楊竣雄：“金領”變身飾品販賣商

工科學生、集團高管、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者三重身份之間的轉換，楊竣雄取舍之間不變的是他對自己的信心

你也許不知道普羅特，但你一定知道明基。這兩家公司一家是純做網(wǎng)絡業(yè)務的飾品公司，一家是全球知名的IT集團。無論從業(yè)務領域還是從規(guī)模上看，這兩家公司都完全不搭干系。但偏偏有一個人在這兩個領域當中跳躍自如，并自得其樂地經(jīng)營著自己的創(chuàng)業(yè)夢想。這個人叫楊竣雄。

第一次和他見面時，他正在一次網(wǎng)商聯(lián)盟會議的講臺上和眾多嘉賓侃侃而談。

仔細了解一下，他其實是大學工科專業(yè)出身，并且當時的他與生意社交沒有任何聯(lián)系。有這樣的背景，這樣一個純工科的人是怎樣變身成明基中國區(qū)大區(qū)主管？而他又怎樣抽身如此令人艷羨的職位而投身電子商務創(chuàng)業(yè)？

每天和十個陌生人說話成就高管夢

“我不是個善于言辭的人，而是屬于內心思考型。”楊竣雄這樣評價當年的自己。在學校里念工科的他當時很清楚自己未來的職業(yè)走向肯定是從工程師做起，但他認定自己具備與人接觸及渠道營銷型的特質?！八詮哪菚r起，除了原有的學業(yè)外，我就有計劃的強化自己在商業(yè)及業(yè)務、營銷、談判方面的知識與技能。”

楊竣雄改變自己的第一步是參加大學里的辯論社，“逼自己講話，特別是站在人群面前。”不僅如此，他還強迫自己每天跟十個不認識的陌生人說話，“比如服務員、店員、同坐公車的乘客隔壁的人等等?！边@樣的鍛煉持續(xù)到3個月時，楊竣雄就發(fā)現(xiàn)了一些效果，他面對陌生人說話時不再拘束，“甚至變得有點‘多話’起來了?！?/p>

很快，楊竣雄對自己的這些鍛煉在他畢業(yè)后起到了明顯效果。離開學校后，楊竣雄先后進入了郭臺銘掌管的鴻海集團旗下工程研發(fā)部，以及明基集團市場部，并最終成為明基中國區(qū)大區(qū)主管。一路的平步青云，讓這個從大學時代開始就有明確職業(yè)規(guī)劃的臺灣小伙子成為了管理人艷羨的集團高管。

從高管到網(wǎng)商

在明基集團中國區(qū)大區(qū)主管的職位上選擇離職，當時楊竣雄的這個決定讓很多人都大跌眼鏡，大家都奇怪一個好好的高管放著年薪百萬的職位不要偏偏要自己搞創(chuàng)業(yè)？

在楊俊雄自己看來，是大陸市場的多樣性讓他對自己原本的職業(yè)經(jīng)理人路線有了不同的思考。原來，從臺灣被調到大陸的楊竣雄注意到了大陸貿易經(jīng)營的“特點”：“大陸太大，不同省份的消費者偏好都不同，不能用同一套營銷手法對待；其次，大陸的渠道模式太多，包羅萬象，這在全球來說都是極少見的；再者，大陸的‘殺價’味道極重，這些都是我從來沒想過的。”他告訴記者，“我好奇心比較重，所以什么都想自己試試，所以我打算以最少的資金來運作一個項目，挑戰(zhàn)自己?！?/p>

在一片質疑的眼光中，唯獨楊竣雄的家人倒是出乎意料地支持他，“他們本身就很優(yōu)秀，也了解我是個具有獨立思考且細于沉思的人，所以一直很支持我的任何決定。”

決定離職的楊竣雄當時還并沒有想好自己離開明基之后具體要做什么。一個偶然的機會，他看到了電子商務資深專家上海偉雅寫的一本書——《我們是網(wǎng)商》。其中記錄了19個淘寶網(wǎng)商的創(chuàng)業(yè)故事。“感覺很有興趣”。2006年，他還付費參加了一個專門的電子商務應用發(fā)展大會。“就是這兩次接觸讓我對電子商務產(chǎn)生了濃厚興趣，并做下了決定用他來創(chuàng)業(yè)?！?/p>

確定做電子商務之后，楊竣雄便馬不停蹄地開始找創(chuàng)業(yè)的起步點?！按箨懚鄶?shù)地方我都去過，偏偏義烏沒有，而且我到那以后覺得很新鮮。選擇飾品行業(yè)倒是巧合，因為我一個義烏結識的朋友在做飾品。我評估過，覺得這個產(chǎn)品適合網(wǎng)路銷售，義烏又正好是小商品最多的地方，在那做還能靠近貨源，所以很快就定下來了?！?/p>

抄經(jīng)驗“去蕪存菁”

