做好大學(xué)生服務(wù)工作的探索與實(shí)踐

中共北京石油化工學(xué)院委員會(huì)

2006年6月，北京石油化工學(xué)院在第三輪校內(nèi)管理體制改革中誕生了一個(gè)新的事物——大學(xué)生服務(wù)中心。該服務(wù)中心將學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、事務(wù)管理（學(xué)生經(jīng)濟(jì)資助、勤工助學(xué)、代辦學(xué)生保險(xiǎn)等）、心理健康咨詢、學(xué)生求助、教材供應(yīng)與服務(wù)等直接面向?qū)W生的服務(wù)機(jī)構(gòu)和崗位進(jìn)行整合，搭建了“窗口式”和“一站式”服務(wù)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生服務(wù)工作的目標(biāo)化、規(guī)范化、程序化、信息化和系統(tǒng)化，從而也與學(xué)生工作部（處）建立起了學(xué)生工作的“前臺(tái)—后臺(tái)”式服務(wù)—管理架構(gòu)。這種探索和實(shí)踐的過(guò)程，也是學(xué)校黨委堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立“以學(xué)生為本”的理念，努力把“以高質(zhì)量的教育與服務(wù)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”的辦學(xué)思想落到實(shí)處的過(guò)程。

一、更新觀念，勇于探索，以人為本，彰顯服務(wù)理念

近年來(lái)，學(xué)校黨委圍繞“辦什么樣的大學(xué)”、“怎樣辦好大學(xué)”和“培養(yǎng)什么人”、“如何培養(yǎng)人”等重大問(wèn)題不斷進(jìn)行戰(zhàn)略思考，認(rèn)真研究首都高等教育進(jìn)入普及化階段所面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，把貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的過(guò)程作為推動(dòng)學(xué)校發(fā)展的動(dòng)力。

隨著北京高等教育的普及化，一般本科院校的生源結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，近些年來(lái)北京生源日益增多，學(xué)生入學(xué)成績(jī)差異不斷增大，校內(nèi)學(xué)生出現(xiàn)兩極分化，學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和思想呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，從而使得人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。為加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才，學(xué)校黨委開(kāi)展了一系列的調(diào)查研究。一方面在校內(nèi)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別訪談等方式，廣泛、深入地進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)對(duì)人才需求的多樣化、多元化，學(xué)生就業(yè)壓力的增大，大學(xué)生在思想、學(xué)業(yè)、心理、生活等方面的困惑和迷茫也隨之增多，非常需要學(xué)校真正理解他們，給予他們更多的指導(dǎo)和幫助。另一方面，學(xué)校組織相關(guān)人員訪問(wèn)或網(wǎng)絡(luò)咨詢美國(guó)麻省理工學(xué)院、香港中文大學(xué)、香港城市大學(xué)、上海大學(xué)、浙江萬(wàn)里學(xué)院、黑龍江大學(xué)等，詳細(xì)了解國(guó)內(nèi)外一些高校在學(xué)生工作方面好的做法和經(jīng)驗(yàn)，并就籌建學(xué)生服務(wù)中心征詢了師生員工，特別是學(xué)生工作部門(mén)的意見(jiàn)和建議。

在此基礎(chǔ)上，學(xué)校黨委更加明確了“以學(xué)生為本”和“以服務(wù)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”的教育理念，決定以育人為宗旨、以服務(wù)為導(dǎo)向，創(chuàng)新載體，挖掘服務(wù)學(xué)生的資源，探索服務(wù)學(xué)生的途徑，使學(xué)生工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，改變學(xué)生工作的傳統(tǒng)模式，積極構(gòu)建學(xué)生成長(zhǎng)成才的服務(wù)體系。為此，學(xué)校決定成立“大學(xué)生服務(wù)中心”，建設(shè)“一站式”為學(xué)生服務(wù)的平臺(tái)，探索一條新形勢(shì)下促進(jìn)學(xué)生更好更快成才的新路子。

