電子商務(wù)的左右手

卓越亞馬遜新北京運營中心的“擴容”，又一次迎來業(yè)界大探討：電子商務(wù)究竟走大而全，還是垂直細分的道路？

坐了近1個小時的汽車，卓越亞馬遜（www.amazon.cn）新北京運營中心終于映入眼簾。這座座落于亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，占地面積達4萬平米的場館，比世界最大的游泳館——“水立方”的占地面積還要大。是之前運營中心面積的2.5倍。

記者有幸參觀了新運營中心。家電區(qū)、小商品區(qū)、圖書音像區(qū)等，都經(jīng)過了合理布局，員工們正在流水線上完成著網(wǎng)上接收訂單，貨品包裝、運貨等一條龍服務(wù)。在場館的裝修上，自然采光照明以及整齊的貨架也是本著從簡、環(huán)保的低成本策略。據(jù)悉，新運營中心的商品倉儲能力增大了3倍，從之前的300萬件單品擴充到了1200萬件單品。無疑，卓越亞馬遜要將自己打造成一個更大的“網(wǎng)上商城”。

大而全PK細分市場

無論是淘寶（www.taobao.com.cn）、拍拍網(wǎng)這樣的C2C網(wǎng)站，還是卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（www.dangdang.com.cn）這樣的B2C網(wǎng)站，產(chǎn)品越來越齊全，促銷戰(zhàn)越打越激烈。而像果皮網(wǎng)（www.guopi.com.cn）、莎莎網(wǎng)、草莓網(wǎng)（www.strawberrynet.com.cn）以及新出現(xiàn)的妝點網(wǎng)，一直致力于在美容行業(yè)精耕細作。行業(yè)垂直門戶的專業(yè)細分趨勢正愈演愈烈。

現(xiàn)如今，企業(yè)在自己的官網(wǎng)上也開著“自有品牌的網(wǎng)上商城”。直銷的模式在電子商務(wù)領(lǐng)域得到了進一步升華。像服裝行業(yè)的PPG（www.ppg.cn）、凡客誠品（www.vancl.com.cn），IT行業(yè)的DELL（www.dell.com.cn）、聯(lián)想（www.lenovo.com.cn）等，以低價、促銷的方式吸引客戶的“網(wǎng)購”行為。

業(yè)界一直有一種聲音：垂直化、專業(yè)化、精細化是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。先做大，還是先做強的問題，又一次拋給了正在打造自身核心競爭力的電子商務(wù)廠商。

卓越亞馬遜總裁王漢華面對新開張的北京運營中心，很有信心地表示，卓越亞馬遜不僅要做大，還要做精。其商品種類由原來的6大類擴展到了20大類，在售商品超過100萬種，其中包括：圖書、電子產(chǎn)品、鐘表、廚房用具以及健康和個人護理用品等。

作為Web2.0的鼻祖，最早從產(chǎn)品評論做起，在2006年的時候，就已經(jīng)成為著名網(wǎng)上中文書店的卓越亞馬遜一直在走精品路線。正因為有一群資深的網(wǎng)絡(luò)編輯，其網(wǎng)站內(nèi)容的充實及網(wǎng)頁的精美程度都一直堅持下來，特別是對于產(chǎn)品負面評論決不允許刪除的規(guī)定體現(xiàn)了卓越亞馬遜面對用戶的坦誠與透明。

積極拓展線下服務(wù)

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著國內(nèi)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)解決的不僅是企業(yè)產(chǎn)品銷路的問題，以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的為企業(yè)提供用戶個性定制、用戶價值發(fā)掘、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的模式將成為新的藍海。

有鑒于此，凡客誠品不斷進行線下物流中心的建設(shè)，紅孩子（www.redbaby.com.cn）堅定執(zhí)行著分公司拓展的戰(zhàn)略，這些說明顧客的沖動型消費模式、物流配送的及時程度是用戶比較關(guān)注的。

面對中國用戶的消費習(xí)慣，卓越亞馬遜做了很多本土化的工作。向全國366座城市提供免費送貨上門服務(wù)。在支付方面，除了貨到付款、匯款等方式外，還新增加了移動POS機上門刷卡，開通支付寶等服務(wù)，實現(xiàn)了支付手段的多樣化。而在用戶的數(shù)據(jù)庫建設(shè)上，通過用戶特征描述、瀏覽行為、購買行為、評論行為以及行為預(yù)測等相關(guān)性引擎，對用戶需求進行技術(shù)化分析。

據(jù)悉，新運營中心完全采用了亞馬遜先進的全球庫存管理系統(tǒng)。運營管理系統(tǒng)可以追蹤到每個客戶訂單在運營中心的操作狀態(tài)，而全條碼掃描處理系統(tǒng)則應(yīng)用于收貨、上架、揀貨和發(fā)貨各個環(huán)節(jié)，新系統(tǒng)的應(yīng)用大大地提高了運營中心的客戶訂單處理能力、準(zhǔn)確度及處理效率。