ＡＭＴ觀點：ＩＴ評估需要專業全面，而不僅僅是軟件使用效果評估

花錢打造的IT系統到底做了多大貢獻呢?雖然IT能用了，但還存在一些遺留問題，下一步怎么走?

來自企業的聲音

IT價值并不僅僅在于省下多少錢，而是能否配合適應以及促進企業的發展。策略性使用IT影響到IT能為企業帶來多少價值。

——佳通集團前CIO陳維青

IT評估，信息化建設中的重難點

在企業戰略執行保障體系(SISS)的技術支撐系統中，IT規劃、數據標準化、IT選型和實施相對來說都是比較成熟的部分，而IT評估與持續改進則一直是一個老大難問題。難就難在評估上，而評估的難點不是別的，就是確定如何去評估?用什么標準和手段去評估?而其重要性又不可小視，我們可以看到，整個企業戰略執行保障體系(SISS)是由技術支撐體系提供支持的，也就是說技術支撐體系是基石。而基石鋪得是否是地方，材料用得是否合適，厚度是否達標，都需要IT評估來驗證。

特別是近幾年來，國內企業信息化的建設和應用正逐步走向成熟，一些大型的企業其主要應用系統建設已經接近尾聲。此外，一些在發展過程中逐漸嶄露頭角的企業也開始通過全面的信息化應用評估和規劃來試圖為企業持續性發展提供動力支持。然而企業在信息化建設過程中，總是會遇到各種各樣、紛繁復雜的問題，比如CEO面對不斷追加的信息化方面的投資，卻看不到明顯的實際效果，不禁對CIO產生質疑，最終導致信息化項目延遲、擱淺；企業的業務部門經常抱怨IT部門的支持不及時，軟件不好用等等。

這些讓我們不禁聯想到幾年前在西方國家關于“生產力悖論”的大爭論。當時一些權威研究機構通過對本國企業IT投入及對生產力的促進作用的關系進行深入研究，結果發現企業大規模的IT投入并沒有促使生產效率提升。關于IT與生產力的關系研究結論讓人們大失所望，立刻引起了軒然大波。

企業信息化建設該如何擺脫困境?是功敗垂成還是乘勝追擊?全面、科學的評估信息化應用的成績與不足，找出持續改進的目標和方法，可以說是一個明智之舉。只有對企業信息化建設進行全面評估、發現問題并持續改進，架起管理和IT之間的橋梁，信息化建設才能真正地為企業戰略目標的最終實現提供強有力的支撐和保障。

信息化持續優化，少不了全面的IT評估

企業信息化建設過程中，總是會出現各種各樣的問題。有的企業出現了不同系統之間難以進行數據交換，形成“信息孤島”的現象；有的集團企業總部看不懂分公司的數據，也不能在ERP中合并財務和業務報表；有的企業老板在某天突然發現每個業務員都能導出公司所有客戶的信息；有的企業將IT服務全部外包，逐漸發現自己的信息化已經有些難以控制；有的企業的業務部門經常抱怨IT部門的支持不及時、軟件不好用等等。

企業信息化過程中出現一次或幾次事故，往往就會造成企業各個層面、各個部門對信息部門的負面觀點，使得信息部門的工作進展越來越困難。

要找出這些情況的根本原因和改進方法，將目光離開日常工作的煩擾，全面地進行IT評估是一項不錯的選擇。從信息化對企業戰略目標的支撐作用、業務特點對信息化的核心要求、IT規劃的執行情況、IT項目的管理能力、IT運維的規范程度，甚至包括IT人員的職業發展等多方面進行對比分析，明確成績與不足，找出改進的方法，建立持續改進的機制。在評估過程中，確定信息化投資與企業業績之間的平衡點，讓企業領導了解信息化的價值和信息化過程中資源投入的重點，讓整個企業在信息化工作各方面達成共識。

簡單地說，全面IT評估和持續改進工作的價值可以歸納為以下三點：

第一，明確企業信息化應用的成績和不足，找出持續改進的目標和方法；

第二，促進業務部門與信息部門之間的理解，對信息化應用的目標達成共識；

第三，讓企業高層了解企業信息化的價值，確定資源投放重點。

IT評估，應與實施一路同行

IT評估不是實施完成后的一個階段性任務，也不是出一份報告就完成任務。企業各方面因素都在時刻地發生著變化，我們需要在這個變化過程中不斷停下來看一看，系統在實施過程中、在具體應用上存在著什么問題，進而考慮如何去改進系統。否則，如果只是一味地進行系統的實施，而不是去在實施和后續應用過程中發現其中存在的問題，最終可能會導致系統中途實施的癱瘓，造成嚴重的后果。