為真正把“以學(xué)生為本”和“以服務(wù)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”的教育理念落到實(shí)處，大學(xué)生服務(wù)中心確立了大服務(wù)的觀念：一是在服務(wù)內(nèi)容上，包括了學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、事務(wù)管理、心理健康咨詢、學(xué)生求助、教材供應(yīng)與服務(wù)等。二是在服務(wù)對(duì)象上面向全體學(xué)生，面向全體學(xué)生工作人員。面向全體學(xué)生是指：學(xué)習(xí)優(yōu)秀和學(xué)習(xí)困難的、生活好和生活困難的、身體健康和有疾病的、心理健康和有問(wèn)題的、受獎(jiǎng)勵(lì)和違紀(jì)的，甚至已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，中心都會(huì)盡所能提供服務(wù)；面向全體學(xué)生工作人員是指：為學(xué)業(yè)導(dǎo)師（班主任）提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、心理健康知識(shí)等方面培訓(xùn)，向全體學(xué)生工作人員及時(shí)提供選課安排、學(xué)情調(diào)查、考風(fēng)考紀(jì)、就業(yè)、教材供應(yīng)、資助、心理健康等相關(guān)工作信息，為他們?nèi)媪私鈱W(xué)生情況，更好地做好學(xué)生工作提供幫助和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，大學(xué)生服務(wù)中心確立了“一站服務(wù)，微笑相待，平等溝通，全力輔助”的工作方針，中心工作人員充當(dāng)好“三種角色”，即師長(zhǎng)、朋友和服務(wù)員，為學(xué)生傾注更多的責(zé)任、關(guān)心和熱情。

二、創(chuàng)新機(jī)制，大膽實(shí)踐，“一站式”服務(wù)情暖學(xué)子心

有了先進(jìn)的工作理念，還要有好的工作體制。對(duì)此，學(xué)校黨委進(jìn)行了大膽實(shí)踐和嘗試。2006年，在校內(nèi)管理體制改革中，調(diào)整了學(xué)生工作部門(mén)的設(shè)置，將學(xué)生工作部（處）的學(xué)生事務(wù)管理職能最大化地分離，賦予新成立的大學(xué)生服務(wù)中心。學(xué)生工作部（處）主要履行學(xué)生思想教育和學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)的職能。大學(xué)生服務(wù)中心的職能是：以幫助學(xué)生成才、解決學(xué)生困難、方便學(xué)生辦事、維護(hù)學(xué)生權(quán)益為目標(biāo)，以圍繞學(xué)生的教育管理、幫困助學(xué)、權(quán)益維護(hù)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)為需要，搭建起“窗口式”和“一站式”學(xué)生事務(wù)管理與服務(wù)平臺(tái)，為大學(xué)生成長(zhǎng)、成才、成功提供高效、快捷、方便的服務(wù)。

與此相適應(yīng)，學(xué)校積極探索行之有效的工作運(yùn)行機(jī)制、途徑和方法。主要體現(xiàn)在：

1.建設(shè)功能齊全的學(xué)生服務(wù)大廳

本著以學(xué)生為本的理念，從服務(wù)學(xué)生、方便學(xué)生、讓利學(xué)生出發(fā)，學(xué)校設(shè)計(jì)了頗具特色的“大學(xué)生服務(wù)大廳”，力求通過(guò)建設(shè)服務(wù)大廳為學(xué)生提供更加全面、便捷的服務(wù)。服務(wù)大廳的分區(qū)設(shè)總接待咨詢服務(wù)臺(tái)、人工服務(wù)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)區(qū)、紙制信息資料查詢區(qū)、接待洽談區(qū)、學(xué)生等待服務(wù)休息區(qū)等。服務(wù)大廳的服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)型分為人工服務(wù)（服務(wù)柜臺(tái)）、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)區(qū)）、紙制信息資料服務(wù)（紙制信息資料查詢區(qū)）及其他方式的服務(wù)（電話、信件等）。整個(gè)大廳約300平方米，寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅、風(fēng)格現(xiàn)代、布局合理。

