網(wǎng)絡(luò)郵箱：締造用戶價值

圍繞郵箱這一關(guān)鍵的互聯(lián)網(wǎng)平臺，衍生出更多的網(wǎng)民互動、娛樂和應(yīng)用型產(chǎn)品，并盡可能的發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)郵箱的營銷價值，將會成為未來在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建立差異化競爭優(yōu)勢的重要砝碼。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異推動著電子郵箱的飛速發(fā)展，隨著網(wǎng)民群體的逐步擴大，電子郵箱正在不斷擴充和吸納著新的用戶群。新生代市場監(jiān)測機構(gòu)中國市場與媒體研究（CMMS）多年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常使用電子郵件的用戶規(guī)模，目前依然處于穩(wěn)定的上升態(tài)勢。近些年來，以網(wǎng)易為代表的各類網(wǎng)站，不斷推廣大容量的郵箱業(yè)務(wù)，這說明郵箱不僅滿足了網(wǎng)民的最基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)溝通需求，也在聚合互聯(lián)網(wǎng)用戶上發(fā)揮著非常重要的作用。

雖然中國電子郵件的應(yīng)用率穩(wěn)步增長，然而據(jù)官方統(tǒng)計資料，目前中國電子郵件應(yīng)用率是56.5%，而同期美國電子郵件使用率為91%，即使是近鄰韓國，其電子郵件使用率也已達82.1%，都遠遠超出中國的使用率。這一方面說明，郵箱應(yīng)用的水平與網(wǎng)民規(guī)模以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟度高度關(guān)聯(lián)，另一方面，在中國網(wǎng)民人數(shù)必將持續(xù)逐步壯大的未來預(yù)期下，作為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的郵箱市場還有巨大的發(fā)展空間。對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，圍繞郵箱這一關(guān)鍵的互聯(lián)網(wǎng)平臺，去衍生出更多的網(wǎng)民互動、娛樂和應(yīng)用型產(chǎn)品，并盡可能的發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)郵箱的營銷價值，將會成為未來在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建立差異化競爭優(yōu)勢的重要砝碼。

高黏性和含金量

郵箱服務(wù)是吸引、服務(wù)、留住并不斷獲取用戶流量的最直接、最重要的載體之一，而技術(shù)性能好、安全性較強的電子郵箱，可以極大地提升和加強網(wǎng)民之間信息的交流與共享，給網(wǎng)民更好的使用體驗。新生代市場監(jiān)測機構(gòu)中國市場與媒體研究（CMMS）數(shù)據(jù)顯示，在經(jīng)常使用電子郵箱的互聯(lián)網(wǎng)群體中，有50.5%的都是互聯(lián)網(wǎng)的重要使用者，這讓郵箱成為了最能吸引互聯(lián)網(wǎng)高黏性用戶的平臺。

郵箱用戶的高黏性還帶來了高受眾價值，通過對電子郵箱用戶進行深入分析發(fā)現(xiàn)，電子郵箱用戶主要以25歲至44歲的群體居多，具有高收入的特點，主要集中在公司的中高級管理人員、黨政機關(guān)干部、高級技術(shù)人員、企業(yè)或公司的一般管理人員等群體中。在一定程度上，這部分人群也掌握了消費市場的口碑話語權(quán)，對于消費產(chǎn)品市場而言，是非常值得關(guān)注的人群。

誰主沉浮？

根據(jù)新生代市場監(jiān)測機構(gòu)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常使用電子郵件的網(wǎng)民，首選的郵箱服務(wù)是網(wǎng)易，其次分別是新浪、騰訊、搜狐以及雅虎。這與網(wǎng)易作為全球最大、最早的中文免費電子郵箱服務(wù)提供商密不可分，網(wǎng)易多年以來積累的郵箱運營經(jīng)驗，和對郵箱技術(shù)進步的孜孜追求，以及將郵箱技術(shù)進步升級為更好的用戶體驗，使網(wǎng)易旗下的163、126、188、yeah.net郵箱在用戶中有口皆碑。

網(wǎng)易郵箱在提供給用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也為網(wǎng)易穩(wěn)定用戶、增加點擊率起到了重要作用。調(diào)查顯示，55.8%的網(wǎng)易受眾每天最少使用一次網(wǎng)易郵箱。而在所有網(wǎng)易郵箱用戶中，每周登陸次數(shù)不到一次的，僅為6.1%，因此說網(wǎng)易郵箱用戶具有忠誠度高、活躍性強的特點。

服務(wù)整合者贏

使用網(wǎng)易郵箱的用戶往往也是網(wǎng)易其它頻道的瀏覽者。新生代市場監(jiān)測機構(gòu)中國市場與媒體研究（CMMS）數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，以平均值100計算，網(wǎng)易郵箱用戶對網(wǎng)易其它頻道的接觸傾向性非常高，其中，郵箱用戶對網(wǎng)易汽車頻道、網(wǎng)易科技頻道、網(wǎng)易博客、網(wǎng)易財經(jīng)、網(wǎng)易體育頻道的貢獻度最高。因此，郵箱用戶代表了網(wǎng)易最有價值的群體，同時網(wǎng)易郵箱用戶也是網(wǎng)易其他頻道的高黏性用戶，而郵箱帶動了網(wǎng)易其它頻道的訪問。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新、用戶使用習慣不斷升級的趨勢下，網(wǎng)易郵箱的技術(shù)研發(fā)從未停止，無論是防病毒、防垃圾郵件，還是增加容量、提升收發(fā)速度，網(wǎng)易郵箱都走在了同行業(yè)前列。在網(wǎng)易郵箱深度整合后，用戶不但可以在郵件里實現(xiàn)博客動態(tài)查看，即時、定時更新博客日志、和朋友分享博客相片，甚至還有專門的“寫博客機器人”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些功能恰如其分地滿足了用戶的需求，在網(wǎng)易的郵箱用戶中，登錄完網(wǎng)易郵箱并處理完郵件后，八成以上的受眾會點擊頁面的其他信息、近三成的受眾會跳轉(zhuǎn)首頁、四分之一的受眾進入博客，而繼續(xù)用音樂盒收聽音樂、進入相冊的受眾也都將近兩成。由此可見，網(wǎng)易郵箱已經(jīng)成為網(wǎng)易的“帶動型服務(wù)”，用戶對于郵箱所產(chǎn)生的使用依賴有利于網(wǎng)易用戶的穩(wěn)定，增加網(wǎng)站使用粘性，提高點擊率，并且?guī)恿似渌?wù)的拓展與覆蓋。

總的來說，網(wǎng)易郵箱的高覆蓋率以及與其他用戶行為的聯(lián)動性帶來了巨大的營銷價值，一方面，在網(wǎng)易郵箱中出現(xiàn)的廣告具有高覆蓋率，從而具有較好的廣告效益；另一方面，基于網(wǎng)易其它頻道與網(wǎng)易郵箱的整合式傳播，可以讓信息到達于更多的高價值用戶。

(作者為新生代市場監(jiān)測機構(gòu)副總經(jīng)理兼研究總監(jiān))