快樂員工鑄造成功企業(yè)

“零售業(yè)的員工很辛苦，零售業(yè)的HR很痛苦”，華潤萬家有限公司副總裁藍屹以此作為演講的開篇語，贏得了臺下眾多人力資源管理人員的認同。藍屹認為，在這種情況下，對于零售企業(yè)更要注意協(xié)調好員工關系。

“店是租來的或是買來的，商品是供應商的。店是顧客和商品接觸的地方，促進兩者發(fā)生關系的是員工。”由此藍屹推導出三個關鍵詞的順序：員工——商品——顧客。只有用正確的人，做正確的事，同時把事情做正確，企業(yè)才能不斷發(fā)展。而在這個流程中，實際上是由人員到戰(zhàn)略，最后到運營的過程。這兩個體系中都涉及到關鍵因素——員工。

對于《2008中國連鎖業(yè)人力資源調查報告》中人員流失的數(shù)據(jù)藍屹提出了不同的看法，他認為報告中的數(shù)據(jù)過于保守，對于像華潤萬家這樣的零售企業(yè)，人員流失率會高達50%，而這也是由零售業(yè)本身從業(yè)人員門檻低，待遇不高等客觀因素決定的，尤其面對今年的經濟形勢以及新《勞動法》頒布帶來的企業(yè)銷售低迷與人力成本提高的矛盾，各企業(yè)在提高員工待遇方面都面臨一個瓶頸。這種情況下，如何帶給員工正向情感，樹立員工的主人翁意識，對于解決人員流失問題可以說是一個良方。在這個過程中，人力資源部門所要做的事情有建立員工行業(yè)歸屬感、培養(yǎng)員工的敬業(yè)度，促進企業(yè)的人性化管理，幫助員工保持心理健康，為員工工作提供快樂氛圍等等。

藍屹提到，要建立員工的行業(yè)歸屬感，首先要讓員工認識到“每一個員工都不平凡，每一分銷售都不簡單，愛顧客就是愛自己”，這就要求公司能夠更好的貼近員工，知道他們的需求，讓他們從公司的關懷中，體會到關懷顧客的成就感。他舉了前不久華潤萬家華南區(qū)店里的一件小事：針對收銀員長期站立的工作特性，華南區(qū)店的相關負責人想到了為每一位收銀員鋪一個腳墊，事情雖小，也沒有花很多的錢，但是卻讓員工切身感受到了公司對他們的關心。這種方法對建立良好的員工關系是最為重要的。換句話說，以心換心，公司對員工的關心只有是真摯的才能達到最好的效果。

對于人性化管理，藍屹認為：“所謂人性化，就是做事情要換位思考，站在員工的角度去想，把制度設計與員工內在需求結合起來。管理不人性化，既找不到人，也留不住員工。”這其中，在公司內部建立常年的健康咨詢以及舉辦不定期的健康講座等很好的體現(xiàn)出公司對員工的關注，而設立員工健康療養(yǎng)機制則是一種很好的激勵方式。同時在員工中組織員工部落群，利用公司的資源，以公司員工為原型、主角拍攝影視篇等等，一方面可以為他們樹立學習的榜樣，同時也讓他們通過另一種方式看到自己的日常工作，增加對自己工作的認同感。

講演中，藍屹還特別提到了“80后”員工的管理問題。對于零售企業(yè)來說，80后日益成為員工的主要來源，80后員工有很多新的特點，比如他們更重視生活質量、忠于個人興趣、弘揚自我意識、厭惡規(guī)則約束等等，這些都為人力資源部門提出了新的挑戰(zhàn)。

“爭天下者必先爭人，爭人者必先爭心”，快樂的員工鑄造成功的企業(yè)。