試論現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的模式創(chuàng)新

　　[摘要]現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的不斷創(chuàng)新。加大高技能人才培養(yǎng)模式的改革力度，推進高技能人才培養(yǎng)機制的不斷創(chuàng)新，建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才隊伍，形成高素質(zhì)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)大軍，對實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心競爭力具有不可或缺的重要作用。
　　[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；人才培養(yǎng)；模式；創(chuàng)新
　　[中圖分類號]C961
　　[文獻標(biāo)識碼]A
　　[文章編號]1005-6432(2008)48-0154-02
　　
　　進入21世紀，快速發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對金融、保險、證券、信息技術(shù)等方面的高技能人才的培養(yǎng)提出了新的要求，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的不斷創(chuàng)新。加大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域高技能人才培養(yǎng)模式的改革力度，推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域高技能人才培養(yǎng)機制的不斷創(chuàng)新，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才脫穎而出，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的又好又快發(fā)展，顯得尤為緊迫而重要。
　　
　　1　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)背景分析
　　
　　1．1　一體化
　　“服務(wù)”的幾個傳統(tǒng)特性——非實物性、生產(chǎn)與消費的同時性、不可存儲性以及不可貿(mào)易性正受到空前的挑戰(zhàn)。譬如，信息技術(shù)的發(fā)展使得服務(wù)的生產(chǎn)與消費的同時性、不可存儲性一并被打破，同時服務(wù)業(yè)務(wù)也被大量地體現(xiàn)在跨國和跨地區(qū)的貿(mào)易之中；此外，知識經(jīng)濟和信息技術(shù)革命正在使傳統(tǒng)意義上的服務(wù)與商品的邊界越來越模糊，服務(wù)與商品的有機組合與疊加已越來越成為密不可分的統(tǒng)一體。
　　
　　1．2　擴張化
　　服務(wù)業(yè)擴張化的最顯著的特征是服務(wù)型跨國公司的全球性拓展和壟斷經(jīng)營格局的形成。一些發(fā)展中國家正在從“世界工廠”變?yōu)椤笆澜甾k公室”。服務(wù)型的跨國公司利用其在資金、技術(shù)、信息、品牌和網(wǎng)絡(luò)上的巨大優(yōu)勢，在全球范圍內(nèi)配置資源，搶占發(fā)展中國家的服務(wù)市場來實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、拓展和擴張。部分發(fā)展中國家的區(qū)域中心城市因此逐步顯現(xiàn)出“總部經(jīng)濟”效應(yīng)。隨著服務(wù)業(yè)市場壁壘的進一步降低，全球正掀起以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮。為了能夠向遍布世界各地的消費者提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全球網(wǎng)絡(luò)型組織構(gòu)架正成為目前許多服務(wù)型跨國公司所采用的組織形式，如跨國性的旅游酒店集團、商業(yè)零售商店等。此外，項目外包則成為跨國公司廣泛應(yīng)用的經(jīng)營形式。
　　
　　1．3　主導(dǎo)化
　　服務(wù)業(yè)正在向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透，其范圍也逐漸同生產(chǎn)領(lǐng)域相融合。這一趨勢使得從生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)獨立出來的服務(wù)業(yè)越來越呈現(xiàn)出一種主導(dǎo)性和核心化趨勢。當(dāng)代經(jīng)濟中的許多生產(chǎn)部門已成為服務(wù)業(yè)的附屬部分，它們的生產(chǎn)將圍繞著“服務(wù)”這一主導(dǎo)目標(biāo)而展開。譬如新興的會計咨詢、法律咨詢等中介服務(wù)部門，這是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最重要的特征，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最終發(fā)展趨勢。從發(fā)達國家和地區(qū)的經(jīng)驗來看，經(jīng)過產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級，國民經(jīng)濟的實際增長大都來自于為生產(chǎn)者服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在一個比較完整的現(xiàn)代經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)(尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè))是互動的，制造業(yè)的整體水平和產(chǎn)品品質(zhì)的提升，依賴于服務(wù)的附加和服務(wù)業(yè)的整合。
　　
　　1．4　創(chuàng)新化
