關于企業(yè)誠信文化建設的思考

　　摘要：誠信是市場經濟的必然要求，是企業(yè)的無形資產。目前，我國企業(yè)誠信缺失現象大量存在，本文從誠信缺失的主要表現、原因以及完善誠信的策略進行了思考。
　　關鍵詞：企業(yè)；誠信；信用體系
　　
　　在市場經濟中，誠信是企業(yè)的無形資產，是企業(yè)的生產力，也是現代高度發(fā)達、高度文明的市場經濟的核心競爭力。只有在經營活動中遵守誠信理念，才能使企業(yè)高效益地可持續(xù)發(fā)展。如果一個企業(yè)缺乏誠信理念，在經營活動中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時期內獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。實際上，誠信理念是企業(yè)存亡與興衰的試金石。但是，我國目前的企業(yè)誠信文化建設存在很多問題，亟待完善。
　　
　　一、企業(yè)誠信缺失的主要表現
　　
　　在中國目前的經濟轉型過程中，企業(yè)的誠信缺失現象大量存在，概括起來，主要表現在：
　　1.生產領域：⑴炮制虛假概念，蠱惑消費者。對一些高科技行業(yè)企業(yè)而言，一個新的概念似乎就代表了技術的領先和產品的獨特，但其中的很多往往是虛假和錯誤的概念，例如前些年出現的所謂“健康空調”、“數字電視”玩的都是一些概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于拋向市場，另外一方面有些技術缺乏相關技術部門的鑒定，并不能帶給消費者實際的利益。⑵偷工減料，欺騙消費者。小企業(yè)、小作坊盛行模仿和造假，一些大企業(yè)卻擅長偷工減料，從而降低成本.對于那些食品、飲料產品不出現問題也許還屬僥幸，一旦質量問題被曝光，企業(yè)將面臨生死抉擇。⑶假冒偽劣商品泛濫。在2000年全國打假聯合行動中，查獲的假冒偽劣主要商品多達70多種，從食品、藥品、卷煙、到化妝品、棉花、服裝，到家用電器、汽車配件、劣質鋼材、計算機、航天飛機零部件等應有盡有。
　　2.銷售領域：⑴虛假承諾，不實宣傳。廣告是企業(yè)與消費者溝通的橋梁，但由于廣告內容與事實不符、夸大宣傳等問題導致的消費者投訴現象卻日益增多。當廣告中宣傳的內容與實際出現較大偏差時，消費者就會對企業(yè)產生不信賴，企業(yè)的信譽將受到損失。⑵偷換概念，制造假象。在商業(yè)領域，競爭的加劇導致商家進入“促銷戰(zhàn)”的怪圈。如今的商家越來越精明，在很多誘惑巨大的促銷背后卻是一個接一個的陷阱，消費者按照商家事先設定好的規(guī)則購物，最終卻發(fā)現商家承諾的那些優(yōu)惠在某種程度上不過是一種文字游戲而己。⑶包裝上做手腳。目前社會上送禮盛行，有的企業(yè)借助收禮人的“虛榮”心理，在華麗的包裝下面卻是劣質，甚至過期的產品，坑騙消費者，這種華而不實的做法短期內可能會為企業(yè)帶來收益，但企業(yè)損害的卻是長期的發(fā)展。
　　3.企業(yè)之間：⑴貸款和債務拖欠日趨嚴重。據專業(yè)機構統(tǒng)計分析，在發(fā)達市場經濟中，企業(yè)間的逾期應收帳款發(fā)生額約占貿易總額的0.25—0.5%，而在我國，這一比例高達5%以上，而且這比例被遠遠低估。在國企改革深化的過程中，改制企業(yè)逃廢銀行債務的現象比比皆是，而企業(yè)間的“三角債”問題則愈演愈烈。而且拖欠勢頭正在向銀行利息、國家稅收方向發(fā)展，成為目前我國經濟生活中的一種瘟疫。⑵信用方式退化。在歐美國家中，信用關系已被應用到幾乎所有的支付活動和交易過程，企業(yè)間的信用支付方式已占到80%以上，純粹的現金交易方式已越來越少。而我國國內企業(yè)卻寧愿放棄大量訂單和客戶，不肯采取客戶提出的任何信用交易方式，交易方式向現金交易方式、以貨易貨等原始交易方式退化。
