開給會議型酒店的三個藥方

做會議型酒店的行家都知道PCO（專業會議組織者）。它在會議組織中起著咨詢者、有時甚至是決策者的作用。所以大家都想獲得PCO青睞。想它看得起你的會議型酒店，就要具備以下條件：

1．酒店的會展設施很重要，會議廳要足夠大，要能提供足夠的空間來做樣品展示、會間茶歇及貴賓休息；

2．價格和服務等級要合適，酒店的會務經理要能為保證會務順利進行而提供額外的服務；

3．酒店品牌及周邊環境要有利于組織會務工作，交通也得便利；

4．酒店餐飲服務及專業的服務人員也很重要，它們是成功舉辦會議的基礎。

說實話，PCO這些標準不可謂不高，國內同行要想全部達標著實不易。所以說，盡早盡快獲得PCO認可，已經成了國內會議型酒店突破困境的關鍵。那么，如何才能解決這一關鍵問題呢？我的思路有三：

首先，會議業與酒店業對接，實現一站式服務。

單純提供會議設施服務顯然已經不夠，轉向PCO提供住宿、餐飲、娛樂、交通、旅游、培訓、廣告、媒體等會議需要的全方位一站式服務才是硬道理。

還以我管理的酒店為例：開業初期，我們每年只接待300多個會議，后來，我們對酒店市場營銷部進行改革：設立專門會務組和會務經理，負責會議市場開發的全方位工作；成立旅行社和票務中心等部門。這一變革保證了會議活動的旅游、交通、餐飲、會場布置和媒體支持等需要，保持了一站式服務鏈的順暢。目前，酒店每年接待的會議已增長到近千個，會議客源也已擴展到全國各地以及周邊國家和地區。

其次，建立中國會議協會，實現會議資源共享。

一般的會議型酒店僅限于向PCO提供會議室及其他一些相關設施和服務，會議資源的利用是單向服務性質的。如果建立中國會議協會（CCCA），構建一個能夠整合會議所需各方資源的平臺，在中國每個城市挑選1～2個合適的會議型酒店及相關企業加入，就有可能實現會議資源共享，將會議經濟做大。

如果CCCA真能成立，作為21世紀最重要的會議旅游目的地之一的中國必然要與國際會議協會（ICCA）、國際協會聯合會（UIA）以及每年都要尋找不同目的地舉辦活動的MICE等全球性會議機構實現對接，這將極大地促進中國會議產業的發展。

最后，提高軟件服務水平，實現服務國際化。

許多下榻過國外高星級酒店的國內客人都有這樣的同感：國外酒店硬件不如國內，但軟件比國內強。與國際上先進的會議型酒店相比，PCO對國內的會議型酒店感到最頭疼的問題就是：酒店服務人員不夠專業、缺少國際化服務意識和國際化服務標準，效率太低。因此，國內會議型酒店要想做強做大，就必須練好國際化服務標準這項內功，將我們的軟件服務和國際接軌，最終達到對會議型酒店服務人員的要求，讓PCO不再頭疼。