一個系統的上線，無論是在事前的規劃、中期的執行還是在后期的定期檢查和改進階段，每一個環節都是至關重要的。可大多數情況下，人們往往是愿意去“做事情”，而不愿意去定期地評估、檢查，更不要說總結和改進了。這一點在從事信息系統應用開發工作的人員身上體現得尤為明顯，因為在目前的企業里，大多數信息部門的員工本身是技術出身，他們更樂意去埋頭搞研發，卻不善于發現問題、總結反饋。當今時代，信息系統面臨著巨大的挑戰，因為它有別于其他傳統系統，技術環境的發展處于不斷變化之中，如何同時兼顧技術應用和管理提升二者的關系是很多企業需要重視的問題。

總之，評價一個系統的成熟度，就是要看定期評審、持續改進這一環節，因為評審、改進環節是推動整個體系向前發展的關鍵。

IT評估后，莫忘持續改進

IT評估是總結，更是寄語和展望。關公是位傳奇人物，既有過五關斬六將的風光，也有敗走麥城的失敗經歷，即便這樣也絲毫不影響他在人們心中的地位。信息化也是如此，有成功，同樣也有挫折。成功了不能驕傲，因為信息化需要的是不斷的改進。變化是一個永恒主題，無論是企業外部環境，還是企業內部狀況，時時存在著變數。因此，取得了階段性成功，也要進行評估和改進，不斷提升企業的信息化水平，要知道，關公是先打了勝仗太驕傲才敗走麥城的。當然，信息化建設遇到了挫折也不可怕，好比關公敗走麥城，雖然付出了一定的代價，但我們還有重新來過的機會。失敗是成功之母，我們從失敗中吸取經驗和教訓，才能將信息化建設進行的更好，而不能一朝被蛇咬，十年怕井繩。

在取得了階段性成功的情況下，評估更是為了總結經驗，并找到更大的改進空間。即使基于初始的規劃來衡量，企業的信息化是成功的，也不能志得意滿。因為成功是暫時的，企業處于激烈的市場競爭中，環境在不斷變化，企業的業務模式、流程、策略都需要隨之進行變化。因此企業的信息化建設，要始終著眼于不斷滿足不停出現的新變化。定期地對信息化建設進行評估，基于評估的結果進行改進，使企業的信息化水平不斷提升。

對信息化建設中的挫折，要力爭通過評估找到解決的辦法。企業要客觀地看待信息化過程中的挫折，而不是知難而退。要認真分析挫折的原因，是主觀規劃或執行的問題，還是客觀環境變化的問題，并進而確定出改進的目標和方向。可以說，信息化建設不可能一帆風順，不斷的糾偏必不可少。最重要的是，要堅持原先制定的戰略目

標，堅定不移的持續推動下去，畢竟評估提供的不只是一份成績單，更是后續的路線圖。

不同階段，IT評估重點大不相同

信息化建設的不同階段，IT評估的目的是大不相同的，而IT評估的重點又是與評估的目的相關的，因此，信息化建設的不同階段，IT評估的重點是有很大差別的。就和一般人找另一半一樣，一開始是眾里尋他，百般比較，心里設想一個夢中情人的標準；談戀愛的時候則要看看是否能和諧相處，能否達到共度一生的要求；結婚后則是考慮怎樣各自不斷改進以實現長久幸福了。當然，這并不是說在第一階段就不考慮未來的長期目標，這顯然是不現實的，只不過長期目標的實現，總還是通過階段性目標實現的積累來完成，來得更加扎實。

在信息化項目建設前，企業應當將重點放在基于核心業務的需求分析方面。也就是說以企業的具體業務需求為信息化項目規劃提供依據，即由業務決定技術。在這個過程中，尤其需要避免目前一些企業在認識上的誤區，即往往會比較關注哪項技術在自己的行業領域應用比較廣泛、效果比較明顯，就以此為依據來決定實施哪項系統。這種工具決定業務的本末倒置的做法本身就是不可取的。

建設過程中的評估應該以項目目標的達成為目的，通過將項目的現狀與項目的目標進行對比分析，發現已經出現或可能出現的問題，進一步明確項目驗收時應具備的條件。畢竟已經選擇了適合企業需求的信息化軟件產品，在系統建設過程中，除了要保證信息系統上線后能順利步入正軌，滿足總體的業務需求之外，還要著重解決和控制實施過程中的風險問題。在IT流程方面，企業需要逐步通過規范需求受理、IT項目管理體系，對IT項目進度、質量等進行有效管理和風險控制。同時，應注意是否保留了項目管理中的重要經驗和知識。

