企業(yè)ｅ－ｌｅａｒｎｉｎｇ培訓(xùn)模式淺析

摘要 對企業(yè)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式與e-learning培訓(xùn)模式各自的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較，總結(jié)現(xiàn)今企業(yè)中該培訓(xùn)模式的框架，并對尚存問題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 企業(yè)培訓(xùn)；e-learning；培訓(xùn)效率

中圖分類號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-489X（2008）20-0032-02

現(xiàn)今，越來越多的企業(yè)機(jī)構(gòu)意識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)是提高企業(yè)競爭力的重要手段，都希望能有效組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和新技能，使員工的知識(shí)和技能持續(xù)更新，保持企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和優(yōu)勢。教育技術(shù)手段的發(fā)展給企業(yè)培訓(xùn)注入新的活力，企業(yè)開始運(yùn)用e-learning手段，通過其網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化的方式，解決企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)存的問題，極大地提高了企業(yè)培訓(xùn)的績效。

1 e-learning在企業(yè)培訓(xùn)中的比較優(yōu)勢

傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式、框架整合培訓(xùn)模式、產(chǎn)學(xué)研培訓(xùn)模式，在企業(yè)培訓(xùn)中占據(jù)著重要的角色，也起了很大的作用。但是在實(shí)踐過程中，出現(xiàn)很多問題[1]，比如：要對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)人數(shù)進(jìn)行限制；大量重復(fù)性的培訓(xùn)使培訓(xùn)枯燥；培訓(xùn)實(shí)施周期長；培訓(xùn)內(nèi)容缺乏靈活性和一致性，更新慢；缺乏客觀、科學(xué)的評(píng)估；缺乏對培訓(xùn)過程的系統(tǒng)管理。

企業(yè)培訓(xùn)參訓(xùn)人員多、職責(zé)范圍廣、培訓(xùn)方向各異，課程要從內(nèi)容的不同方向、不同層次加以細(xì)分，并按不同層面受訓(xùn)者的不同需求，將內(nèi)容細(xì)分為適應(yīng)不同方向、不同級(jí)別學(xué)員的小課程組合，使不同職位、不同水平的受訓(xùn)者都能接受最具針對性的培訓(xùn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式很難做到。

e-learning是指通過因特網(wǎng)或其他數(shù)字化內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的活動(dòng)，具有網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、即時(shí)性和跟蹤性的特點(diǎn)，使員工可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，根據(jù)自身需求來選擇課程。e-learning以最短的時(shí)間、最少的投入、最小的空間給企業(yè)員工提供最新、最好、最個(gè)性化的職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，為企業(yè)創(chuàng)建高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)的核心競爭力。其比較優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)。

1）降低成本。e-learning能減少差旅支出，縮短培訓(xùn)時(shí)間，免去或大幅減低對課堂以及講師等基礎(chǔ)資源的需求。

2）強(qiáng)化與人的溝通技巧。

3）保證內(nèi)容的一致性。學(xué)員獲得的內(nèi)容以同樣方式呈現(xiàn)，避免信息傳遞中人為因素的損傷。

4）因人而異，量體裁衣。學(xué)員可根據(jù)自身的需要和特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

5）隨時(shí)學(xué)習(xí)。員工可隨時(shí)隨地在線學(xué)習(xí)。

6）塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)。員工可利用培訓(xùn)系統(tǒng)，分享知識(shí)和見解，提高員工學(xué)習(xí)的效率和興趣。

7）知識(shí)共享。學(xué)員可互相交流，分享彼此的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

2 基于e-learning的企業(yè)培訓(xùn)模式

e-learning模式包括遠(yuǎn)程教育模式、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式、仿真培訓(xùn)模式3種形式。其典型的模式框架如圖1所示[2]。

通過服務(wù)器和系統(tǒng)的相互配合，企業(yè)能夠順利實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，有效地利用員工的學(xué)習(xí)能力和積極性，達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。在培訓(xùn)過程中需注意：要保持硬件穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)通暢；要保證學(xué)員具有基本的網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)；要重視同課堂教學(xué)的結(jié)合；要重視學(xué)員的人際交流；重視學(xué)生和教師的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值[3]。

3 企業(yè)e-learning培訓(xùn)模式仍有待完善

e-learning應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)，開辟了新的學(xué)習(xí)方式，較傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式有著無可比擬的優(yōu)越性，但是也存在很多的不足，還有很多有待于提高和完善的方面[4]。

3.1 需求調(diào)研流于形式企業(yè)對員工的需求不明確，選擇培訓(xùn)課程很盲目，往往根據(jù)學(xué)員個(gè)人喜好或者部門經(jīng)理的選擇來挑選課程，而不是根據(jù)崗位勝任能力模型和員工能力素質(zhì)比對后的結(jié)果來有針對性地開展培訓(xùn)。企業(yè)需要真正意識(shí)到培訓(xùn)對于員工、對于企業(yè)自身的價(jià)值，充分考慮企業(yè)特點(diǎn)與員工需求，從組織分析、工作分析和人員分析入手，通過問卷、調(diào)研、談話等方式，以人為本地進(jìn)行需求分析。