如果要對選擇產(chǎn)品行業(yè)、品牌商標、定位客戶類型這三點進行排序，一般人都會將選擇產(chǎn)品行業(yè)排在第一，因為不確定行業(yè)，就沒法進一步界定客戶類型和品牌打造方向。但是，楊竣雄對于這三項的排序卻有些與眾不同?！耙皇嵌ㄎ豢蛻簦钱a(chǎn)品行業(yè)，最后才是品牌商標，這是我的排法。終端為王是大家常談的，所以看到思考消費者人數(shù)多的是在哪一塊，能接受電子商務的又是哪類人，把客戶的屬性想清楚，這樣就會有好幾個項目出來，然后再從中選出自己可以操作行業(yè)來就可以了。”普羅特也正是按照這樣的順序來定位的，“就飾品而言，但凡28～40歲的女性，有上網(wǎng)習慣，能接受網(wǎng)絡交易，這些就夠了?！睏羁⑿壅f。

在普羅特公司成立之前，國內的飾品行業(yè)已經(jīng)布滿了眾多電子商務實踐者。臺灣至少上百家，而大陸飾品網(wǎng)少說也有上萬個，這些競爭者在楊竣雄看來，卻不覺得是威脅。“他們是前輩，我只做了一件事——“抄”。支付流程、產(chǎn)品定位及說明制度他們都是的先行者，我要做的就是研究、創(chuàng)造、發(fā)明以及去蕪存菁。值得一提的是，產(chǎn)品在創(chuàng)辦普羅特公司之前，楊竣雄對于電子商務一竅不通，因此從選擇電子商務并落腳義烏飾品行業(yè)之后，他就開始為自己的電子商務知識不斷充電。他以最快的速度學習SEO、網(wǎng)絡營銷等方面的知識。一開始，他將流量作為了網(wǎng)站運營的首要重點。但后來發(fā)現(xiàn)，由于普羅飾代網(wǎng)的定位主要是以渠道中間商的身份運營，因此客戶也多半是一些在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的群體，這些客戶對于服務要求的重點，其實并不在于銷售商品，而是“培訓”，即如何開店做生意?？赡苷f起SEO，楊俊雄會覺得困難，但是在企業(yè)運營方面，之前的高管經(jīng)歷成了他最重要的積淀?！昂芏嗫蛻粲辛闶鄣慕?jīng)驗，但卻不知如何歸納及整合，這恰巧是我們的強項。而這點恰巧是大多數(shù)人所沒關注的客戶的附加價值。”

楊竣雄說，“現(xiàn)在當客戶把問題告訴我們，我就可以為其分析，提供建議和方案?！睘榱四茏尶蛻魧τ谄樟_飾代網(wǎng)有信心，他選擇了實施“透明化”的管理及分享方式——利用博客。

“在博客上把公司動向及文化及心得甚至挫折都分享出來，然后把自己的經(jīng)營理念也都貢獻出來，所有演講和訪談也都呈現(xiàn)出來，甚至連公司人員長相都一并給客戶看，只要能做到無事不可對人言，就很徹底?！睏羁⑿壅f。除了企業(yè)文化透明化之外，普羅特還通過產(chǎn)品更新、無條件退貨的售后服務來吸引客戶。大陸多樣化的經(jīng)銷環(huán)境在網(wǎng)絡上被一一細分，他在看似復雜的經(jīng)營形勢輕輕松松找到了普羅特的競爭優(yōu)勢

放著客戶不管的客服方式

在楊竣雄前不久所做的一次網(wǎng)絡訪談中，訪談話題里的一個小標題很引人注目——“對客戶放著不管”。

“其實就是客戶到店時，不要‘緊迫盯人’，任由其隨意挑選，但也得在一定距離觀察客戶是否有需要服務的地方。”楊竣雄解釋道，“網(wǎng)絡上常有‘即時客服’，很多人一點開頁面，就自動跑出‘需不需要服務’這樣的對話框，這其實是增加客戶的困擾?！睂Υ?，普羅飾代網(wǎng)則有其自己的一套客服方法：“我們就是放任不管，網(wǎng)上做了充分的產(chǎn)品說明及榮譽認證、博客、媒體訪談等讓客戶了解。但在頁面上還是會有在線客服，是等客戶有問題想問的時候主動來詢問，而不是他一登錄頁面就跳出客服對話框?！?/p>

“我們會在一定距離觀察客戶的需求，這主要是指實體店而言，網(wǎng)絡上則可以從后臺管理系統(tǒng)得知一些消費者的習慣。我們的客服沒培訓三個月是不能上崗的，剛開始時每一位員工都是由我來培訓，直到他們合格為止。”

算上所有參與電子商務業(yè)務的員工，現(xiàn)在普羅特公司在這塊業(yè)務的人員有12位，而包括這些員工在內的普羅特所有員工，全部都由楊竣雄親自培訓?！敖?jīng)過一年來的經(jīng)營，普羅飾代網(wǎng)目前在阿里巴巴的周流量是8萬多，至今的累積流量是150多萬?！?/p>

在楊竣雄看來，明基是帶給他一生財富的地方，那是培養(yǎng)他渠道操盤及正式的商業(yè)談判能力，改變他的思考格局和思路。在這其中，“大型公司處理任何事的‘系統(tǒng)觀’讓我受益匪淺。”他說到如今創(chuàng)辦自己的企業(yè)，從選擇行業(yè)到確立自己的核心競爭力甚至分析服務環(huán)節(jié)的設置方式，楊俊雄的探索一直都是圍繞著利用互聯(lián)網(wǎng)手段“解決問題”這一思路展開的。從這點或許能看出，之前在明基養(yǎng)成的對企業(yè)使命系統(tǒng)化的認知對他創(chuàng)業(yè)道路的深刻影響。