被時代引領與引領時代

我不久前去過比爾·蓋茨家，有人指著我對蓋茨說，你看，這是中國未來的比爾·蓋茨。我一聽心里就發虛。我覺得我跟蓋茨就一樣東西差不多，那就是我們兩個人都長得不好看。其他我們差得很遠。我不跟比爾·蓋茨比誰有錢，因為很難比，但是要跟比爾·蓋茨比誰能在本世紀內讓更多的人富起來，讓這個社會的人因為你的企業而發財，我想至少在中國還是有這個機會的。

有人說，馬云你真有遠見，十幾年前你怎么看到互聯網有這么好的前景？我覺得我那時候純粹是瞎貓碰上死耗子。那時我到杭州的一家大酒店去應聘服務員，排在我后面的是我表弟，我的高考分數比他高十六分，結果他被酒店錄取了，原因是他長得比我高。但今天二十多年過去了，我表弟還在那個賓館洗衣服。我去肯德基應聘，排了一上午的隊，汗流浹背的，結果也被拒絕了。到了后來，真的是沒有辦法了才做了互聯網。一開始被人當騙子、瘋子、狂人，現在又開始被人說是ET（編者注：外星人）了。

不久前，胡錦濤總書記參觀了人民日報社的網站，在人民網上跟網民進行交流。我心里的感受可能大家都沒法體會，因為當初人民網是我給弄成的。十幾年后，看見總書記去了我們當時做得最為艱辛的一個項目時，我覺得互聯網走到今天實在太不容易了，但我們確實堅持了這么久，做了別人不相信的事情，并且十幾年來我們從沒有放棄過。

2001年，在幾乎沒人看好互聯網的時候，我們卻在大力進行組織建設、干部培養。那時人家問我們在干什么，我說，第一，我們成立了“抗日軍政大學”，培養干部隊伍。第二，開展“延安整風運動”。那時大家都認為互聯網走不久了，此前很多人加入互聯網公司時，都抱著一種暴發戶的心態，認為加入互聯網就能上市了，但是互聯網突然就不行了。那時候我們統一了思想，覺得互聯網還是會影響世界、影響中國的。第三，“南泥灣開荒”，讓大家踏踏實實做好每一天的工作。在別人忙著找工作、另找出路時，我們在忙著培養自己的干部、員工。

不斷學習別人失敗的經驗教訓也很重要。我花時間最多的是研究國內外企業是怎么失敗的。這兩年我給我們所有高管推薦的書都是講別人怎么失敗的。因為失敗的道理都差不多，就是這么四五個很愚蠢的決定，但是每個人都以為這個錯誤別人會犯，我怎么會犯。但是你一定會犯，即使提醒過你，你還是會犯。當然我也學習成功的公司的失敗經驗，像聯想這樣成功的公司所經歷的一次次失敗值得我們不斷學習。因為我知道我一定會經歷，只不過我們還沒到這個境界，沒發展到這個規模。

另外一個是向國外大企業學習、挑戰，向業外學習、挑戰，用外行領導內行。有人覺得奇怪，為什么我一貫堅持用外行領導內行？我不懂電腦，卻領導了一群電腦行家。去領導內行，很重要的是去傾聽，去尊重，去學習，去思考。我一直堅信在商業世界里，客戶第一，員工第二，股東第三。有的人說你認為股東第三，那我不買你的股票了。千萬別買我的股票！我堅信不是股東給我錢，而是客戶給我錢，只有客戶滿意了，員工才會滿意，客戶和員工都滿意了，股東一定會滿意。堅守這家公司的只有客戶和員工，他們永遠和這家公司共命運，不管股票是漲是跌。

我喜歡中國的武俠，西方的英雄主義很不錯，但是英雄主義不配上武俠動作不好看。《黑客帝國》為什么動作那么漂亮？是因為學了武俠的打法，西洋拳的打法粗糙，不夠美。同樣，我也堅信我們能在全世界的范圍內展示中國企業的思想、方法和理論，謝謝大家！