淺析我國電子商務面臨的誠信問題

　　摘要：隨著電子商務的快速發展，網上交易日益普及，由此引起的虛假交易、假冒行為、合同詐騙等信用問題越來越突出，誠信建設的滯后嚴重制約了電子商務的發展。只有通過政府、企業和社會成員各方共同努力，我們才能為電子商務的發展創造一個良好的信用環境，使其進入一個良性發展軌道。
　　關鍵詞：電子商務； 網上交易；信用缺失；誠信建立
　　中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
　　
　　 當今世界正在進行信息技術革命，這場革命迅速地改變著人類的生活方式、生產方式。我國的電子商務（Electronic Commerce）也就是在這樣的背景下蓬勃的發展起來了，越來越多的個人和企業都加入了電子商務的行列，電子商務活動的交易量也在逐年攀升。電子商務的核心是網上交易，作為一種新興的交易方式，它與傳統的交易方式最大的區別是交易場所由現實轉移到了互聯網上，而且在支付方式上改變了一手交錢一手交貨的傳統的交易方式，轉化為在互聯網上的電子支付，然后商家通過物流渠道將消費者所訂購的商品或是服務送貨上門。整個過程中交易的雙方可能沒有真正意義上的會面，卻可以跨地區乃至跨國家之間進行交易。網上交易與傳統交易相比具有不受時間空間限制、成本低廉等優勢。但不容忽視的是，在蓬勃發展的電子商務背后，支付問題、物流問題、誠信問題等也顯現出來了。其中的誠信問題又顯得尤為突出。
　　第三方支付平臺“支付寶”進行的國內首個互聯網信任環境調查中就顯示出：75%的網民進行網上交易最看重商家的資質和誠信，在價格相差不多的情況下，網民更愿意與誠信度高的商家做交易。支付寶總裁陸兆禧談到，網絡經濟發展到如今數百億的市場規模，網絡失信行為造成的經濟損失也在隨之擴大，建立一個誠信的互聯網不僅僅是一種道德訴求，而是關乎互聯網經濟發展的大事。
　　
　　一、電子商務中誠信問題的具體表現
　　
　　1．賣方存在的誠信問題
　　以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者，網站本身既沒有通過管理部門核發的經營許可，也沒有在工商部門進行登記注冊； 提供虛假的產品信息，夸大其辭，實際上卻用假冒偽劣產品以次充好；低價促銷，引發不正當競爭；產品重復拍賣；不履行及時送貨上門、質量三包等服務承諾；出于商業目的泄露買家信息等。
　　
　　2．買方存在的誠信問題
　　對產品下訂單之后拒絕付款形成虛假訂單；買方個人原因導致產品問題卻要求賣方提出退款賠償；通過不正當的途徑競買賣方產品，給賣方造成經濟損失。
　　
　　二、電子商務中誠信問題產生的原因
　　
　　1．“重商主義”下對不正當的經濟利益和商業利潤的追逐
　　傳統交易行為中，假冒偽劣商品、虛假廣告泛濫，合同履約率低等誠信問題層出不窮。而電子商務作為不見面的交易模式，使一部分經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走“的心態進行經營，企業與企業、企業與消費者、消費者與消費者之間防范多于信任。
　　
　　2．電子商務行業的性質決定了該市場的進入壁壘低
　　開辦電子商務企業審批容易，只需要在工商部門登記注冊便可開張營業，還有很多中小企業和個人商家甚至沒有營業執照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障。這為電子商務的誠信缺失埋下了伏筆。
　　
　　3．我國信用系統嚴重滯后
　　我國信用系統嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制。
　　
　　4．關電子商務誠信方面的立法處于空白狀態，沒有有效的法律措施進行監督
　　盡管國家為了適應電子商務的快速發展已先后頒布了《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《中華人民共和國電子簽名法》等相關的法律規范。但是我國還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對電子商務誠信方面的法律。
　　
　　5．網絡購物的虛擬性、技術上的特點導致買賣雙方地位的不平等
　　在傳統的交易中，顧客可以通過各種感覺器官，通過看、聽、觸摸、聞等手段對商家對產品形成一個直觀的印象，甚至可以通過到工商、稅務等部門去了解企業信息，也可以通過試驗來確定產品的適用性，從而決定是否選擇商家是否購買該產品。而網上交易可以說是一種看不見的交易，買賣雙方看不見，顧客在網上所見的產品也不是實物，顧客主要通過商家的描述來作出判斷。
　　
　　6．部分企業網上交易的條件不夠完備
　　電子商務交易活動并不是只需要網絡技術的發展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統的流程。但是目前有些網站根本不具備這些條件，他們只有在網上發布信息的功能，卻急于進行網絡銷售。當顧客從其網站訂購商品后，它沒有完備的物流體系、資金支付手段作保障。
　　
　　三、如何建立電子商務誠信機制
　　
　　1．加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質
　　誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。誠信是市場經濟的黃金規則，是現代文明的基石與標志。我們應利用媒體、教育等手段倡導誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質，形成誠實守信的社會環境，促進網上交易的發展。
　　
　　2．加快政府立法
　　信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，逐步形成完善的電子商務法律體系，使電子商務有法可依、有綱可循。其中主要要解決的問題包括隱私、知識產權保護，網絡欺詐行為的防止，電子商務管轄權限的確定，電子商務準入制度，網上交易消費者權益的保護、電子支付制度等。
　　
　　3．增強政府引導與管理能力
　　各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業電子商務的信用監管、建立對我國企業電子商務的評級制度、加強企業內部的信用管理、企業增強電子商務交易信用風險防范、建立企業電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環境、機制環境、產業配套環境等。
　　
　　4．完善信用體系建設
　　建立可查詢的網上企業和個人信用信息數據庫。實現各個資信機構的信用信息全國互聯，以便于人們隨時查詢企業和個人信用狀況；建立信用網站，大力發展認證中心；利用網絡公證（RA）確認網絡客戶的真實身份和信用狀況；利用第三方資信公司進行資信調查和評級，如中國電子商務協會成立的“中國電子商務誠信聯盟”，就是旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，致力于營造放心的網上消費環境，保護消費者的權益。
　　
　　5．利用互聯網推動誠信機制
　　互聯網是強有力的信用傳遞途徑，能更好更快地確定交易雙方的身份、資產、負債、產品等基本情況；互聯網使使消費者成為了參與者。電子商務不斷采用最新的電子通信技術，能夠保證其一直具有強大的信息溝通和利用功能，而且這樣的能力會給相應的信用體系奠定良好的基礎并創造持續、穩定發展的氛圍。
　　
　　6．加強電子商務安全技術的研究
　　隨著網絡逐漸發展成為電子交易的最佳載體，需要解決安全性和可靠性的問題就更加緊迫。有關部門應組織專家小組，盡快解決電子商務的安全技術問題．包括密碼技術、認證技術、數字簽名技術等，來加強客戶端的安全。通過各種安全控制技術的協調運用，解決商業信用問題和交易雙方的真實性問題．保障網上合同的有效性和合法性。
　　孟子曰“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。現代市場經濟已經進入誠信時代．誠信成為企業的立足之根本，發展之源泉。我們應通過電子商務的誠信建立使用戶從信任產品到信任企業，由信任企業到信任企業的未來，從信任企業到信任網上交易，進而信任整個電子商務，促進我國電子商務健康有序的發展。
　　作者單位：四川康定民族師范高等專科學校
　　
　　參考文獻；
　　[1]方真.電子商務必須完善誠信機制[J].中國電子商務，2