以育人和服務為目的創建大學生志愿服務工作品牌

劉培昌

積極開展志愿者活動，組織動員青年學生為社會服務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的時代新風，是高校利用自身優勢推進實踐育人、服務社會的一項重要工作。近年來，北京第二外國語學院充分發揮學科特色和優勢，積極開展以外語服務為主、其他多種形式并存的大學生志愿服務活動，使學生在實踐中磨煉意志，增長才干，并服務于首都的經濟社會發展。目前，學校志愿者的隊伍不斷壯大，志愿者行動的感召力和凝聚力與日俱增，贏得了社會各界的一致好評。

一、增強機遇意識和服務意識，培育志愿服務的工作理念

我校是北京市較早開展志愿服務的院校之一，具有志愿服務的優良傳統。學校成立了專門的志愿者工作領導小組，建立了“黨委統一領導、行政大力支持、相關部門密切配合、共青團組織實施”的工作格局。按照上級的總體要求，充分發揮黨群組織和團學組織的優勢，科學規劃、精心組織、統一協調、各司其職、各負其責，抓好志愿者工作落實。

學校黨委充分認識到，立足首都、融入首都，應義不容辭地為首都提供優質特色的智力支持和服務，而且這種服務也是學校樹立良好社會形象、拓展發展空間的機遇。學校在多年的志愿服務中形成了“統一思想、整合力量、抓住重點、作出特色”的工作理念，堅持“專業特色為基礎，支援服務為手段，與地方經濟發展相結合”的方針，整合資源，突出重點，講求實效，積極推動各類志愿服務工作。主要包括：以“塑造城市形象、展現城市風采”為主題的大型賽事、會議志愿服務；以“外語教學、愛心幫困”為主題的社區外語大講堂志愿服務；以“服務基層，鍛煉成才”為主題的畢業生基層志愿服務等。這些活動得到了社會的一致認可與肯定，學校多次被評為“北京市社會實踐活動先進單位”。

二、注重輿論宣傳和隊伍建設，建立志愿者招募與培訓機制

1.建立志愿者教育機制。學校大力加強志愿者工作的宣傳，弘揚志愿精神，培育志愿者文化，吸引廣大學生投入到志愿服務工作中來。學校積極整合宣傳資源，廣泛發放志愿者活動宣傳資料，張貼海報、掛圖，制作播出“微笑飛揚”志愿者專題電視節目，在校園廣播臺、校報上開辟專欄，利用校園網或建立專題網站等，及時發布志愿服務工作的需求信息，報道志愿服務活動情況，宣傳優秀志愿者典型，集中展示志愿者風采，廣泛普及志愿服務理念，引導廣大學生樹立參與志愿服務的責任感、榮譽感和使命感，努力為志愿者開展服務創造良好的輿論環境。

2.建立志愿者招募機制。學校采取學生自愿報名為基礎，項目招募和活動招募為主的志愿者招募方式，公開招募，擇優選拔，集中培訓，統一管理，以青年志愿者協會為核心，組建專業和通用兩類志愿者隊伍，為大型國際賽會活動提供語言翻譯、會務組織、現場服務、接待陪同、應急救援等服務，為社區提供外語培訓、義務家教、普法宣傳、環保宣傳、愛心助困等服務。逐步推行志愿者注冊制度，并為學生提供免費網絡教室進行網上咨詢和報名。探索建立了志愿者信息管理系統，按照志愿者登記的專業、特長、服務意向、服務區域等進行分類，根據實際情況幫助志愿者合理、規范、長期地開展服務，努力把學生參與志愿服務的熱情和積極性保護好、引導好、發揮好。目前，學校志愿者信息庫管理系統中已有2,530名師生注冊，2,400余名學生報名參加了包括奧運會貴賓陪同及語言服務、住宿接待協調、興奮劑檢測陪同和醫療服務、交通助理以及競賽組織等項目的賽會專業志愿者考試。2007 年初，學校還接受了奧組委ONS海外志愿者招募任務。