2.建立學(xué)生事務(wù)咨詢會(huì)制度

“學(xué)生事務(wù)咨詢會(huì)”定期現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢，解答大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中遇到的學(xué)籍管理、選課、學(xué)習(xí)年限、學(xué)生黨員發(fā)展、積極分子培養(yǎng)、獎(jiǎng)學(xué)金政策、考研、就業(yè)、征兵等方面的問(wèn)題。為此，大學(xué)生服務(wù)中心聯(lián)合學(xué)生工作部（處）、武裝部、團(tuán)委、教務(wù)處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、安全保衛(wèi)處、后勤服務(wù)集團(tuán)等與學(xué)生相關(guān)的部門(mén)，于每月最后一周的周四下午在學(xué)生服務(wù)大廳聯(lián)合辦公，為學(xué)生提供“一站式”服務(wù)，并公布了上述各單位除聯(lián)合辦公時(shí)間外其他的在大廳內(nèi)辦公的時(shí)間。此外，學(xué)生還可以到大廳進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。如果某些學(xué)生錯(cuò)過(guò)了這些部門(mén)特定的工作時(shí)間，服務(wù)大廳的工作人員還可以代其聯(lián)系和預(yù)約。通過(guò)以上各種方式，力求為學(xué)生提供更加全面、便捷的服務(wù)。在咨詢過(guò)程中，工作人員不會(huì)有任何的偏見(jiàn)，無(wú)論學(xué)習(xí)好壞，背景如何，都會(huì)平等地對(duì)待。

3.加大學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作力度

開(kāi)通學(xué)業(yè)導(dǎo)師工作平臺(tái)。這是學(xué)校為促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作順利開(kāi)展，以更有效地幫助學(xué)生解決學(xué)業(yè)中存在的問(wèn)題而構(gòu)建的。該平臺(tái)的構(gòu)建和運(yùn)行，主要是為了給學(xué)業(yè)導(dǎo)師和學(xué)生提供一個(gè)虛擬的空間，為兩者的溝通提供更加快捷方便的渠道，克服傳統(tǒng)溝通方式的不足，方便師生之間的交流，及時(shí)解決學(xué)生學(xué)業(yè)中遇到的各種問(wèn)題，提高學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作的成效。

該平臺(tái)主要設(shè)置了專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、學(xué)業(yè)信息、在線導(dǎo)師、焦點(diǎn)導(dǎo)師、熱點(diǎn)班級(jí)、班級(jí)新帖、發(fā)帖排行、問(wèn)題集錦、系統(tǒng)咨詢等相關(guān)模塊，建立了與實(shí)際行政班級(jí)相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)班級(jí)。學(xué)生可向?qū)熢诰€提問(wèn)，在自己的班級(jí)里發(fā)帖、留言、上傳圖片等。為了更好地解決學(xué)生學(xué)業(yè)中遇到的問(wèn)題，該平臺(tái)還設(shè)置了由校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、教師等組成的值班導(dǎo)師，在線回答學(xué)生提問(wèn)。

為及時(shí)、準(zhǔn)確回答學(xué)生在線提問(wèn)，深入了解學(xué)生需求，大學(xué)生服務(wù)中心還采取了相應(yīng)的措施。首先，學(xué)生登陸學(xué)業(yè)平臺(tái)后可查看各位導(dǎo)師的基本信息、回答問(wèn)題范圍等相關(guān)情況，并根據(jù)自己的問(wèn)題自主選擇相應(yīng)的導(dǎo)師提問(wèn)。其次，大學(xué)生服務(wù)中心設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)該平臺(tái)，定期瀏覽學(xué)生的提問(wèn)，并及時(shí)提醒相關(guān)導(dǎo)師對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行回答。最后，大學(xué)生服務(wù)中心會(huì)通過(guò)學(xué)生信息員（學(xué)習(xí)委員）定期收集學(xué)生的問(wèn)題，并把相關(guān)問(wèn)題匯總分析，通過(guò)該平臺(tái)給予答復(fù)。

加強(qiáng)學(xué)生學(xué)業(yè)導(dǎo)師的配備。學(xué)校規(guī)定學(xué)業(yè)導(dǎo)師由專(zhuān)任教師擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)相關(guān)班級(jí)的學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作。目前，學(xué)業(yè)導(dǎo)師中，中級(jí)以上職稱(chēng)約占86%，碩士學(xué)位以上約占78%，充分保證了學(xué)業(yè)導(dǎo)師的素質(zhì)水平。

