扎克博格無視２７０萬成員抗議Ｆａｃｅｂｏｏｋ再推爭議系統

丁飛飛

是繼續打造一個連英國情報機構都愿意在此投放廣告的“金母雞”，還是傾聽用戶意見，回到“不會強迫人們打開很多不必要的鏈接”的清水衙門，扎克博格的心里早有了答案

是堅持己見，還是順應民意，Facebook必須作出取舍。

據國外媒體報道，截至10月1日，全球已有270多萬成員聯合抵制Facebook改版。憤怒的他們呼吁在10月18日至10月19日暫停使用Facebook，以表達他們的不滿。Facebook目前擁有活躍用戶1000萬。

2008年7月下旬，Facebook對網站進行改版，而改版是為了配合在9月重新上線的Beacon系統。當時，Facebook方面稱，改版的目的在于改善用戶個人資料頁的混亂，恢復社會網絡的清晰和有組織的布局。但多數用戶認為新版面“缺乏組織性”、“俗氣”以及“缺少原來版本的一些功能”。從用戶在討論區的留言看來，Facebook這次改版沒有取得預期的效果。

面對大家的不滿，Facebook一位女發言人稱，該網站一直在關注用戶的抱怨，并試圖聯系抵制團體的部分召集人。她表示，Facebook樂意接受用戶的反饋，感謝用戶們對該網站的熱情，并會在今后的改進設計中考慮他們的建議。

不過，跡象顯示這些人并沒有停止行動的意愿。

用戶懷念舊版

來自佛羅里達的教師杰西卡參與了“百萬用戶聯合抵制Facebook新設計”活動。 她說：“Facebook以前很注重用戶的反饋意見，而這次它并沒有真正關心用戶的想法，對用戶的意見漠然置之，我們真的很傷心。”

和其他反對者一樣，杰西卡覺得新的設計總是強迫人們打開很多不必要的鏈接，她更喜歡網站以前的樣子和感覺。她認為，Facebook重新回到以前的可能性不大。但她還是相信，如果Facebook認識到他們的錯誤并且改正的話，網站將會從用戶那里得到很多支持。

矛盾的焦點依舊是Beacon廣告系統。Beacon是Facebook社交廣告系統的核心組件，它可以使Facebook的用戶共享朋友的一些上網活動的信息。例如，當擁有Beacon系統的Facebook用戶在Facebook的聯盟網站中購買東西，他們在Facebook里的個人主頁就會顯示相應的購買信息。這樣，他們在Facebook上的所有“好友”都可以看到這條信息。

但這一看似好玩的系統從未得到用戶的認可。在Beacon推出僅三周，就因涉嫌侵犯個人隱私而招致用戶的強烈反對。去年11月，有自由主義組織發起抗議Facebook廣告系統的請愿活動，并征集了超過5萬個簽名。甚至在8月13日,加利福尼亞州發起一起集體訴訟案件，主要控訴Facebook以及其聯盟網站泄露了用戶的上線隱私信息和違反了計算機欺詐法律，被指控的主角就是Beacon系統。

訴訟稱，Facebook在沒有征求用戶是否想要把信息顯示在他們的個人資料中時，就收集用戶在線活動的信息。用戶表示Facebook至少要遵守交易的規則。

最讓反對者們惱火的是，Beacon不僅僅收集了Facebook用戶的信息，還包括所有訪問者的信息，這包括第三方網站的訪問者。這樣，非Facebook用戶使用Facebook的Beacon激活附屬網站時并沒有被告知他們的交易，事實上，他們在網站上每個交易信息都被傳送到Facebook網站上。

該訴訟請求法院要求Facebook和其他聯盟網站刪除他們所收集的未經用戶允許的用戶資料，并歸還來自于收集資料所得到的“不義之財”。

廣告主很享受Beacon

對于成員們提起的訴訟，Facebook強調一直在積極地保護使用者隱私。公司在聲明中指出：Facebook并未與合作網站分享使用者信息，且絕不會出賣使用者信息。可當人們要求上述合作網站表態時，很多Beacon技術的合作伙伴公司卻顯得很沉默，有的用模棱兩可的回答搪塞，有的甚至選擇以“拒絕回答隱私問題”來回避。

