中小企業網站建設與推廣問題探討

　　摘要：近年來許多中小企業紛紛建網，但在網站建設中受專業水平等因素的制約，存在注重形式，缺乏戰略指導，忽視推廣等問題。中小企業必須加強調研，準確定位，完善服務，注重營銷推廣才能收到良好的效果。
　　關鍵詞：中小企業；網站建設；營銷推廣
　　中圖分類號：F252 文獻標識碼：A
　　
　　近年來，網絡營銷手段已獲得廣泛的應用。但中小企業建成的網站因專業水平等因素的制約，未能為企業帶來明顯的效益，從而影響了更多企業建設網站的積極性。根據新競爭力網絡營銷管理顧問的調查，超過75％的企業網站在專業性方面都存在非常突出的問題[1]。筆者在進行河北省企業電子商務及信息化建設調研時也發現中小企業在網站建設中存在一些問題。針對問題查找原因，本文提出了中小企業網站建設及推廣的策略。
　　
　　一、中小企業網站建設存在的問題
　　
　　（1） 企業網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營銷思想指導。主要表現在：欄目設置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發現需要的信息。有些網站則欄目過于繁多和雜亂，網站導航系統又比較混亂。網站信息量小，重要信息不完整。網頁信息量小包括兩種情況：一種是頁面上的內容過少，或者將本來一個網頁可以發布的內容分為多個網頁，而且各網頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發現有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶；另一方面是盡管網頁內容總量不少，但有用的信息少，籠統介紹的內容多。為數不少的企業網站上有關企業的重要信息不完整，尤其是產品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯系方式。
　　（2）企業網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發揮，在網絡營銷資源積累方面缺乏基本支持。雖然網上銷售目前還不是企業開展網絡營銷的主流，但網絡營銷可以對網下銷售以及售后服務提供良好的支持，這需要通過網站的信息、服務等方面來給予支持，如詳細的售后服務聯系信息、關于產品購買和保養知識、產品價格和銷售網絡查詢等等。調查發現很多企業網站對此沒有足夠重視，因而難以發揮應有的作用。另外，很多相關企業網站之間資源合作也存在問題，從而失去了很多積累網絡營銷資源的機會。
　　（3）企業網站促銷意識不夠明確，在線顧客服務比較欠缺。促銷意識指通過網站向訪問者展示產品、對銷售提供支持。如主要頁面的產品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現出企業形象或者新產品信息、列出銷售機構聯系方式、銷售網店信息等，這方面總體狀況比較欠缺。只有小部分企業網站具有一定的在線促銷功能。另外各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等服務也欠缺。在線服務手段沒有得到足夠的重視，網絡營銷的在線顧客服務功能遠遠沒有發揮出來。
　　（4）企業網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應用。企業網站最重要的在于為用戶提供有價值的產品信息、顧客服務，以及為實現促銷和在線銷售等職能提供支持，如果過分注重外在的視覺效果，就可能適得其反。現在界面設計簡陋的企業網站越來越少，但卻向另一個極端發展，主要表現為網站過分注重美術效果，包括：大量采用圖片，影響網頁下載速度；有些網站連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲取；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。
