做銀行業“軍師”

“很多中國銀行里都設有VIP窗口，但我認為，其實每個客戶都是重要的。”IBH大中華區副總裁、金融服務事業部總經理孔丹劫說。這個會用毛筆寫自己中文名字的美國高管道出了藍色巨人對中國銀行業服務的期待。

零售業的錦囊

目前，個人貸款業務已經成為本土銀行主要的利潤來源之一和競爭的熱點。近年來，國內個人金融業務凸現向財富管理和私人銀行進行業務傾斜的趨勢，尤其是私人銀行的蓬勃發展。以個人業務中的信用卡服務為例，根據央行的統計，截至2006年底，我國借記卡發卡量已經達到10.8億張，信用卡發卡量近5000萬張。

面對個人零售業務的蓬勃發展，如何在銀行核心系統、核心技術方面進行調整，提高服務質量，是中國銀行業面對外資銀行沖擊，融入世界的智慧錦囊。面對高端客戶，服務質量顯得尤為重要。事實上這個群體的數量已經非常可觀：截止到2006年底，我國擁有100萬美元以上個人金融資產的人數已經達到34.5萬，在亞太地區僅次于日本。

另外，風險管理成為本土銀行面臨的挑戰之一。2004年6月頒布的新巴塞爾協議成為國際銀行業風險管理的新的計量標準、技術方法及制度要求。中國銀行業雖然已經建立了一些風險控制的模型，但模型的可靠性尚需時間檢驗，而這點能否做好，將是決定銀行業能否提升到一個新臺階的重要前提。

作為最早涉足中國金融業的IT廠商，IBM與中國金融行業的合作幾乎涉及了所有領域：硬件、軟件、服務、高端咨詢。……