3.建立志愿者培訓和選拔機制。學校十分重視志愿者的培訓和選拔工作，并逐步建立起一套以網絡教學為主，課堂講授和專題講座為輔的培訓模式，內容涉及志愿服務基礎知識、賽會相關知識、社區服務相關知識、中國傳統文化、北京歷史文化及風土人情、醫學常識和緊急救護、涉外禮儀以及安全風險防范知識等。如針對奧運會志愿者的培訓工作，設立了奧運專題網站，專欄包括奧運志愿者通用政策、志愿者報名指南等內容，并有不少視頻資料，系統介紹奧運志愿服務工作的相關知識。學校還把奧林匹克文化教育納入教學計劃，在全校公共選修課中設置“奧林匹克教育與中國傳統文化”課，在“思想道德修養與法律基礎”課中增加了奧運志愿者禮儀的教學內容。學校還與奧組委一起集中進行了奧運會、殘奧會專業志愿者選拔筆試和面試工作，考試分綜合能力測試和語言專業測試兩部分，考察內容涵蓋了奧運知識、外事禮儀、中國傳統文化、時事政治、邏輯推理和語言思維能力等知識，并針對8個語種分別進行了聽力與其他語言應用能力的考察。對選拔合格的志愿者再進行有針對性的強化培訓，以鍛造一支“高素質、能奉獻、寬視野、有特色”的志愿者隊伍，服務北京奧運會和殘奧會。

三、合理配置學生資源，建立志愿者評價激勵機制

1.依據服務領域和學生資質配置學生資源。作為一所涉外院校，我校志愿者的優勢是為大型會議、國際賽事、社區居民提供優質的外語志愿服務，而這一服務具有明顯的層次性。因此，學校注意分階段、分層次地開展志愿服務工作。針對志愿者在低年級階段外語優勢不明顯，尚不能達到運用自如、靈活溝通的現狀，派遣他們從事社區服務、環保宣傳、愛心助困等一般性的社會公益性志愿服務工作，使他們從中感悟志愿精神，掌握初步的處理各種關系的技巧，為下一階段的志愿服務工作打下堅實的基礎。高年級階段，學生志愿者的外語水平有了較大幅度的提高，可以獨當一面，就派遣他們參加外語要求相對較高的國際會議、大型賽事的志愿服務工作。2008年，學校在總結前幾屆朝陽商務節志愿服務工作成功經驗的基礎上，派遣畢業班的學生志愿者參加朝陽商務節，使他們的畢業實習和志愿服務完美結合。近年來，我校學生廣泛活躍在各類大型志愿者活動中，共有3，000多人次參加了包括中法文化年、中非論壇、“好運北京”測試賽等50余次的大型國際會議和賽事活動的涉外志愿服務，為許多國家政要、國際組織領袖、跨國集團總裁、國際知名人士等承擔外語志愿服務。

2.建立志愿服務評價和激勵機制。學校通過制定規范的量化評價標準和考評辦法對志愿服務進行評價，要求志愿者撰寫工作記錄和總結，以志愿者日常服務記錄、團隊評價、服務對象評價為主要考評依據，對志愿者工作績效進行考評。建立志愿服務激勵機制，把對志愿者的評價意見記錄在案，定期反饋到其所在院系，作為評選優秀志愿者和綜合測評的基礎。學校還倡導“人文關懷”，關心志愿者的生活和工作狀況，避免把志愿者當成“廉價勞動力”，尊重志愿者及其勞動權利、意愿和成果，采取適當的方式肯定他們的志愿服務精神。近兩年，在各式各樣的志愿者活動中，學校涌現出了一批樂于奉獻、奮發有為、成績突出、事跡感人的先進個人，為表彰他們所取得的成績，進一步激勵全校學生投身到志愿者服務中去，33名志愿者被授予校級“優秀志愿者”稱號。

四、發揮學科特色和優勢，創建外語志愿服務工作品牌

志愿服務工作既是大學生投身社會實踐，以知識回報社會的巨大舞臺，同時也是學校樹立良好社會形象、爭取各方支持、贏得發展機遇的有利契機。因此，學校積極探索以外語主體學科為依托，發揮旅游特色學科的優勢，將外語志愿服務作為志愿者工作的重點項目和特色項目，不斷做深做實，增強影響力，并用創新的理念和方法逐步樹立了外語志愿服務品牌。

1.充分利用外語專業優勢，提升專業文化素質，實現特色服務。我校的外語學科是主體，22個本科專業中有10個為外語專業，其他非外語專業也非常注重國際導向，因此要求學生能夠掌握一門以上國際語言，能夠在不同領域、不同層次參與國際交流。同時，旅游學科作為特色學科，也影響了其他專業的設置，外語類各專業都設置了旅游方向，其他專業也設置了不少旅游類選修課程。這使學生既了解外國的語言、文化、習俗等，也非常熟悉北京的歷史文化、主要景點、標志性場館等，二者相互補充，形成了學校志愿服務的傳統優勢——外語志愿服務。