建設后的評估工作，其工作重點應放在如何改進信息化項目的管理、如何進行信息系統優化和深化應用、持續改進的目標以及建立持續改進的有效機制。信息化項目之后的評估相對全面，一個是基于企業業務方面的評估，另一個就是從技術發展的角度進行評估。要在這二者之間尋找一個契合點，看看怎么去改進，從哪里突破才好。同時，企業還要特別注意IT運維過程中潛藏的風險。比如，IT類企業，通常幾百人去管理一個系統，而一般的企業，就只有2、3個人來維護很大的一個系統運作，這其中的風險問題不可忽視。歷史的人做歷史的事，弄混了各個階段的評估重點，信息化建設的過程控制，也就無從抓起了。

全面評估，跳出信息化來看信息化

IT評估的體系和方法有很多，每種體系都有其自身的長處和短處，根據企業的不同需求可能需要采用不同的評估體系和方法。

但是，目前多數情況下，IT評估僅僅是進行了信息化應用水平或項目實施方法的評價或評分。大多數企業對于信息化應用水平評估的關注程度，遠遠大于對信息化可持續發展能力方面的價值評估。并且多采用完全量化的評分方式，而量化的評分，如果缺少橫向對比，只能是信息化水平或信息化能力的評價，而不是價值的評價，這樣的評價結果難以說明企業信息化今后的工作重點的價值。比如，信息化建設對企業文化的影響，對員工工作積極性等方面的提高，對流程執行效率的改善作用，以及對企業具體業務運作細節的效率提升，甚至對企業業務模式帶來的改變，這些都還沒有在IT評估中得到足夠的重視。當然，這些評估多數是定性評估，這的確給評估的手段和可信度帶來了很大了疑問。但是，缺乏這些價值點的評估，信息化只能被看作為一種工具，這和信息化的初衷應該是有出入的。

另外，IT評估工作的目光還要放到如何指導企業信息化的后續工作上，評估是手段，改進也是手段，目的是發揮信息化投資的價值。在價值評估方面，企業的高層管理者應當將信息化投資的戰略意義認識的更加透徹，如果高層管理者認識不到這個問題，IT部門的主管又不能主動地去找高管商談企業未來幾年的信息化發展計劃，那么企業的信息化則可能只停留在信息化應用階段，沒有可持續發展能力可言。

所以，IT評估，不能只盯著信息化本身來看，必須跳出信息化，高層次、大視野。否則，受限的視野只能讓評估的意義大打折扣。

借助第三方，保證IT評估的客觀性

IT評估由誰來做最合適?這個問題本身并沒有確切答案。企業可以自己進行這項工作，有的企業信息部門的年終總結就很像一個簡單的評估報告。信息部門可以通過這種形式與業務部門進行溝通，達成共識。但是，這樣也就意味著信息部門自己評價自己的工作，客觀性顯然無法保證。當然，如果由第三方專業機構來進行評估，則具有特別的作用。相對于企業內長期從事具體事務的IT部門而言，第三方專業機構既有廣闊視角，又擁有長期的企業信息化評估方面的研究成果。且其第三方的角色，容易與企業各方進行溝通，所提供的觀點是沒有成見的、公平的、客觀的，也更容易被企業內各方接受。畢竟，IT評估需要專業評估結構與企業內各有關人員全力協作才能得到好的結果。

不過，對于一般企業來說，只有當它發展到了一定規模的時候，才會去尋求第三方專業機構在這些方面提供幫助。為什么這樣說呢?我們不去關心企業的IT部門有沒有這個評估能力，關鍵是沒有精力去做，因為他們需要對公司正常的業務運行負責，同時還要承擔其他的一些應用項目推進工作。對IT部門來說，著眼眼前和未來的工作，肯定是優先于做看上去更接近回顧性質的評估工作的。

總結下來，IT評估上尋求第三方專業機構的幫助，會有以下幾個方面的推動作用：

第一，專家具有廣闊的視角，評價的角度更全面；

第二，專業機構一般會有一套切實可行的、有效的評價體系或方法來進行評估；

第三，俗話說得好，外來的和尚會念經，專業第三方往往更容易接受公司內部提出問題和意見；第四，正所謂旁觀者清，專家的意見更客觀，更容易讓人信服。