高效管理網絡營銷反饋信息

客戶反饋信息中有多少價值值得挖掘？

網絡營銷使得企業銷售過程中的不少環節從傳統實體店面搬到了網上。在網上銷售的過程中，勢必會匯集非常多的客戶訂單、會員資料及反饋問題。那么如何有效管理和利用這些信息呢？由于以上三個方面正對應著網站的三種營銷功能系統：客戶訂單系統、會員系統和客戶反饋系統。如果能夠讓這三種營銷功能系統有機結合，并及時快速地處理這些信息，不僅直接影響著企業網上銷售的效果好壞，也能夠保證企業之前對網站的推廣投入不會付之東流。

網上銷售處理有條不紊

企業網站在進行推廣后，獲得客戶詢盤的方式通常是對方再打電話、發郵件或傳真。這是因為很多企業雖然建立了網站，但只設置了產品展示功能，并沒有客戶訂單管理系統。詢盤信息處理流程還是以使用Excel、OutLook為主。殊不知，若建立了相應的客戶訂單管理系統，這一流程會更有效率。

劉女士的企業就設置了這樣一個系統。當她像往常一樣打開網站的后臺系統看到今天又多了6條詢盤資料時，她只大概看了一下訂單內容，就從跟單員列表中勾選出跟單員小王，讓他去處理這些詢盤。于是小王用系統分配給他的賬號登錄后臺開始處理。而在應用這套系統之前，劉女士需要把咨詢的郵件轉發給小王。

小王詳細地看了這些訂單內容，有4條是初步咨詢產品的基本情況，于是小王迅速地點選系統中的“E-mail”，回復了郵件。……