給香港導游上堂課

　　７月１日１０時許，我們走出香港新機場，一名三十多歲的黃姓女導游，直接將我們迎上一輛大巴車。
　　我們一路奔波，風塵仆仆，以為要到賓館洗把臉，喝口水，放下行李歇歇腳，這是人之常情。
　　不料，導游直接帶我們到景點。
　　這天恰好是香港回歸紀念日，既有慶祝活動，也有游行示威；要么交通管制，要么繞道遠行。我們走馬觀花，看了幾個地方，好不容易熬到下午２時，才在一條偏僻背街的地下室里，吃了一頓所謂的“團餐”。我想，該到賓館了，讓人喘口氣。
　　黃導游根本不聽大家的建議，又往各個景區點卯去了。
　　將近夜里１１時，車子總算將我們拉到賓館門口。屈指算來，二十多名男男女女、老老少少，連續拉練１６個小時。
　　黃導游發出指令：“大家動作快一點，回去早點休息，明天早晨７時，我們出發。”
　　這時，一名年近半百的老同志提議：“今天太累，明天能否推遲一小時出發？”
　　看似弱女子的黃女士，竟像一頭被惹怒的母獅子，她聲色俱厲地說：“這是香港，不是內地。我是領隊，大家要聽我的。”
　　一車人都驚呆了，那名老同志氣憤地說：“我只是提建議，你發什么火？”
　　按說忍一忍，也就罷了。想到這名香港小女子一天來的種種不友好表現，我決定教訓她一下。
　　在大廳，大家分配鑰匙時，我馬上串聯五六名游客，迅速達成共識。
　　上樓前，我走到黃導游面前，客氣地說：“黃小姐，我鄭重地通知你，你被解雇了。”
　　黃導游目瞪口呆：“解雇我嗎？”
　　我說：“是的。明天上車，如果發現導游還是你，我們將立即退團，并到香港旅游局和相關新聞媒體投訴你。”
　　在黃導游反復求情和香港接待方代表的協調下，她答應登門道歉，并在第二天出發前，當著全體團員的面正式道歉。我們勉強同意收回辭退她的通牒，但是，她必須到房間，當面接受批評。
　　黃導游忐忑不安地在門口垂手佇立十多分鐘，我們一行數人正襟危坐之后，終于同意讓她進屋。
　　我說：“黃小姐，請坐吧。今天，尤其是剛才，你的不良表現，讓我們很失望。我代表大家，對你進行嚴肅的批評教育：
　　“第一，香港已經回歸，香港就是我們腳下的這塊土地，已是名副其實的中國領土。第二，從國家的根本大法，就是《憲法》，母法到子法、下位法，以及《香港特區基本法》，沒有一處顯示香港公民可以高人一等，或香港公民是內地公民的上級領導。因此，我們是完全平等的。第三，客氣地說，我們來香港游覽，與你是合作關系；刻薄地說，我們是客人，而你是服務人員。第四，你尚存有港英子民意識，地域歧視心理太重，職業道德太差……”
　　黃小姐連連說：“我記住了……”
　　以后的幾天，黃小姐好像變了一個人，說話輕言細語，笑容燦若桃花，行程安排合理，服務禮貌周到。■
　　（施德拉薦自《特區青年報》）