我不久前去過比爾·蓋茨家,有人指著我對蓋茨說,你看,這是中國未來的比爾·蓋茨。我一聽心里就發虛。我覺得我跟蓋茨就一樣東西差不多,那就是我們兩個人都長得不好看。其他我們差得很遠。我不跟比爾·蓋茨比誰有錢,因為很難比,但是要跟比爾·蓋茨比誰能在本世紀內讓更多的人富起來,讓這個社會的人因為你的企業而發財,我想至少在中國還是有這個機會的。
有人說,馬云你真有遠見,十幾年前你怎么看到互聯網有這么好的前景?我覺得我那時候純粹是瞎貓碰上死耗子。那時我到杭州的一家大酒店去應聘服務員,排在我后面的是我表弟,我的高考分數比他高十六分,結果他被酒店錄取了,原因是他長得比我高。但今天二十多年過去了,我表弟還在那個賓館洗衣服。我去肯德基應聘,排了一上午的隊,汗流浹背的,結果也被拒絕了。到了后來,真的是沒有辦法了才做了互聯網。一開始被人當騙子、瘋子、狂人,現在又開始被人說是ET(編者注:外星人)了。
不久前,胡錦濤總書記參觀了人民日報社的網站,在人民網上跟網民進行交流。我心里的感受可能大家都沒法體會,因為當初人民網是我給弄成的。十幾年后,看見總書記去了我們當時做得最為艱辛的一個項目時,我覺得互聯網走到今天實在太不容易了,但我們確實堅持了這么久,做了別人不相信的事情,并且十幾年來我們從沒有放棄過。
2001年,在幾乎沒人看好互聯網的時候,我們卻在大力進行組織建設、干部培養。那時人家問我們在干什么,我說,第一,我們成立了“抗日軍政大學”,培養干部隊伍。第二,開展“延安整風運動”。那時大家都認為互聯網走不久了,此前很多人加入互聯網公司時,都抱著一種暴發戶的心態,認為加入互聯網就能上市了,但是互聯網突然就不行了。那時候我們統一了思想,覺得互聯網還是會影響世界、影響中國的。第三,“南泥灣開荒”,讓大家踏踏實實做好每一天的工作。在別人忙著找工作、另找出路時,我們在忙著培養自己的干部、員工。
不斷學習別人失敗的經驗教訓也很重要。我花時間最多的是研究國內外企業是怎么失敗的。這兩年我給我們所有高管推薦的書都是講別人怎么失敗的。因為失敗的道理都差不多,就是這么四五個很愚蠢的決定,但是每個人都以為這個錯誤別人會犯,我怎么會犯。但是你一定會犯,即使提醒過你,你還是會犯。當然我也學習成功的公司的失敗經驗,像聯想這樣成功的公司所經歷的一次次失敗值得我們不斷學習。因為我知道我一定會經歷,只不過我們還沒到這個境界,沒發展到這個規模。
另外一個是向國外大企業學習、挑戰,向業外學習、挑戰,用外行領導內行。有人覺得奇怪,為什么我一貫堅持用外行領導內行?我不懂電腦,卻領導了一群電腦行家。去領導內行,很重要的是去傾聽,去尊重,去學習,去思考。我一直堅信在商業世界里,客戶第一,員工第二,股東第三。有的人說你認為股東第三,那我不買你的股票了。千萬別買我的股票!我堅信不是股東給我錢,而是客戶給我錢,只有客戶滿意了,員工才會滿意,客戶和員工都滿意了,股東一定會滿意。堅守這家公司的只有客戶和員工,他們永遠和這家公司共命運,不管股票是漲是跌。
我喜歡中國的武俠,西方的英雄主義很不錯,但是英雄主義不配上武俠動作不好看。《黑客帝國》為什么動作那么漂亮?是因為學了武俠的打法,西洋拳的打法粗糙,不夠美。同樣,我也堅信我們能在全世界的范圍內展示中國企業的思想、方法和理論,謝謝大家!