《跟卡耐基學商務禮儀》

■《跟卡耐基學商務禮儀》

■編著：李志敏

■出版：中國商業出版社

該書為商業人士量身定做。使您在舉手投足之間更具魅力，從容應對各種場合。打造您的專業形象，從而提升公司的公眾形象，提升您的職業化程度，贏得客戶信賴，增加生意……

領導與下屬之間的禮儀

■大師箴言

死板的說教不會有人愛聽，言語幽默些、通俗點，再結合當時的情況隨意地即興發揮，這樣的領導自然會得到員工的擁護。

——摘自卡耐基《人生的弱點》

每個人都愛面子，渴望得到別人的尊重，領導若惡語傷人，就會埋下人心渙散的隱患。因此，聰明的領導都講究批評的藝術。

領導語言禮儀還要講求適應性原則，要考慮時間、場合、身份等因素。再就是要通俗易懂，領導用語要規范、大眾化，善于運用比喻，而且要準確、簡潔、有力量。在無法確定答案之前，領導說話也可以使用“模糊語”，將是非判斷轉移到決定問題的過程之后。

領導只有運用幽默、委婉的語言并附以暗示，才能恰到好處，在員工面前保持威嚴。領導與員工談話要有品位，盡量不要責怪對方，要適當地加以贊美。真誠地贊美要言之有物，不要空談公式化語言，要切合實際。無論是批評還是表揚，領導都應該抓住時機，最好采用“贊揚——批評——贊揚”的“三明治”策略。

與下屬達到毫無阻礙的溝通確實很困難，因為職員們有的比較內向，有的擔心上司不能理解自己。因此，領導應找一些巧辦法，用簡單明了并且緩和的方法來與下屬溝通。

領導如何不恥下問

■大師箴言

真正的請教與指導都是發自內心的，管理者對不懂的問題，應多向員工請教，并保持必要的禮節。

——摘自卡耐基《人生的弱點》

管理者并不是樣樣精通的圣人，對很多問題也不是全都了解，應該不斷學習提高。因此，當遇到自己不了解的問題時，管理者不如大膽地說不懂，并有策略地主動請教員工。這絲毫不會產生不快，還可能增進彼此的交流，使以后的合作更加愉快。

管理者請教員工，也要保持必要的禮節，切不可讓對方感到是給你解答問題而且還是往臉上貼金的事。管理者面對自己不理解的問題，一定要問個清清楚楚，搞清楚問題的來龍去脈。不要顧及情面，縮手縮腳，不管懂不懂都點頭稱是。真正有見識的管理者都以此為契機，打破沙鍋問到底，把問題弄明白。請教別人問題一定要慎重，不要動不動就把人找來，一定要把問題經過一遍深思熟慮之后確認自己無法解決了，在著手請教。對于自己經過思考可以弄懂、一時間不開竅的問題，只要對方能夠給以提示啟發，就應該發揮自己的主觀能動作用，繼續去獨立思考，不要再繼續糾纏人家。

開明的領導能夠放開胸襟，不恥下問，拋棄愚昧的自尊，他們往往比較容易得到部屬的愛戴、信任與合作。

交談時應保持最佳距離和角度

■大師箴言

生活中的距離雖與語言的內容有關，但如果講求最佳的距離和角度，就會產生更好的效果，既不會造成疏遠之感，又文明衛生。

——摘自卡耐基《人生的弱點》

人與人之間由于親疏遠近的不同，在進行交談時會產生不同的效果，這里面包含的距離和角度問題也是我們應多加注意的。

歐洲許多著名的傳播學家都認為，兩個人交談的最佳距離為1米，只有意大利人經常保持0.3～0.4米。從衛生方面考慮，交談最佳距離應為1.3米，這樣，就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病?？茖W實驗證明：人們在說話時可產生170個左右的飛沫，飄揚1～1.2米遠，咳嗽時會排出460左右個飛沫；打噴嚏時噴出的飛沫最多達1萬個以上，最遠可噴出9米。微小的飛沫從口腔排出后，一部分射落于地；其他的懸浮于空氣中，傳播疾病。從保證健康出發，兩個人說話時的最佳距離為1.3米；而且要考慮一定角度，最好不要面對面，形成30度角為最佳，這樣，既不會給對方造成疏遠之感，又文明衛生。如果最近身體不好，經?？人?，要用手帕遮住口鼻，千萬不要隨地吐痰。