　　隨著以知識創(chuàng)新為動力的新經(jīng)濟逐步取代傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中也開始越來越多地體現(xiàn)出新經(jīng)濟的典型特征。這主要表現(xiàn)在：以金融、保險、房地產(chǎn)和商務(wù)服務(wù)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的增加值的比重增加最多，其他服務(wù)業(yè)部門的比重變化不大；知識密集的服務(wù)行業(yè)發(fā)展最為迅速，新興服務(wù)行業(yè)主要以知識密集型服務(wù)業(yè)為主；服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來越離不開自身的創(chuàng)新活動，成為新技術(shù)最主要的使用者，促進了多項技術(shù)之間的相互溝通和發(fā)展。正是由于能夠不斷地吸納最新的信息、知識和科技成果，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為發(fā)達經(jīng)濟中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，成為推動經(jīng)濟增長和可持續(xù)發(fā)展的重要動力。
　　
　　1．5　知識化
　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技含量高且能為消費者提供知識的生產(chǎn)．傳播和使用服務(wù)，使知識在服務(wù)過程中實現(xiàn)增值。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)本身就是依托電子信息等高技術(shù)或現(xiàn)代經(jīng)營方式和組織形式而發(fā)展起來的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)，它植根于信息化，是由現(xiàn)代的經(jīng)營理念發(fā)展而來或經(jīng)過信息化和現(xiàn)代的經(jīng)營理念改造提升而來。盡管傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)經(jīng)過改造提升也可發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，但現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在更大程度上是信息化進程的產(chǎn)物和結(jié)果，是人類社會由以能源為主向以信息為主轉(zhuǎn)變中產(chǎn)生的新興行業(yè)，是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)改造和升級。
　　
　　2　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚高職人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新
　　
　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展需要大量的既具有比較扎實的理論素養(yǎng)與知識水平，又具有比較高超的動手能力與操作技藝，能適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的，素質(zhì)高、技能強的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新人才。建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才隊伍，形成高素質(zhì)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)大軍，對實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心競爭力具有不可或缺的重要作用。
　　適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的本質(zhì)屬性是掌握了必需的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)知識，練就了較強的專業(yè)基本技能，具備了良好的實際應(yīng)用能力和創(chuàng)造能力的創(chuàng)新型應(yīng)用技術(shù)專門人才。即適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才既要掌握“必須夠用”的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)理論知識，又要掌握基本的專業(yè)實踐技能，關(guān)鍵是要具有綜合職業(yè)能力和專業(yè)基本素質(zhì)，熟練掌握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專門知識和技術(shù)，具備精湛的操作技能，能夠在工作實踐中運用關(guān)鍵技術(shù)來創(chuàng)造性地解決復(fù)雜工藝，進行技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新，能夠在加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進程等方面發(fā)揮重要作用。可見，適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才職業(yè)特征明顯，職業(yè)崗位重要，社會需求急迫，我們應(yīng)該深刻理解適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的職業(yè)特征，努力掌握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才的特點和成長規(guī)律，積極探索適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才的培養(yǎng)模式，創(chuàng)新適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求的高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才脫穎而出，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)步入良性、健康、持續(xù)的發(fā)展軌道。
　　
　　3　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究
　　