　　（5）企業網站優化設計的基本思想和內容沒有得到起碼的體現， 企業網站訪問量小，急需有效的網站推廣策略。雖然多數企業對于網站建設比較關注，但營銷效果并不理想，從被調查企業網站訪問量指標來看，訪問量總體平均水平很低。可見，訪問量過小仍是企業網站的重要問題之一。造成這種狀況的主要因素之一在于，大部分企業的網站建設工作都依賴于網絡營銷服務商的專業水平，而各個網絡營銷服務商的水平差別很大，一些服務商自身的專業水平不高，為企業建設的網站體現不了網絡營銷效果。這種狀況無論對于網站建設服務市場的進一步發展，還是對于企業的網絡營銷水平提升都是非常不利的。
　　上述網站建設問題最終的結果就是浪費了很多的人力、物力和財力，無法產生收益回報。許多網站甚至呈現出“死網站”的病態特征。從投入結構上看，中小企業存在“重建設輕維護更新”、“重硬件輕軟件”、“重技術輕管理”等傾向和誤區。據有關調查數據顯示，我國中小企業在硬件投資上占到了總投資的51%，維護和軟件投資加起來不過35％，而與國外發達國家的硬件 14％，軟件和維護的63％相比，形成巨大的反差[2]。
　　
　　二、中小企業網站建設及推廣的有效策略
　　
　　中小企業網絡營銷的實施需要政府、企業和社會共同構筑一個完善的政策、技術和管理支撐平臺。就其外部環境而言，需要政府和社會積極支持，在資金、措施和政策上向中小企業適度傾斜。就企業本身而言，應該著重抓好以下工作，以提高中小企業信息化方面的核心競爭力，促進企業發展。
　　（1）應將網站建設與推廣納入企業的總體營銷戰略，做出長遠規劃部署，并與相關營銷及管理活動相配合。
　　有條件的企業可成立專門的機構，負責與網站建設推廣有關的各類事務；人員較少的一些中小企業也應當成立網站建設與推廣小組或者任命專員來處理相關事宜。只有成立網站建設推廣部門或委派專職人員，才能把網站建設與推廣作為企業的一項日常工作來做，從而收到成效。對網站的功能也要有一個正確的認識。網站不是萬能的。網站是現代企業的重要營銷手段，但就目前而言，網站營銷還不能完全代替企業的現有營銷形式，網站建設推廣還必須結合企業整體營銷戰略規劃，同各種營銷形式協同作戰。當然也可以實行專門隊伍和外包項目結合。企業自身的專門隊伍或人員負責企業內部的協調和與外部的聯系，鼓勵企業將網站建設等具體任務外包給具有網絡技術和營銷技巧、經驗和資質的網絡營銷策劃顧問公司，同時選擇良好的網絡服務商，以得到可靠的網絡層和應用層的支持，得到網絡營銷的多層次服務。包括信息發布、商機搜索、商務溝通、網上客戶管理、網上市場信息管理和分析的技術和咨詢服務等。
　　（2）企業網站建設與推廣應該因企制宜、循序漸進、逐步實施網絡營銷功能。
　　中小企業應根據自身產品或服務的特點、生產經營的規模、資金實力及人才技術力量等情況，循序漸進、逐步實施網絡營銷。可以從一個主頁開始到經營企業網站，從做產品廣告到建立客戶關系，從發電子郵件到建立產品供銷鏈等，采取靈活多樣方式來發揮網站功能。另外對網站效果既不能急功近利、期望值過高，也不能悲觀懷疑、視為雞肋。應該不斷總結實踐經驗，因企制宜，有的時候，一些不經意的措施可能促成一次交易，而精心設計的方案可能沒有任何結果。網站建設推廣中有許多規律需要企業認真研究，當企業發現并掌握了這些規律的時候，也許離成功就不遠了。
　　（3）企業應當開展市場調研，確定網絡營銷目標，準確實施網站定位。
　　與傳統營銷一樣，網站建設與推廣也應該開展市場調研，確定相應的營銷目標。在當前，網上營銷剛起步發展之時，目標就不應定得過高，重點應在于如何使客戶接受這種新穎的營銷手段。在網站建設定位中要考慮產品或服務是否適合在網上進行營銷。一般說來，標準化、數字化、品質容易識別的產品或服務適合在網上進行營銷。另外還要考慮到目標市場客戶應用因特網的比率，假若目標市場的客戶基本不使用Internet，那在Internet上營銷顯然是不值得的。要針對中小企業特點制定企業網絡營銷策略。對其網絡規模基本功能和運作方式進行系統規劃，追求本企業獨特、鮮明的個性化特點。
　　（4）企業應定期進行網絡營銷效果評估。當今的網絡營銷應該能給企業與消費者之間雙向的經濟、信息和情感溝通提供直接、及時和有效的互動，企業的網站應該能很好的體現這一特點。所以，企業要定期的分析已取得的成績和不足，改善網絡營銷平臺以及網絡營銷的規劃，制訂新一輪的網絡營銷策略，最終能給用戶提供及時的和具有個性化的服務。
　　作者單位：秦皇島廣播電視大學
　　
　　參考文獻：
　　[1]王艷.中小企業網絡營銷策略探討[J].中國鄉鎮企業會計.2006，(5) :23-24.
　　[2]