3.2 評(píng)估不全面評(píng)估只停留在學(xué)員對培訓(xùn)師的評(píng)估，對學(xué)員的評(píng)估往往停留在學(xué)習(xí)層面，缺乏對學(xué)員培訓(xùn)效果在崗位上的評(píng)價(jià)，沒有根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)整培訓(xùn)課程。培訓(xùn)評(píng)價(jià)不僅要觀察學(xué)員的反應(yīng)、檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果，也要衡量培訓(xùn)前后的表現(xiàn)和公司業(yè)績的變化。當(dāng)前對培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行總結(jié)的模型占主導(dǎo)地位的是“柯氏模式”的四層次模型。

3.3 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠特別是企業(yè)一線部門主管，并不認(rèn)為員工發(fā)展是自己本職崗位的重要工作之一，認(rèn)為培訓(xùn)就是企業(yè)人力資源部的事。在企業(yè)文化建設(shè)中，要注重從“頭”做起，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者不僅要意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，還要成為企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、培育者和實(shí)踐者。

3.4 缺乏好的服務(wù)支持平臺(tái)供應(yīng)商銷售產(chǎn)品后，往往沒有提供足夠支持幫助企業(yè)實(shí)施好e-learning。企業(yè)投入巨資建立起平臺(tái)后，到實(shí)際應(yīng)用中卻發(fā)現(xiàn)并不如供應(yīng)商講的那么好，逐漸失去持續(xù)投入的熱情。企業(yè)不能僅僅從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，更要選擇適合自己的培訓(xùn)平臺(tái)，找尋信譽(yù)好、售后服務(wù)周到的供應(yīng)商；還要常請技術(shù)人員對平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，保證平臺(tái)的正常使用。

3.5 平臺(tái)“水土不服”國內(nèi)的學(xué)習(xí)管理平臺(tái)多為國外引進(jìn)，國內(nèi)外企業(yè)的差異、用戶使用習(xí)慣差異及平臺(tái)漢化的問題，使許多國外優(yōu)秀平臺(tái)到國內(nèi)企業(yè)實(shí)用性不強(qiáng)。選擇平臺(tái)時(shí)要考慮企業(yè)自身的文化特點(diǎn)和實(shí)際需求，對于國外引進(jìn)的優(yōu)秀平臺(tái)，要充分考慮文化背景等差異，做好“本土化”，取其精華，去其糟粕。

3.6 課程不夠豐富培訓(xùn)者憑借教育技術(shù)手段，只做技術(shù)上的翻新，而忽略網(wǎng)絡(luò)課程本身的質(zhì)量，只是簡單的堆砌。課程是培訓(xùn)的核心內(nèi)容，課程內(nèi)容本身的質(zhì)量遠(yuǎn)比呈現(xiàn)這些內(nèi)容的技術(shù)重要。所以，對于精品課程的研究，還需要投入很多的人力和財(cái)力。

3.7 理念創(chuàng)新滯后中國企業(yè)在認(rèn)識(shí)e-learning時(shí)，常以為能取代面授培訓(xùn)，會(huì)將其培訓(xùn)效果與面授培訓(xùn)相比較。在真正的實(shí)踐應(yīng)用中，兩者不可偏廢。培訓(xùn)的理念要與時(shí)俱進(jìn)，要充分意識(shí)到不同培訓(xùn)方式的特點(diǎn)和優(yōu)劣。在培訓(xùn)的過程中，采取的培訓(xùn)形式要揚(yáng)所有培訓(xùn)方式之長。不同的培訓(xùn)形式的適當(dāng)重疊，可以達(dá)到事半功倍的效果。

3.8 基礎(chǔ)設(shè)施不穩(wěn)定硬件的不穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)的堵塞、網(wǎng)絡(luò)的帶寬不夠，使得學(xué)習(xí)者容易產(chǎn)生煩躁心理，對培訓(xùn)產(chǎn)生排斥。企業(yè)e-learning培訓(xùn)依托的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性直接影響培訓(xùn)效果。可通過3種辦法解決：提高計(jì)算機(jī)的接入速度；改用速度快的服務(wù)器；鼓勵(lì)學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)空余時(shí)上網(wǎng)學(xué)習(xí)。最終的解決辦法還是解決帶寬問題。

毋庸置疑，企業(yè)e-learning培訓(xùn)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)教育的新坐標(biāo)，可以為企業(yè)培養(yǎng)出適合企業(yè)自身需求的人才，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]余小艷.基于e-learning的企業(yè)培訓(xùn)模型研究[D].華東師范大學(xué)，2006

[2]遠(yuǎn)程教育.什么是e-learning?[EB/OL].[2006-4-8].http://www.grow.hl.cn/ymweb/media/nry01.asp

[3]吳波.網(wǎng)上培訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的培訓(xùn)方法[J].中國人力資源開發(fā)，2004(11)

[4]連云馳.企業(yè)e-learning實(shí)施七宗罪[EB/OL].[2007-11-26].http://leadership1.jrj.com.cn/news/2007-11-26/000002974277.html