連鎖零售業實施逆向物流的必要性分析及方法探究

　　摘要：目前企業正向物流的重要性已得到普遍認同，對各種物流系統建立的研究也比較全面。但同時，與之相對應的逆向物流卻沒有受到足夠重視，即使有研究，逆向物流更多所針對的是加工和制造企業，對于連鎖零售業的關注程度明顯較低。 本文從連鎖零售企業角度出發，分析了連鎖零售企業實施逆向物流的必要性，介紹了逆向物流的一般流程中需要關注的幾個方面。
　　關鍵詞：逆向物流；物流；連鎖零售業；第三方物流
　　中圖分類號：F323.2 文獻標識碼：A
　　
　　一、研究理論背景
　　
　　最早的“逆向物流”的概念是由Stock在1992年給美國物流管理協會的一份研究報告上提出的:它是一種包含了產品返回、物料替代、物品再利用、廢棄處置、再加工處理、維修與再制造等流程的物流活動。我國《物流術語》中將逆向物流分為回收物流和廢棄物物流?；厥瘴锪魇侵覆缓细裎锲返姆敌蕖⑼素浺约爸苻D使用的包裝容器，從需求方返回到供應方所形成的物品實體流動;廢棄物物流是指將經濟活動中失去原有使用價值的物品，根據實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。逆向物流的終極目的就是為了最小化產品中所消耗的資源以及廢物的排放。逆向物流是指為了重新獲得產品的使用價值或正確處置廢棄產品的目的，將原材料、半成品、制成品等從產品消費點一端(包括最終用戶和供應鏈上客戶)返回產品的來源點一端(生產地或供應地)的過程，是在整個產品生命周期中對產品和物資的完整的、有效的和高效的利用過程。連鎖零售企業的逆向物流，是指廢棄、損壞或者滯銷的產品和包裝從消費環節返還配送(逆向物流)中心的活動，貫穿商品從回收直至最終處理環節全過程。
　　
　　二、連鎖零售業實施逆向物流的必要性分析
　　
　　第一，我國于1993年公布了《消費者權益保護法》及之后一系列保護消費者權益的條例、規章，重要商品如家電、計算機的三包條例等。這些法規規定了消費者應具有的權利，迫使廠商必須在經營活動中遵守;而當消費者進行權益主張時，企業有多種正確的對應處理方式與具體手段，其中之一就是積極地實施逆向物流。此外，環保法規也是一個重要的考慮因素。我國于1989年公布、實施了《環境保護法》以及詳細的實施細則。一方面是廠商有義務進行回收處理，另一方面由于垃圾填埋和焚化的費用不斷上漲，也讓廠商愿意用回收利用的方式來處理舊貨，這樣也形成了逆向物流。
　　第二，可以為企業節約資源，從而降低成本。無論是產品包裝、瑕疵品、滯銷品還是過季商品，通過逆向物流，并對產品包裝、瑕疪品進行再加工，對滯銷商品、過季商品再配送（配送的時間和空間有所不同），可以使產品的價值再現，為企業節約資源。
　　第三，外部成本內部化，節約交易成本。根據威廉姆森的交易成本理論:資產專用性越高，交易雙方的依賴性越大，市場交易成本也越高。當資產專用性很高時，應將其交易成本盡量內部化，消除市場機制下的機會主義行為，降低交易成本。由于逆向物流的對象的不同，實施逆向物流所需要的設備和采用的回收方式也不盡相同，其資產專用性較高，因此必須避免采用市場交易。
　　第四，寬松的退貨政策，使得逆向物流成為必然。由于買方市場的形成，一些售零商為了在市場競爭中占有一席之地，開始推行不滿意就退貨甚至無理由退貨政策。這無疑對逆向物流提出了挑戰。一方面，退貨量增大，使得零售企業必須實施一系列有效的管理措施，以減少企業逆向物流成本；另一方面，這些退貨有的是因為商品本身的缺陷，而有的只是因為顧客對產品的某一方面不滿意，這就要求逆向物流不只是將貨品“送達”目的的這么簡單，而是要對貨品進行甄別，無質量問題的可以立即再配送，有質量問題但可以修復的則反回供應商處進行修復，不可修復的則進行報廢處理。
