數據庫的信息價值剖析

數據庫營銷的核心是收集客戶信息，做好服務，更好地滿足客戶需求

數據庫營銷在歐美已經有30多年的歷史了。在我國興起的時間較晚，大約在2000年左右。以專業數據營銷研究為主的代表機構目前有上海羅維湖互動、北京世紀微碼和新華信等企業。

什么是數據庫營銷

臺灣企業的龍頭老大“塑膠大王”——臺塑創始人王永慶，很早就懂得應用數據庫營銷。

小學畢業后，王永慶到一家小米店當學徒。第二年，他就用父親借來的200元為本金開了一家小米店。為了和隔壁的日本米店競爭，王永慶頗費了一番心思。當時大米加工技術比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，此舉深受顧客歡迎。在此基礎上，他又開展了送米上門服務。他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人，一個月吃多少米，何時發薪，以及何時需要買米等信息，時候一到便送米上門，盡量不使顧客為買米操心。功夫不負有心人，王永慶的生意一天天紅火起來。最初他一天賣不到12斗米，后來一天就可賣出100多斗。小有積蓄后，王永慶又辦起了碾米廠。經過幾年的努力經營，他把日本人辦的廠子遠遠甩在了后面。

從王永慶賣米發家的故事中我們可以學到什么呢？王永慶收集客戶的信息，算好送貨時間并做回訪，其本質上就是以“服務”為核心的數據庫營銷。收集客戶信息、掌握客戶情況、及時做好售后服務，讓自己的客戶從第一次購買即成為忠實顧客，進而成為企業產品或服務的推廣者，這就是數據庫營銷的本質——在客戶轉變的過程中，核心是收集客戶信息，做好服務，更好地滿足客戶需求。……