社會化商務，你關注了嗎？

社會化商務在經歷了大起大落后的回歸變得愈發趨于務實

2008年伊始，Web2.0的熱潮似乎已經消退，Web2.0的概念也不再是互聯網行業熱炒的話題。然而，不管是股市變動、投資方的變化，還是Web2.0企業的生生死死，Web2.0的思想和精髓都是正確的，而且會被繼續傳承。

美國調查公司Unity Marketing在一次調查中鎖定了這樣一類群體，他們平均年齡在43歲以上，年收入超過15萬美元，在過去的3個月中至少進行過一次奢侈品的購買。而正是這樣一類人群，其中超過40%的人訪問YouTube、Facebook、MySpace這類社會化網絡。

調查進一步顯示：消費者還經常會在線比較價格，對商品特性進行評估對比，查看其他人對商品的評價等。在購買電子產品、家電、服裝、珠寶以及手表等產品的群體中，有超過43%的人會借助互聯網來獲取更多的商品信息。

可見，互聯網所具備的社會化商務特性已越來越被人們所接受。從社會化商務在互聯網行業表現的形式看，主要有三類。

作為社會化網絡的“插件”形式出現

社會化商務作為社會化網絡的“插件”形式出現是一種嵌入式的電子商務解決方案。目前規模較大的社會化網絡網站有Facebook、Myspace、Youtube等等。

美國Facebook.com是一家只對高校學生開放的網站，每個用戶在Facebook上有自己的檔案和個人頁面。用戶之間可以通過各種方式發生互動：留言、發站內信和評論日志。Facebook具有“真誠”和“信任”的特點，多數用戶都使用真姓名、真信息和真照片。Facebook還提供方便快捷的聚合功能，幫助用戶找到和自己有共同點的人。

Facebook龐大的活躍用戶群在不斷增長的同時，也顯示出了巨大的商業價值。Facebook于2007年開發了API接口程序，允許第三方開發針對Facebook的應用程序。隨著Facebook API接口的開放，美國廣告聯盟公司Chitika也緊跟著發布了支持Facebook的廣告插件eMiniMall。Chitika公司開發的用于Facebook的eMiniMall可以將各網上商城投放來的商品整合進Facebook平臺，從而借助Facebook龐大的用戶群和流量產生銷售。當Facebook用戶在瀏覽好友日志的同時，可以看到Chitika投放的產品廣告，并能實現在線購買。Chitika公司依靠Facebook網絡建立起來的人與人之間的信任關系和推薦關系來投放產品，拉動銷售無疑是一種典型的Web2.0廣告模式。Chitika公司針對Facebook開發的“插件”為在線零售網站開拓了新的精準營銷渠道。

MySpace.com類似Facebook，也是在線社區的形式。用戶可以通過好友結識更多的新朋友。通過在MySpace上創建私人社區，可以與朋友分享照片、日志和愛好。看看彼此都有哪些朋友，或者看看大家是如何聯系在一起的。MySpace和Facebook一樣，也提供API接口供第三方開發針對Myspace的擴展應用。webstorewidget.com網站提供了一套免費的可定制購物車，讓用戶輕松將自己的商品放進Myspace開展銷售。webstorewidget.com可以根據用戶的需要任意定制在Myspace上展示商品的數量、圖片大小等，能讓購物車和Myspace的頁面融為一體。這同樣是巧妙利用社會化網絡開展銷售的新模式。

傳統電子商務網站的社會化

在2007eBay Live賣家年度大會上，eBay CEO梅格·惠特曼提出公司將致力于社區和商務的整合，以提高eBay網上交易量，她多次強調了“社會化商務”這個概念。惠特曼表示：未來eBay會更像一個購物中心或者是一個集市。在那里人們可以閑逛、隨意瀏覽或者是為了買到一件特殊的商品而慢慢尋找。通過這種方式，eBay希望能夠吸引更多的休閑購物者。

eBay在2007年下半年發布了“eBay友鄰”功能，這是一個典型的社會化網絡應用，每個欄目都按商品名稱命名，欄目內容包括eBay Blog、購物指南、點評、商品搜索。eBay用戶可以自由加入他們喜歡的組參與討論，上傳圖片，邀請新朋友加入，分享體驗。這是老牌電子商務公司ebay在社會化商務領域做出的新成果。