　　
　　二、造成企業(yè)誠信缺失的原因分析
　　
　　1.企業(yè)價值觀的逐利性。企業(yè)價值觀的逐利性是我國企業(yè)信用缺失的主要內在原因。市場經濟條件下，企業(yè)作為經濟利益的主體，其最終目的是追求利潤的最大化和永續(xù)存在性，誠信建設也離不開對贏利的追求和對社會成本的權衡。我國相當一部分企業(yè)欠缺符合市場經濟要求的企業(yè)核心價值觀。惟利是圖、金錢至上的經營理念支配了企業(yè)的行為，利令智昏，使其喪失了職業(yè)道德。他們只盯著短期利益，根本不懂“君子生財，取之有道”，不懂誠信是企業(yè)的最大戰(zhàn)略，不懂誠信是永遠可靠的資本。
　　2.新舊體制轉型過程中，市場制度和產權機制的不完善。改革開放以來，我國實行了以市場經濟為導向的經濟體制改革，企業(yè)逐步成為市場競爭的主體，市場機制在資源配置中逐步取得主導地位。但是在改革過程中，由于新舊體制的摩擦和市場監(jiān)管的權利真空，轉型期不成熟的市場制度成為企業(yè)信用缺失的導火索。出于對經濟利益的追求，許多經濟主體置信用于不顧，肆意損害消費者的利益，逃廢債務，拖欠貸款及任意毀約，嚴重擾亂了市場經濟秩序。據統(tǒng)計，目前我國每年訂立的經濟合同大約有40億份，但合同的履約率僅有6%左右。與此相應，企業(yè)上當受騙，經濟糾紛頻繁發(fā)生。在市場經濟體制下，經濟交易的實質就是產權交換。明確的所有權制度和公平合理的交換是市場游戲運行的前提。目前，國有企業(yè)逐漸成為相對獨立的經濟主體，但是由于企業(yè)和銀行的產權改革都沒有到位，大多數國有企業(yè)仍然要靠銀行信用維持，造成虧損嚴重，信用惡化。即使當前我國在進行市場化改革，相當多的決策者的利益與他所決策的企業(yè)的信譽之間也沒有長遠的關系，對未來收益也不具有分享權，追求眼前的利益就是決策者最優(yōu)的選擇，從而失去誠信的動機。
　　3.企業(yè)信用法制的不健全。當前，我國已實施的法律中，《民法通則》、《票據法》、《合同法》、《擔保法》和《反不正當競爭法》都有誠實守信的法律原則，但從整體看，有關企業(yè)信用體系的規(guī)范授信、平等授信、保護隱私等方而還沒有相應的法律、法規(guī)，無法對企業(yè)的各種失信行為形成強有力的規(guī)范和約束，有法不依和執(zhí)法不嚴的現象相當嚴重。如一些地方的基層法院受當地政府的行政干預，在司法中存在隨意性和不公正性，損害企業(yè)債權人的利益。
　　
　　三、建立和完善我國企業(yè)誠信文化的策略
　　
　　1.樹立企業(yè)誠信的理念，建設誠信文化。企業(yè)的信用度是企業(yè)的無形資產，是企業(yè)核心競爭力的關鍵所在，是市場對企業(yè)的認可程度，是社會的接受程度。從占至今，沒有一項事業(yè)能夠建立在無誠不信的沙灘之上。要在企業(yè)內部創(chuàng)造一種誠信至上的文化氛圍，使全體員工時時處處關注誠信，并把不斷加強企業(yè)誠信的可能性付諸實踐。這種關注和實踐，雖然也離不開制度的規(guī)范作用，但最好能夠是文化規(guī)范的結果，即把誠實信用、義利兼容的原則貫穿于整個的企業(yè)文化建設，就像血管一樣流向軀體的各處神經末梢。它是一種企業(yè)精神的內核，也是一種企業(yè)的價值取向。使企業(yè)自覺形成一種重合同、守信用的社會風氣，塑造良好的企業(yè)信用文化。