2.充分利用辦學優勢，提升志愿者服務能力，實現優質服務。在40多年的辦學過程中，我校形成了“學用結合，注重實踐”的育人模式，外語教學強調“技能領先，注重實訓”，非語言類專業強調“應用導向，強化實踐”。要求培養的學生具有國際視野、創新精神和實踐能力，十分注重引導學生從課堂練習走向生活和社會舞臺，培養和鍛煉他們的語言交際能力。

3.充分利用區域優勢，拓展志愿服務舞臺，創建志愿服務品牌。我校地處的首都北京是一個開放程度極高的國際化大都市，急需一大批精通國際語言、熟知國際慣例、能夠走向世界的應用型人才，對外語需求十分巨大，為我校開展有特色的外語志愿服務工作提供了廣闊的平臺。

五、做好志愿者工作，達到實踐育人和服務社會雙贏

志愿服務工作是從理論到實踐、從課堂到社會的過程，是實踐育人和服務社會的有機結合。大學生自覺選擇志愿服務，就是在實踐中應用自身所學的理論和專業知識的過程，也是承擔更多的社會責任的過程，是弘揚志愿精神的過程。

志愿者通過參加眾多的大型賽事和國際會議的志愿服務工作，既能了解我國的基本國情和立場，了解我國為國際事務所作的貢獻和所負的責任，更能深切地感受到國家強大、民族團結所帶來的自豪，進一步增強“為中華民族偉大復興而努力”的社會責任感和歷史使命感，從而接受到深刻的愛國主義教育。志愿服務工作不僅提高了學生的綜合素質，練習了語言，開闊了眼界，磨煉了意志，鍛煉了身體，增強了自信，培養了團隊意識和互助意識，而且更重要的是培養了學生以知識回報社會的奉獻意識。這是一個助人與育人的有機結合，使志愿者在助人的過程中體驗社會，完善自我，提高素質，并努力成為中華民族傳統美德的傳承者，成為體現時代進步要求的新道德規范的實踐者，成為新型人際關系和良好社會風尚的倡導者。

“以服務求支持，以貢獻求發展”是我校在融入首都、服務首都的過程中所秉承的一貫理念。學校緊緊圍繞構建社會主義和諧社會的主題，以社會主義榮辱觀為導向，掀起“迎奧運、講文明、樹新風”的熱潮，著力激發和引導學生參與志愿服務的熱情，著力培育和建設志愿服務的工作體系和運行機制，服務首都的經濟社會建設發展，贏得了人民群眾和國際友人的贊譽以及政府的大力支持，為學校的進一步發展拓寬了空間，實現了實踐育人和服務社會的雙贏。

六、完善志愿者工作機制，加強志愿者文化的培育和理論的研究

1.建立延續性、制度化的志愿者工作機制。進一步健全招募工作機制，規范招募選拔標準；健全培訓工作機制，制定志愿者培訓工作標準；健全考核激勵機制，定期開展志愿者行動評選表彰活動；按照《中國注冊志愿者管理辦法》規定，開展星級志愿者認定和志愿服務獎章頒授活動；建立志愿服務保障機制，尋求各方面的支持與保障，維護志愿者的合法權益，營造有利于志愿服務事業可持續發展的良好氛圍。

2.加強志愿者文化的培育和理論的研究。探索設計富有學校特色的志愿者文化統一標識，規范服務標志、注冊程序、宣誓儀式，增強志愿者對志愿服務的認同感、歸屬感和榮譽感。同時，積極開展志愿服務的理論研究，總結過去的基本做法和基本經驗，學習借鑒相關國家和國際組織的有益經驗，探索志愿服務發展的基本規律，切實提高指導實踐的能力。

3.以奧運為契機，進一步開展學校奧運志愿服務工作。通過廣泛開展志愿服務活動，大力弘揚志愿精神，廣泛傳播志愿服務理念，創新志愿服務組織形式，健全志愿者工作機制，全面推動志愿服務事業新的發展。■

（作者單位：北京第二外國語學院黨委宣傳部）

[責任編輯：吳 凡]