“小眼睛”和“大嘴巴”

【案例】

部門經理生病住院，同事們委托王昕去探視。王昕發現經理住在腫瘤病房嚇了一跳，“經理，你不是胃病嗎？怎么住在這個鬼地方？”

“醫院病房緊張，托了熟人，借住在這里。”經理小聲說。

“噢，這里可是鬼門關，都是絕癥啊！”王昕環視病房，繼續發表感慨，“就是捱時間啊，進來容易出去難……”

眾病友家屬怒視王昕。

王昕還要發表人生感慨，經理忙轉換話題：“我們部門情況還好嗎？”

“經理你就別管工作的事了，養好身體要緊。住在這種臨終關懷病房，你應該更體會到健康的重要性！”王昕偏偏哪壺不開提哪壺。有個病人開始輕輕啜泣……

經理見勢不妙，委婉地下了逐客令：“好像馬上要開飯了！”王昕忙關心地說：“您的胃不好，還吃醫院的伙食？您太太也真是的，不給你送點好吃的？”其實經理和妻子正在鬧離婚，他只好淡淡地說：“她忙。醫院的伙食很不錯。”王昕毫無察覺，繼續大發議論：“好什么呀！大鍋飯怎么可能好吃？你太太忙可以請保姆送啊，每天晚上煲個湯，花不了多少時間的……”

王昕還要唆，經理只好強撐病體下了床，拉起王昕說：“時間不早啦，我送送你吧。”

【診斷】

在交際中，因為不同的場合、情景或交際對象，總會有一些話題是不合適的，交談者對此要善于發現，并且及時更換。王昕的毛病就是不能發現不適宜的話題，我們稱之為“話題失察癥”，這種毛病的具體癥狀可以概括為“小眼睛”和“大嘴巴”。

所謂“小眼睛”就是不會察言觀色，忽視對方的暗示和提醒。對于不適合的話題，對方準會設法回避，只要留心觀察，就能發現各種蛛絲馬跡。但是“話題失察癥”患者卻不能睜大眼睛，細致觀察，甚至還會“睜著眼睛說瞎話”，亂說一氣。

所謂“大嘴巴”就是不會控制自己的表達欲望，抓住機會就要大說特說。有些話題只需要傾聽，有些話題點到為止，有些話題淺嘗即可，但是“大嘴巴”是沒有這種分寸感的，任何話題都要打破砂鍋問到底，話不說完誓不休。

“小眼睛”和“大嘴巴”互相“配合”，就使“話題失察癥”患者成了人見人厭的談話對象。

【處方】

第一帖藥是“明目劑”。

碰到對方對某個話題發出閃避信號，要敏銳捕捉。這樣的訊息包括：

表情——或蹙眉，或嘴角抽蹙，或低頭不語，或兩眼望天，或面無表情作茫然狀，都提示我們對方對當下話題不感興趣，及時轉換為妙。

體態語——自顧自活動手腕，或者擺弄一個小物件，都表示對方不耐煩了。而搖頭擺腦，左顧右盼，就到了“王顧左右而言他”的時候了。

話語標記——回答問題言簡意賅，避重就輕；敘述事情語焉不詳，含糊其詞；語音微弱，語調低沉，節奏跳躍；這些都是“觸雷”的信號。此外，對方突然轉換話題當然是最明顯的標記了，此時最有禮貌的做法就是順著對方的意思轉換話題。

第二帖藥是“閉嘴丸”。

大多數話題的好壞具有主觀性，也就是說，有些話題對張三是好的，對李四就不好；有些話題在學校是好的，在公司就不好；有些話題他說是好的，你說就不好……所以，初涉一個話題都要先行試探，根據對方的反應再選擇是“咬緊牙關”，是“虛晃一槍”還是“跟蹤追擊”。在交談中，還要掌握分寸，學會及時閉嘴。

還有很多話題，不管交際對象是誰，都不宜多談。比如涉及年齡、收入、家庭等的隱私話題，涉及情感、政治、信仰等的敏感話題，還有自己不了解的話題、損害別人自尊的話題等，最好都沉默是金。