　　2.構建以產權為基礎的企業(yè)信用體系。在現代市場經濟中，從商品市場的買賣到資本市場的借貸，從要素市場的交易到證券市場的支付等，無不體現有信用。目前我國由于體制原因和人們思想認識上的偏差，個人信用、企業(yè)信用、商業(yè)信用等尚未很好建立。同時，企業(yè)信用體系的完善，必須與深化經濟體制改革，尤其是企業(yè)產權制度的改革結合起來。當前我國正在進行企業(yè)改制，企業(yè)將真正成為享有獨立的財產權、自主經營、自負盈虧的市場主體，這有利于建立產權清晰、權責明確、流轉順暢的現代產權制度；有利于維護企業(yè)的財產權益，促進生產的健康發(fā)展;有利于增強企業(yè)創(chuàng)新的動力，形成良好的信用基礎和市場秩序。在市場經濟條件下，政府必須尊重私有企業(yè)的財產權，承認私有企業(yè)及其所有者的合法存在，承認并保護他們的財產，賦予他們公平合理的法律地位。
　　 3.建立和完善社會信用體系。建立健全社會信用體系已成當務之急。在社會信用體系建設過程中，應該有效發(fā)揮政府的作用，由政府牽頭，成立專門機構負責信用體系建設的組織與協調，建立個人與企業(yè)的證信系統(tǒng)。借鑒西方發(fā)達國家信用管理的先進經驗，盡快實行個人信用實碼制，并逐步擴展個人基本賬戶，有序實現社會保障的個人基本賬戶與稅收賬戶、收入賬戶、銀行賬戶等并軌，使個人所有信用資料集中于一個固定的編碼上。充分利用工商、財政、銀行、質檢、審計、司法部門的現有資料和已有的系統(tǒng)，出臺強制性的數據收集政策，以較低的成本迅速建立技術先進、覆蓋面廣、可靠性強、權威性高、相對完善的企業(yè)和個人公共信息數據庫。
　　4.完善誠信法律、法規(guī)和失信懲罰機制。我國企業(yè)信用體系，必須制定信用法律法規(guī)，盡快形成較為完整的信用法律體系。當前我國現有的一些法律法規(guī)，如《民法通則》、《合同法》、《擔保法》、《反不正當競爭法》等都有涉及誠信的內容，但規(guī)定得很不整，需要對有關的條款進行修改、完善和補充。要加強信用立法，盡快制定《企業(yè)信用法》、《消費信用保護法》、《征信管理條例》、《信用披露條例》等專門的信用法律法規(guī)，為有關機構在開展企業(yè)信用信息的搜集、評級、服務等方而提供法律支持和依據，使信用服務有法可依。
　　在征信國家良好的征信服務總是和有效的失信懲罰機制相結合的。我國雖然尚未有全國性的征信體系，但各個地方己紛紛先行試點建立地方性的征信體系。比如2001年7月，北京市工商局試行企業(yè)信用查詢系統(tǒng)，并下發(fā)《市場主體不良行為警示記錄系統(tǒng)管理辦法》。到2002年7月，試運行期間，己有346家企業(yè)和60名自然人被登上“黑名單”。甘肅、江蘇、浙江等省都打算建設地方的社會信用體系和失信懲罰機制。在經濟與社會交往關系中，只要查一下有關信息數據庫，某個企業(yè)或個人的誠信狀況一目了然，使守信者道路暢通，失信者寸步難行。這將對誠信體系的建設起激勵和鞭策作用。在各地試點的基礎上，我們一定能建立起一種合理、合法、有效的失信懲罰機制。
　　作者單位：德州學院成教學院
　　廣西民族大學政法學院（在讀研究生）
　　
　　參考文獻：
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