得體地迎接送別

■大師箴言

人人都有受尊重的要求，不要聽對方說請留步，就真的不送了。

——摘自卡耐基《人生的弱點》

在交際中實行符合禮儀要求的迎接送別，能夠大大提高社交活動的質量，從而為日后的交往搭建更穩定的平臺。

一般的來訪者往往都是為事而來的，他們可能都提前預約了，如果不慎失約，也不要大發脾氣，不要讓自己也產生失禮的舉動。如果是接待重要來客，就要在此前做好充分準備，穿著要清潔、整齊，必要時還要到機場、碼頭火車站迎接。賓主見面時，要遵守最基本的見面禮，有時還要安排獻花儀式，但忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花等。

當客人起身告辭的時候，一般都應熱情的挽留。作為東道主，一定要熱情相送，不要一出門，對方說請留步，就真的不送了。因此，無論來訪者是何人，無論對方多客氣，都要禮貌地送對方一程，最好在對方的身影完全消失以后再返回，送客返身回屋后，不要將房門“砰”地關上，這種做法是極不禮貌的。很有可能因此而葬送客人來訪所精心培植起來的感情，以免客人誤解成你催他快離開。有話要與對方單獨說，就更要送一程，臨別是還可以說一句“請代向令尊令堂大人問好！”必要時贈送一份土特產或紀念品。

任何在來訪者面前抬高和貶低自己的語言和行為，都不利于構建美好和諧的人際關系。因此，當有人敲門時，應回答“請進”，或到門口親自迎接；當客人進來時，應起立熱情迎接，如果室內有些零亂不夠整潔，要做必要的整理，并向客人報以歉意；接受客人的禮物，應該道謝；客人來時，自己剛好有事確實不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排其他人員陪同；客人堅持要回去，不要勉強挽留；送客要到大門外，應該走在長者后面；與對方分手告別時，一定要真誠地說“慢走”等。

在必要的時候，還要特意布置接待室，使其有充足的光線，色調宜人，有適宜的溫度和濕度，保持安靜，衛生清潔，布置合理，最好還有一定的藝術品位。要想獲得別人的友誼或感情，首先不要擔心別人是否喜歡自己，而是要用心去改善自己的態度，并增進能讓別人喜歡自己的品質。

約會時的付賬禮儀

■大師箴言

習慣在變，男女約會時應靈活操作，并不是所有情況下都由男士付賬。關鍵一點在于，事前是怎么說的。

——摘自卡耐基《人生的弱點》

一般來說，約會時付賬可以根據地區、年齡及約會者自己的情況來靈活操作。如：年齡大的一方應付約會的各種費用。還在學校求學的年輕人聚會時，通常是各人付各人的，即所謂“AA”制，合理而且公平。青年好友間約會時，通常由提出建議的人來付賬，也可以由其中一位經濟狀況好些的人主動付賬。

有時候是女方請男方，而該男性又從未請過女方，但女方對男方有興趣，則應由女方來付賬。如果在約會過程中，男方對女方有特別的好感和認識，則男方可以主動搶著付賬，這會使女方非常感激，并產生更大的好感。一旦女方出錢讓雙方度過了一個頗為愜意、計劃周密的夜晚，那么下次男方要主動發起約會，并由男方付費。

如果女方經濟十分寬裕，性格敏感孤傲，交往中男士盡可客隨主便，她要搶著付錢你就讓她一回，男士可以在約會中把紳士風度發揮好，讓女士滿意愉悅。如果男方經濟狀況明顯優于女方，那么愉快的晚餐結束，男士理應主動付賬。

如果是一群人糊里糊涂的前去聚餐，事先沒有商定誰付賬，到了付賬時男士借故上洗手間，這是很沒風度的表現。應該有人主動付賬或是大膽問一句：“誰先付了？待會大家和他算賬。”

在整個敏感的經濟問題中，關鍵一點是：事先是怎樣商定的。在日常應酬中，由誰支付費問題是不容回避的，事前就處理好這個問題，對你和朋友都方便。

責編：洪偉