　　筆者以為，校企合作是實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的有效之舉。因為高職院校是培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才的搖籃，現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)是高技能創(chuàng)新人才成才的重要基地，高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)的許多關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須在實際生產(chǎn)崗位及在接近或等同企業(yè)的實際工作環(huán)境中完成。因而校企合作應(yīng)該作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的主要路徑。高職院校必須打破封閉式的辦學(xué)模式，實施工學(xué)結(jié)合、校企聯(lián)姻、學(xué)工交替、打包配送、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)入，進行校企共建(合作)辦學(xué)。真正打開校門，走出去，請進來，建立起較為緊密的校企合作平臺，與企業(yè)合作辦專業(yè)，合作辦班級，實行“訂單教育”，真正實現(xiàn)“近距離”辦學(xué)。
　　在校企合作培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才的過程中，需要解決好兩個問題，一是如何理解企業(yè)在技能人才培養(yǎng)中的主體性作用，二是如何發(fā)揮學(xué)校的育人優(yōu)勢，并充分利用和挖掘企業(yè)的資源。校企雙方應(yīng)充分意識到，高技能創(chuàng)新人才的最終使用者是企業(yè)，所以，必須從企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)、從企業(yè)生產(chǎn)崗位的實際需求出發(fā)，去設(shè)計培養(yǎng)方案和教學(xué)模式，特別是技能訓(xùn)練環(huán)境必須接近或等同企業(yè)的實際工作環(huán)境，盡量利用生產(chǎn)現(xiàn)場和崗位進行實訓(xùn)，或建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，按照技能人才的成長規(guī)律，科學(xué)、合理地去培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才。為此，必須強調(diào)：
　　
　　3．1　實施培養(yǎng)方案共商
　　這是建立新型的校企合作關(guān)系，進行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新的關(guān)鍵。培養(yǎng)方案共商是指人才培養(yǎng)方案需由學(xué)校和企業(yè)共同謀劃商定，它至少應(yīng)包含理論教學(xué)體系和實踐教學(xué)體系兩大支柱。院校和企業(yè)要依據(jù)國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，按照企業(yè)崗位的實際要求，通過設(shè)立咨詢機構(gòu)、定期召開咨詢會議等形式，聯(lián)合商定人才培養(yǎng)方案，聯(lián)合制定課程標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合開發(fā)項目課程，聯(lián)合編寫教學(xué)教材及其他實訓(xùn)教材，確定培訓(xùn)考核方法。在合作模式上，可以采取校企聯(lián)培、合作培養(yǎng)、訂單培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合、學(xué)工交替、頂崗實習(xí)等多種方式。
　　
　　3．2　實施育人資源共享
　　這是學(xué)校和企業(yè)合作進行現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高技能創(chuàng)新人才培養(yǎng)的條件保障。對高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院來講，常用的基本實驗實訓(xùn)的設(shè)備是必需的。同時，建立緊密型的校外實訓(xùn)基地，把實踐教學(xué)盡可能搬進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，搬進校外實訓(xùn)基地，不但可以解決學(xué)校設(shè)備不足的問題，而且可以充分利用合作企業(yè)經(jīng)驗豐富、技能出色的兼職實訓(xùn)老師，大大提高職業(yè)院校實踐教學(xué)的質(zhì)量。同時，高職院校也應(yīng)該建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，聘請有實踐經(jīng)驗的企業(yè)工程技術(shù)人員來校進行實訓(xùn)教學(xué)。
　　
　　3．3　實施校企訂單聯(lián)培
　　校企訂單聯(lián)培模式是指由現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)根據(jù)其對不同規(guī)格的人才需求情況，提出訂單，由學(xué)校按照企業(yè)提出的規(guī)格、數(shù)量進行培養(yǎng)。訂單式的校企聯(lián)培模式，實現(xiàn)了學(xué)生人口、培養(yǎng)過程、出口的有機統(tǒng)一，按訂單要求培養(yǎng)的學(xué)生，由于其既了解企業(yè)的實際，又熟悉企業(yè)的作業(yè)流程，具有較強的職業(yè)崗位能力，進入角色迅速，可以迅速成為適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的高技能創(chuàng)新人才，因而，深受企業(yè)歡迎。
　　
　　3．4　實施工學(xué)交替方式
　　工學(xué)交替方式也是在校企雙方聯(lián)合辦學(xué)的過程中逐步形成的人才培養(yǎng)模式，它與“訂單式”教育培養(yǎng)模式是緊密聯(lián)系的。所謂工學(xué)交替，即把整個學(xué)習(xí)過程分為校內(nèi)學(xué)習(xí)和企業(yè)工作交替進行的互動過程。在教學(xué)組織上采取分段式教學(xué)，第一學(xué)年在校內(nèi)學(xué)習(xí)文化、基礎(chǔ)理論課模塊的課程，第二、三學(xué)年學(xué)習(xí)專業(yè)模塊課程時，實行工學(xué)交替制，安排在崗培訓(xùn)，進行頂崗實