積極探索學(xué)業(yè)指導(dǎo)的工作模式。在學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作模式的探索方面，首先，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)情調(diào)查，分別詢問(wèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生工作人員、相關(guān)教授、班主任、學(xué)生代表等，詳細(xì)了解學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)需求；其次，主動(dòng)走出去，向有關(guān)兄弟院校學(xué)習(xí)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校制定了《班主任（學(xué)業(yè)導(dǎo)師）工作管理辦法（試行）》、《本科生學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作管理辦法（試行）》等一系列制度。隨著工作的開(kāi)展，又陸續(xù)出臺(tái)了《關(guān)于成立校院兩級(jí)學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的通知》、《學(xué)業(yè)指導(dǎo)學(xué)生信息員制度實(shí)施規(guī)定》、《關(guān)于發(fā)布<北京石油化工學(xué)院學(xué)業(yè)導(dǎo)師工作平臺(tái)虛擬班級(jí)管理規(guī)定>的通知》等文件，逐步規(guī)范學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作。

4.積極為學(xué)生就業(yè)搭建有利平臺(tái)

大學(xué)服務(wù)中心堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方針，一方面積極邀請(qǐng)用人單位來(lái)校招聘大學(xué)生，組織多場(chǎng)面向應(yīng)屆畢業(yè)生的大型招聘會(huì)和數(shù)十場(chǎng)小型招聘活動(dòng)，為學(xué)生和用人單位提供優(yōu)質(zhì)高效的就業(yè)服務(wù)。另一方面，主動(dòng)與用人單位取得聯(lián)系，不斷為畢業(yè)生開(kāi)拓就業(yè)市場(chǎng)。此外，還召開(kāi)了以“積累才干，迎接挑戰(zhàn)”為主題的“就業(yè)與職業(yè)發(fā)展活動(dòng)月”等系列活動(dòng)，幫助畢業(yè)生和在校生面向激烈的就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好必備的知識(shí)、能力和心理準(zhǔn)備。

三、不斷探索，不斷創(chuàng)新，揚(yáng)帆啟航正待乘風(fēng)破浪

作為應(yīng)運(yùn)而生的新生事物，大學(xué)生服務(wù)中心從成立到現(xiàn)在的順利運(yùn)行，無(wú)不閃現(xiàn)著學(xué)校從黨政班子到普通教職工的智慧之光，無(wú)不凝結(jié)著相關(guān)職能部門(mén)的辛勤汗水，無(wú)不牽引著全校師生員工關(guān)切的目光。學(xué)校黨委始終對(duì)大學(xué)生服務(wù)中心各方面的工作給予極大的關(guān)注和支持，從而也使得中心的各項(xiàng)工作快速走上正?；能壍?。

大學(xué)生服務(wù)中心的探索和實(shí)踐給學(xué)生帶來(lái)的是溫暖，是感動(dòng)，更是學(xué)校在其成長(zhǎng)成才路上鋪就的一條平坦的大道；帶給學(xué)校教職工的是探索和實(shí)踐的勇氣，全力輔助學(xué)生成才的成就感和喜悅感，以及對(duì)學(xué)校未來(lái)發(fā)展的無(wú)限希望。同時(shí)，大學(xué)生服務(wù)中心的探索和實(shí)踐也已經(jīng)得到了中共北京市委教育工委、北京市教委等上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和充分肯定。所有這一切也更加促使學(xué)校黨委下定決心帶領(lǐng)教職員工繼續(xù)秉承“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”的工作理念，不斷探索，不斷實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，尋求更科學(xué)合理的工作模式，更好地協(xié)調(diào)、整合相關(guān)資源，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在學(xué)生工作方面取得更大的成績(jī)，推動(dòng)學(xué)校又好又快發(fā)展！■

（執(zhí)筆人：丁 明張翠華）

[責(zé)任編輯：蔡桂蘭]