牛根生：“牛奶９．１１”中的危機公關

“企業家的社會責任既是必須的，也是個人的道德完善。財富向最能夠增值的地方流動，這是經濟學鐵的定律。一個企業家掌控的財富越多，說明社會對他的信任越大，與他相關的人也就越多，他的所作所為也就越舉足輕重，他是大家按市場法則共同‘選舉’的委托人，不承擔社會責任行嗎？越是這樣的人，越需要進行個人道德完善，這一方面是讓更多的人從他釋放的能量中受益，另一方面這也是他贏得更大社會信任所需要支付的‘成本’，也就是說，這是一個‘社會公益’與‘個人品牌’的共生過程。”這是蒙牛集團的老總牛根生曾經說過的一段話，如果在平時，我們多少會為牛總的這些話語感動，但是在“牛奶9·11”事件以后，這些話實在是很具有諷刺意味。

牛根生已經被媒體塑造成了傳奇式的人物，據說小時候是以五十元的價格被賣到了城里的。老牛毅然決然地從伊利集團辭職，這已經被大大小小的媒體總結為“破釜沉舟”的創業案例。牛總白手起家創辦了蒙牛品牌，并且提出要把呼和浩特市打造成“中國乳都”和“世界乳都”，顯然蒙牛已經成為民族乳業的代表，正在積極邁出國際化的步伐。可就在這個時候，“三鹿事件”曝光了，蒙牛也未能幸免于難，不幸“榜上有名”。可牛總畢竟是牛總，在乳制品行業的生死關頭，立刻利用現代傳媒開始了自己的應急措施，第一時間在國內知名的門戶網站發出了一篇《牛根生在蒙牛全體員工大會上的講話》。講話內容大概是說牛總在全體員工大會上強調，面對這樣一種恥辱，蒙牛集團要為消費者負責，要為奶農負責，要為股民負責，要為經銷商負責，要為自己負責。民眾在經歷了剛開始的震驚和氣憤以后，突然看到這樣的信息，多少會有點心頭一熱的感覺，但是冷靜下來仔細一琢磨，這不就是傳說中的“危機公關”嗎？

細看講話的全文，不由得很是佩服牛總的文字水平，講話稿寫得滴水不漏，一方面在檢討由于蒙牛的“疏忽”而給民眾造成的傷害；另一方面又擺出“無知”、“不知道”的無辜面孔，最后以“我們寧可轟轟烈烈地死掉，也不能猥猥瑣瑣地活著。如果因為負大責任而死掉，死而無憾”結尾，真有點驚天地泣鬼神的豪情。而這種高水平的公關，顯然引發了不少的同情和叫好，許多網民大贊牛根生“有責任感”，是“真正的男人”。這篇發布及時的講話稿在危急時刻為蒙牛挽回了不少分數。牛總還真是個通曉新媒體的高手，利用自己的博客以工作人員的名義貼上了不少蒙牛在事發以后采取的補救措施，方方面面都是站在消費者的利益上的，讓人不由得好笑：這牛總，除了是一個不錯的企業家，還是個很成功的導演啊。

早在2007年6月中國奶業協會在南京召開年會的時候，以蒙牛為代表的乳制品企業就特別發布了《乳品企業自律南京宣言》，當時的蒙牛表現得非常積極、主動，儼然一副行業老大的姿態，還發表了一通熱情洋溢的講話：“民以食為天，食以奶為先，吃到嘴里的東西安全，消費者才能放心。”這些承諾在現在看來不免有點滑稽可笑，簡直有點自己扇自己耳光的感覺，牛總在乳品行業風風雨雨幾十年了，對于添加三聚氰胺這種玩意兒如果說一無所知，就像說一個護士不知道葡萄糖是什么一樣毫無說服力，而牛根生與奶粉、牛奶之間的關系，就像醫生、護士與藥品之間的關系一樣，醫生不能開錯藥，護士不能用錯藥，如果出現差錯會導致生命危險。牛總賣的牛奶出現了問題就應該老老實實、誠心誠意道歉、補救，如果再玩文字游戲實在是缺乏誠意。

牛總還有一句話：“一兩智慧勝過十噸辛苦，腦袋決定口袋。”如果是往牛奶里兌化工原料來獲取利益，那這種“智慧”也太恐怖了。其實，添加三聚氰胺基本上是乳品業的一個“潛規則”，只是倒霉的“三鹿事件”讓這個行業公開的秘密提早曝光天下。據說外國人早就發現中國人往牛奶里添加這種東西，他們就是不明白為什么中國人要給自己吃這些東西？如果中國的企業家為了利益給自己的同胞吃化工原料的話，那他們和劊子手、殺人犯還有什么區別？

食品安全問題其實各個國家都存在，前段時間日本人的啤酒出現了問題，他們全面回收六十五萬瓶問題酒，原因是使用的大米殘余農藥超標，而這批大米的代理商奈良廣陵町米谷公司社長為謝罪，在寓所上吊身亡。這里并不是說要提倡畏罪自殺，而是感覺我們這樣一個動不動就以有著古老文明而著稱的民族，發展到現在反而沒有了什么信仰，民眾集體缺乏敬畏，這其實是件非常可怕的事情。

牛總及牛總們，還是多積點德吧！