在2007年的Top50 e-Retailers中有很多家增加了另外的客戶評價功能，例如：JCWhitney.com、Petco.com、JR Electronics、Moosejaw.com和BassProShops.com等。在2006年的e-Retailers中，僅有16%的e-Retailers提供客戶評價功能，相對于過去是一個很大的進步。J.C. Williams Group研究咨詢機構援引他們最近的一項研究指出：60%的購買者認為其他購買者對產品的評價對他們做出購買決定有很大的幫助。

由此可見，受社會化商務理念影響，許多老牌電子商務網站都對自己的購物流程和商品展示形式做了相關改進，例如增加了商品評分，消費者評論，增加更多的來自網站外部的圖片、視頻，融入了更多的網站與用戶的交互內容。

新興社會化商務網站

購物維基百科——Shopwiki.com

現在用戶可嘗試用維基來改善購物體驗。Shopwiki是亞馬遜和在線廣告供應商DoubleClick聯手打造的，他是一款融合了維基概念的購物搜索引擎。Shopwiki與一般的購物搜索引擎有所不同，除了展示商品價格、商家等信息并加以比較之外，還提供了“維基購物指南”、“價格跟蹤”等功能，由消費者自己將購物經驗發布在上面，以便增強推薦、評價效果，幫助其他消費者更便捷地找到合適的商品。目前Shopwiki的主要收入來自針對搜索結果的關鍵詞廣告，Shopwiki是維基在提高購物體驗領域的開創性應用。

自助網店——Zlio.com

通過Zlio.com用戶可以快速創建、編輯個人網店。Zlio有著強大的定制功能，用戶可隨意在自己的網店上添加各種模塊以此完善自己網店的功能，甚至可以修改主頁的樣式表讓自己的小店看起來更加舒服。商品的添加也是可選的，用戶可通過后臺龐大的產品庫自定義自己的產品目錄和產品。在推廣方面，Zlio內置的推廣工具可生成推廣代碼，方便用戶將自己的網店貼進自己的Blog。當網店產生銷售后，用戶還會從銷售中獲得一定比例的提成。

單品銷售——woot.com

這家網站的特點是每天只出售一件商品，除非商品當天售完，否則到美國中部時間午夜時分，這件商品就會下架，如果你在當天猶豫不決，那么你將錯失良機，很可能再也看不到woot出售這件商品了。woot.com上出售的東西大都很酷且便宜。

在線零售中的digg——Crowdstorm.com

Crowdstorm是典型的社會化購物網站。通過計算產品的流行指數，他會告訴你哪些是熱門產品并幫助你找到你想買的產品。在這個網站上用戶可以直接添加、編輯、推薦產品， Crowdstorm是一個關于產品的digg網站，通過跟蹤用戶的行為例如頁面展現次數、留言和有多少用戶在自己的Blog中記錄了某款產品，來計算出產品的流行指數。眾多用戶通過這種推薦方式，逐漸掌握如何判斷產品的好壞：好的產品就會通過這種推薦機制出現在列表的頂端，而糟糕的產品則會消失在人們的視線中。

移動折扣券——Cellfire.com

Cellfire是一家新興的手機折扣券公司，他與Cingular合作在全美展開手機打折券業務，使用時只需展示手機屏幕上的Coupon Code以供收銀員錄入收款機即可享受折扣。他的優點是無需像傳統折扣券那樣打印、剪裁和保存，攜帶方便。目前這種折扣券在美國廣泛應用于連鎖性商店，主要用于購買的DVD、鮮花、食品、票務、在線音樂等商品。

社會化商務在經歷了大起大落后的回歸變得愈發趨于務實，從嵌入式電子商務，老牌電子商務網站的社會化商務應用，到一些新興的社會化商務網站，都在踏踏實實地實踐著Web2.0的使命，讓人們的購物體驗得到更好的提升。盡管這些應用在現在的中國還不普及，但這無疑是未來的發展方向。