湖南省旅行社網站營銷功能現狀分析

　　摘要：在網絡經濟時代，更新市場營銷觀念，是旅行社提升自身素質、提高競爭力的必然選擇。本文以19家旅游社為例，分析了湖南省旅行社網站及其網站營銷功能現狀。指出了當前網站營銷功能建設中存在的一些問題，并提出幾點建議。
　　關鍵字：旅行社；網絡營銷；湖南省；網站
　　中圖分類號：F270 文獻標識碼：A
　　
　　旅行社是旅游產品的銷售者，是提供旅游產品的企業的代理商，是旅游產品供應商和消費者之間的中介 [1]。截至2006年底，全國共有旅行社18475家，其中國際旅行社1688家、國內旅行社16787家。旅游產品因為具有無形性和不可貯藏性，其生產銷售不需要考慮物流配送，非常適合旅行社開展網絡營銷[2]。據有關數據顯示，目前國內網上旅游交易額大約為40～50億元人民幣，大約占所有電子商務的20%，未來一兩年內比重將達到30%[3]。
　　互聯網已成為游客獲取旅游信息的重要手段。根據尼爾森的中國出境游調查報告顯示，通過傳統旅行社獲取旅游信息的中國出境游客比例(63%)次于網上查詢旅游信息的游客比例，位居第二。傳統媒體的使用率則更低，只有40%的中國出境游客會選擇報紙和雜志來獲得相關的旅游信息[4]。因此開展基于互聯網的網絡營銷是旅行社提升自身競爭力的重要手段。旅行社網站建設是旅行社進行網絡營銷的重要平臺。在網上預訂酒店(29%)和預訂交通設備(16%)的比例不斷地上升，而這個趨勢將逐漸加強[5]。
　　湖南省現在旅行社611家，本文選取了湖南省有經營中國公民出國旅游和赴港澳地區旅游業務資格的19家旅行社，對其網站建設及營銷功能進行調查，希望以此為例來分析當前湖南省旅行社網絡營銷的現狀，并找出其不足。
　　
　　一、湖南旅行社網站營銷功能調查
　　
　　在本次調查中，采用通過百度搜索引擎搜索旅行社公司名稱的方法，來調查公司網站，并通過訪問公司網站，了解其主要營銷功能。調查結果顯示，19家旅行社中，有株州中聯國際旅行社有限責任公司、張家界環球國際旅行社、常德中國旅行社等7家旅行社沒有自己的網站。湖南省中國國際旅行社有限公司雖然有自己的網站，但在本文調查期間，網站首頁不能正常訪問。以下對已建設并能正常訪問的11家旅行社網站的營銷功能調查結果進行分析和比較。
　　表1是對11個能正常訪問的旅行社網站進行逐個訪問后，列舉出的每個網站的主要營銷功的列舉。
　　
　　
　　旅行社網站除了有進行宣傳推廣的功能之外，更應該注重營銷功能。從表1和2可以看出，網站中大部分都有旅游路線發布，但是只有58.3%的網站具有旅游路線在線預訂功能。而具有機票預訂、酒店預訂、租車預訂和會務預訂功能的比例就更少了，分別只占到12個網站中的33%、16.7%、16.7%和33%。而為了更好為網絡用戶提供服務的會員功能，也只有4個網站提供了該功能，占所有網站的33%。
　　
　　二、旅行社在網站營銷功能建設中存在的問題及建議
　　
　　通過以上分析不難發現，湖南省旅行社網站建設中，對營銷功能的建設還很不夠，當然，造成這樣現狀的原因除了網站建設規劃本身之外，還主要表現在旅行社的企業機制影響網站的發展，公司內部出現傳統和網絡營銷渠道沖突。網絡人才短缺，建設網站前不進行全面市場分析，盲目上馬。網絡公司不理解旅行社的真正意圖，盲目建站。網站設計邏輯混亂，條理不清。缺乏懂得旅游和旅行社產品營銷的人員參與。只看重技術，而忽視了交易、商務流程等方面功能。網絡信息更新太慢，網站的升級問題難以解決等。
　　根據以上旅行社在網站營銷功能建設中的一些問題，提出以下一些建議。
　　1．網站建設方面，網站制作設計風格往往衍射出公司實力、辦事風格，所以各旅行社網站應突顯企業文化。旅行社網站不僅僅是企業建設屬于自身的網站，也可以建地區性或行業性的網站，成為一地的旅游信息門戶網站，力爭創品牌網站。
　　2．網站內容和功能管理方面，盡量站在消費者的角度去思考網站的營銷功能和內容建設，認真對待消費者的每一次咨詢，盡量做到快捷、周詳，要通過內容吸引消費者，功能方便消費者。內容要全面、實用；功能要實用，方便，安全。
　　3．網站管理機制方面，處理公司內部渠道沖突的辦法之一是團隊報酬制度，確定合適的每種銷售方式的價值及相應的報酬比例；要注重培養旅游+網絡復合型人才，并用良好的機制來吸引他們在這里長期工作下去。企業總經理或法人代表一定要親臨網絡建設的最前沿，并作出評價與指導。
　　
　　三、結論
　　
　　湖南省旅行社網站營銷功能建設水平總體來說，還處于發展的初期階段，甚至還有很多的旅行社沒有建設自己的網站。較多的網站的建設水平不高，內容不豐富，更新不及時，提供的營銷功能不完善，不能很好的達到網絡營銷的目的。需要從網絡建設、網站內容和功能管理及網站管理機制等方面進行建設和完善。
　　作者單位：中南林業科技大學
　　
　　參考文獻：
　　[1] 李文秀. 論旅行社網絡營銷與傳統營銷之整合[J]. 科技創業