圖書館服務(wù)發(fā)展的根本要求，它開創(chuàng)了“用戶需要什么，我就提供什么”的發(fā)展思路。如今網(wǎng)絡(luò)用戶群日益增長，更多的用戶期望能得到具有針對性、個(gè)性化的信息服務(wù)和用戶支持，而信息技術(shù)的發(fā)展為數(shù)字圖書館提供了個(gè)性化服務(wù)的堅(jiān)實(shí)條件。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)不僅可以大大提高數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量，信息產(chǎn)品競爭力和資源的使用效益，而且最終將會(huì)滿足特定用戶對信息的不同需求。