品牌戰略發展中的危機管理問題

　　摘要：在商業運作中，由于一些不可預見或者外界原因，品牌在其發展過程中也存在風險一面，由于決策失誤、產品設計和質量問題，技術更迭帶來的風險，新聞媒體炒作和競爭對手誤導等，可能會對品牌造成負面影響，甚至出現危機。因此，我們要對品牌進行維持、保護和擴張。
　　關鍵詞：品牌；危機；管理
　　
　　 品牌常常定義為一個名字、術語、符號、象征、設計或是它們的某種組合；企業品牌一旦建立，它能協助顧客辨認產品與服務，將競爭對手的產品分開，控制市場，增加企業價值，它同時擁有自行定價的可能，協助引進新產品，幫助建立市場區隔，推進促銷，建立客戶忠誠度。品牌如同財富，其價值需要時間慢慢累積，品牌出現危機，一夜之間，對于企業來說，輕者傷筋動骨，重則一撅不振，品牌為企業帶來的利益必將付之東流，甚至危及組織的生存。
　　危機公關實際上就是企業在危機的情況下進行的公關活動，它能使企業將可能造成的不利影響降至最小。危機公關需具體問題具體分析，一般情況是力求化解矛盾，而若能轉害為利，則是危及公關高度藝術性的發揮。
　　
　　一、品牌危機在不同階段的特點
　　
　　1.危機潛伏階段
　　危機出現并非是偶然的，品牌在建設和維護中，可能會隱藏和遺留不易使人察覺的問題，因為品牌的管理是全方位的，它的管理和維護涉及到整個的生產和商業流程，某一個價值鏈環節出現問題，則可能給品牌帶來瑕疵并為其造成危機埋下伏筆。組織結構不能適應市場的發展，機構重疊，信息傳遞不暢，市場決策遲延，成為阻礙市場進一步發展的累贅，影響了品牌的廣泛傳播和滲透，耽誤了品牌及時滿足客戶需求的時機，因此要按實際情況實施組織的扁平化，降低生產成本，進一步簡化工作流程、更深地探尋客戶對品牌潛在的及新的需求、提供便捷的銷售和售后服務通道、密切關注環境及技術的變化，加強產品的研發，按需求，不斷為品牌增添新的元素和活力，在競爭局勢中超越對手。
　　同時我們要對產品形成過程起到關鍵作用的環節和流程予以特別的關注，細節決定成敗，一種產品從研究、設計、投入原料、進行生產、成品產出、儲運、銷售、服務等過程中有許多環節，如其中一個細節出現人為或管理上的問題，則可能影響到整個產品的質量，至而危及品牌。
　　企業的信用問題同樣會給品牌帶來危機，愛多危機最初癥狀就是斷貨，出現斷貨的原因主要是原料供應商對愛多失去信心，供應商在無法追回大量欠款的情形下斷然終止了對愛多的供貨，直接導致愛多原料供應鏈剝落，出現了信用危機，也預示著品牌信用的滑落。
　　
　　 2.危機爆發階段
　　危機已經出現，品牌的形象和價值已受到影響，若處理及時，可使危機偃旗息鼓，若放任自流，則危機進入下一階段。1989年，埃克森的油船在阿拉斯加觸礁，溢出大量石油，污染了阿拉斯加海岸，對當地生態環境造成嚴重破壞，危機已經發生，該公司高層在事后一星期內拒絕對此事公開發表任何評論，一些消費者對對埃克森的反應表示了失望，有人甚至開始撕毀該公司的