　　第五，減少零售企業的銷售風險。如前所述，零售企業實行無理由退貨政策，使得退貨量增大，再加上產品需求的不確定性，零售企業為了規避風險便不愿大批進貨，這樣非常不利于產品的銷售。供應商和零售企業可以通過協商制定全部或部分退貨政策，可以免除或減輕零售企業的銷售風險，鼓勵零售企業大批量進貨，增加產品擴大銷售的機會，從而使生產商和零售企業達到雙贏的目的。
　　第六，收集顧客信息，為企業發展指明方向。零售企業是供應鏈上逆向物流最重要的一環，它直接面向顧客，可以收集到許多寶貴的信息，供應商可以根據退貨分布情況和顧客反饋的信息，改善產品的外觀設計、產品功能，并對市場做出準確預測，生產出更適銷對路的產品。
　　第七，樹立良好企業形象，增強客戶信心。一方面，通過簡單方便的退換貨政策的實施，可以增強顧客對企業的信心，對提高顧客的滿意度、忠誠度，增加顧客對企業的信任感及回頭率、擴大企業的市場份額將十分有利。另一方面，通過減少產品對環境的污染、減少資源的消耗和浪費，企業可以建立符合可長期發展的、環境友好的新時代的企業形象，增加企業無形資產。
　　
　　三、逆向物流的一般方法
　　
　　雖然零售業逆向物流管理的重要性已逐步得到認可，但是由于逆向物流管理在我國還處于起步階段，大多數企業并未對此給予足夠重視。多數企業逆向物流管理混亂，甚至沒有對逆向物流進行管理，這樣就造成了企業逆向物流運行不順暢，使得逆向物流成本偏高，為企業帶來巨大損失。
　　一般來說，企業實施逆向物流應注意以下幾個方面：首先，根據正向物流的結構建立逆向物流流程。一般的大型連鎖零售企業都有自己完善的正向的物流系統，企業可以依托正向的物流系統來構建逆向物流系統，但是這樣會一定程度地影響企業正常的物流活動。因此，企業可以根據正向物流的結構和經驗來建立獨立的逆向物流系統，既可避免盲目性，又與企業正常物流活動相輔相成。
　　第二，控制逆向物流的時間、頻率、對象，定期實施逆向物流，定期結算，節約物流成本和人力成本。由于逆向物流發生的時間、地點、數量和質量都是不確定的，因此何時、何地、何種貨品以何種頻率實施逆向物流是必須明確的。頻率高固然可以降低庫存成本，但逆向物流的固定成本增加；對于一些數量較少或者金額很小的商品，如果進行二次運輸返倉．費用過高．可不作返倉處理。
　　第三，建立返品信息庫，對返品信息收集、存儲、分析、預測，指導生產。對于連鎖企業來說，要使逆向物流運作更加效，就要建立返品信息庫，必須加強對返品信息的搜集和存儲，進行數據分析和建模，對逆流商品進行時間、數量、消費者情況等數據搜集并據此原因分析后，為正向物流供貨商提供商品的生命周期、產品品質和性能改進方案等參考資料，為供應廠商和連鎖企業總部提供包括質量評價、產品生命周期、銷售評價在內的各類營銷信息，及時調整連鎖企業的商品結構，減少逆向物流。
　　第四，利用第三方物流協助企業逆向物流管理。與正向物流類似，第三方逆向物流將成為逆向物流發展的趨勢。一般來說，第三方物流公司在專業技術、綜合管理和信息等方面具有顯著優勢，通過把逆向物流外包給第三方企業，能夠實現專業分工、提高運作效率，降低逆向物流成本。
　　
　　四、結論
　　
　　總之，無論基于法律因素、環境因素還是經濟因素，逆向物流都是企業發展所必須的，它帶來的是企業有形資產和無形資產的增加，達到企業效益和自然環境的雙贏。因此，我國越來越多連鎖零售企業已經認識到價值鏈中逆向物流管理的重要性，并且將對逆向物流管理的重視和創新看成企業新的競爭優勢。逆向物流在我國還處于起步階段，多數企業并未認識到它的重要性，但毫無疑問，只有那些最先認識并重視逆向物流的連鎖零售企業，才能在未來的競爭中取得領先優勢。因此，連鎖零售企業學習逆向物流管理理念和技術，提高逆向物流管理水平，并建立一個快速、高效和低成本的逆向物流系統是勢在必行的。
　　作者單位：遼寧石油化工大學
　　
　　參考文獻：
　　[1]劉剛.供應鏈管理交易費用與決策優化研究[M].北京：經濟管理出版社，2005.4.
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