運營商的新命題

利用信息技術推進全業務經營，并加強與互聯網的融合，成為電信運營商保持基業常青的秘訣。

在本次由《互聯網周刊》調研并發布的《中國超大型國企信息時代創新力TOP100》當中，以往在人們的印象中依靠壟斷來做大做強的三大電信運營商，居于前列。近些年來，利用信息技術，加強與互聯網的融合，已經成為電信運營商創新的秘訣。

生存環境之變

要了解電信運營商的創新經濟背后的動力，不能忽視的是：近些年來電信運營商的內、外部生存環境已經發生了變化。

從內部因素來看，目前，電信運營商在基礎業務領域（語音、寬帶）的利潤已經逐漸觸及“天花板”，傳統電信收入模式所能觸及到的用戶數目已經接近飽和。在去年的一次講話中，中國移動通信集團公司總裁王建宙曾經不無擔憂的提到：全國移動用戶超過9個億恐怕就快到頭了，規模一旦觸及底限，隨著話費降低，利潤率也必然降低。而今年以來的電信重組，意味著各大運營商之間的固網、移動業務的全業務競爭態勢進一步加劇。

從外部因素來看，近些年來，隨著3G技術應用的鄰近，電信網、互聯網、廣播電視網的“三網融合”趨勢在不斷加強，移動互聯網業務日漸成為新的經濟增長點。目前以Google、微軟、蘋果、諾基亞等為代表的互聯網公司、設備廠商等巨頭都已經在移動互聯網領域攻城略地。電信運營商曾經在各自的圍墻里耕耘著一畝三分地的局面已經被打破。

在今年４月份召開的博鰲亞洲論壇上，王建宙表示，目前互聯網的移動化將使得移動通信運營商面臨“淪為一種管道”的危險。電信運營商自然不僅僅滿足于做“管道”。內外競爭環境的加劇已經使得電信運營商意識到自身的處境，正逐漸從以往的規模經濟（爭奪用戶數目）向范圍經濟（滿足用戶的多元化需求）轉身，不再局限在原來的有限的蛋糕上爭奪，它們發現了新的蛋糕，這就是電信與互聯網的融合。以移動互聯網為服務手段，融合娛樂、通信、交友、資訊等各方面的應用，開發出滿足用戶的多元化、個性化的需求。這是典型的范圍經濟，其特點是不會隨著競爭對手的增多而顯示出增長后勁的不足，因此是電信運營商得以自在遨游的一片廣闊增長藍海。

在過去的幾年里，中國移動、中國電信、中國聯通各自的互聯網布局可謂是滴水不漏，步步為營。

中國移動早在2006年，就從“移動通信專家”轉變成了“移動信息專家”，在移動互聯網領域進行了全盤布局。內容整合成為中國移動的第一個發力點，立志于做數據內容的整合者、編輯者和分發者。為此，2006年6月，中國移動大手筆收購鳳凰衛視19.9%股份，并推出免費移動IM服務飛信，將手機、電腦和互聯網結合起來，滲透到各類終端持有人群中。去年，中國移動獲得了互聯網廣告資質，為打造新的商業模式做好了準備。目前，中國移動正在組建獨立的互聯網子公司移動互聯。除此之外，還在渠道、商業模式上均有部署。

而2008年4月份，中國電信成立了單獨的中國電信互聯網及增值業務運營中心，并在今年的通信展上高調亮相其移動品牌“天翼”，意圖通過主打“互聯網手機”的概念，推廣其移動品牌“天翼”。

“盤活”新業務

然而，我們不能忽略的另外一個新命題是：在尋找到基于互聯網應用這塊新的蛋糕之后，電信運營商能將這個蛋糕順利消化，而不至于引起消化不良、生病、僵死等大企業特有的毛病嗎？這其實涉及到電信運營商做久的另外一層含義：做活。只有做活了，才能做久。

活的第一層本質是協調面越寬，業務種類越多，其效率卻越來越高，成本也不會相應增加。以移動互聯網為代表的新業務經營，意味著運營商服務的范圍和規模將不斷增長，涉及到的地域越來越廣闊，用戶規模越來越大，服務種類越來越多，個性化需求越來越具體，數據越來越海量……隨需應變、業務能力集中、服務靈活融合的IT系統架構，將幫助電信運營商對日益復雜多變的市場環境具備更警醒、敏捷、靈活的反應機制，具備更高效的現代化管理能力。

在我們的《中國超大型國企信息時代創新力TOP100》中，我們引入了“信息化領導力”和“IT基礎設施”這兩項指標，作為衡量企業信息化能力的標準。因為信息技術的作用，就在于增進企業生態系統的活力。根據調研，《互聯網周刊》發現，電信運營商在信息化建設方面取得了很高的成就，目前正在普遍經歷IＴ支撐系統的整合與重構，以適應日益復雜多變的業務挑戰。

早在重組啟動之前，中國電信就提出了聚焦客戶的信息化創新戰略，確立了其以客戶為中心的全業務支撐思路，從服務客戶的角度推動業務融合以及網絡基礎資源的整合。近兩年來，中國電信對各省分公司的客戶關系管理系統以及相關營賬系統進行了大規模上線改造。而中國移動的全網中心機房監控比例則達到99.87％、全網基站動環監控比例達到98.76%，使一切業務處于集團頂層掌控之中。

“活”的第二層本質在于創新。作為互聯網基礎服務提供商，電信運營商在經歷著業務管理的全面信息化，網絡化的同時，必須用自己的新生存模式，引領出一個全新的“企業數字化生存時代”。

移動互聯網的本質就是一種創新經濟，它必然成為電信運營商創新的新方向。因此在我們的排行榜中，特意將“互聯網營銷指數”、“創新服務”作為衡量企業活力的另外兩項重要衡量指標。具體到電信運營商，觀察的是其在互聯網創新營銷手段、創新移動互聯網產品等各個方面的能力。

目前，三大運營商均推出了各自的手機報、彩鈴、彩信、企業郵箱等產品，并加強了對市場的細分，推出了“套餐”、“積分”等等新的業務模式。但這僅僅是冰山一角，它們對新的業務領域和產品的開拓可謂不遺余力。其觸角不僅已經衍生到即時通訊、SNS等新興應用領域，更希望占據在未來從掌上通訊到客廳的一切空間。

通過以上分析三大電信運營商的創新經濟優良表現，我們看到了中國信息服務業在經濟全球化當中的前瞻性和領導力。我們可以做出這樣的判斷：信息服務業無疑將成為繼制造業之后，引導中國企業走向國際化競爭的又一個領頭羊。

【責任編輯 李營營】