分析人士稱，這些合作伙伴都把賭注押在了“Beacon技術最終會得到用戶認可”的假設上。他們認為用戶的怒火最終會平息，而他們的網站使用Beacon技術也不會影響用戶訪問量，所以就索性選擇沉默，他們認為沒有必要在這起爭議上作過多的解釋。

這種沉默與Beacon技術剛推出時合作伙伴們表現出來的強烈支持形成鮮明的對比，當時包括Blockbuster公司、索尼在線娛樂公司、eBay、《紐約時報》以及美國IAC公司在內的三十多家企業組織承諾會在它們所擁有的44個網站上使用Beacon技術。

在那些愿意發表言論的公司當中，有些已經采取了行動。在線零售商網站Overstock.com的發言人說，他們已關閉了Beacon技術，該發言人同時也表示不會再次使用Beacon。但還有很多公司表示在網站上使用Beacon技術后效果良好。

在線游戲網站Kongregate.com的首席執行官Jim Greer站在Beacon一邊，他們使用Beaco以跟蹤用戶玩了哪些游戲，他表示用戶的反饋意見大部分都是肯定的。Six Apart公司產品部副總裁Michael Sippey則小心翼翼地說，他們使用Beacon技術的方式很特別，用戶只有真正選擇使用Beacon時，他們的信息才會被傳回Facebook網站，這樣做就避免了侵犯用戶的隱私。

eBay也有計劃在網站中使用Beacon，賣家從而可以選擇是否將拍賣商品加入自己的Facebook新聞種子。通過這一方式，買家就可以在好友圈中共享自己拍賣商品的信息。

美國知名電影網站Fandango表態將支持Beacon，當Facebook用戶從該公司網站上購買電影票后，就可以同好友共享自己的電影計劃。通過這一方式，用戶獲得同好友共享電影體驗的新方式，而Fandango在Facebook的知名度也將大大提升。此外，美國網絡媒體公司IAC旗下的多家網站，包括CollegeHumor、Busted Tees、iWon、Citysearch、Pronto.com和echomusic也將采用Beacon。

稱不必大驚小怪

不論自己的建議是否被采納，反對者們始終希望一年前的News Feed事件重演。當時，Facebook的News Feed功能引發會員大規模地抗議，最后該公司鄭重道歉，并進行更嚴格的隱私管控。

在強大的壓力下，Facebook不得不在去年底宣布暫時關閉Beacon。但今年9月19日，Facebook開發者杰西·斯德表示，Beacon廣告系統不久之后將重新上線。

杰西描述了新版Beacon的一些特性。當用戶觸發廣告時會得到彈窗提示，如果得到用戶的許可，Beacon將會在用戶的個人主頁里增加此活動的相關信息。用戶也可以選擇拒絕，也可以選擇增加一段聲明。即便如此，仍有相當部分的用戶擔心過多的隱私被公布，用戶需要手工設定才能禁用Beacon。

Facebook首席執行官馬克·扎克博格表示：雖然相當多的用戶對Facebook的新設計并不買賬，但不會因此改變Facebook的設計。他的理由是過去Facebook也曾偶爾遭遇用戶不滿，“不必大驚小怪”。

扎克博格在博客中寫道，“許多人最初不喜歡News Feed，因為它改變了他們的主頁和共享信息的方式。現在，News Feed已經成為了Facebook最重要的部分之一。我們認為新設計也會遭遇同樣的經歷。”扎克博格指出，Facebook在推出新設計前征集了大量用戶的反饋，特別是改版后的Beacon，反映了用戶的要求。

Facebook掌門人的強硬態度也許可以從市場調研機構Hitwise的統計數據中找到原因。8月份，Facebook迎來喜訊，其市場份額比去年同期增加50%，達到20.56%，高于7月份的19.48%，在美國社交網絡市場緊隨MySpace坐穩老二座位。而另一知名調查公司comScore今年6月也曾表示，盡管份額未超過MySpace，但Facebook的流量卻已成為市場首位。

9月29日，網站更是迎來了一個難得的大主顧，英國著名海外情報機構M16（軍情6處）在Facebook上投放廣告，希望借此招聘新的特工人員。英國外交部一位發言人說道，“我們通過一些渠道來找到一些職位的合適人選。Facebook是渠道之一！”

是繼續打造一個連M16都愿意投廣告的金母雞，還是傾聽用戶意見，回到“不會強迫人們打開很多不必要的鏈接”的清水衙門，扎克博格的心里早有了答案。