高科技產(chǎn)業(yè)體驗(yàn)店大行其道

總部位于美國得州圣安東尼奧的美國電話電報(bào)公司(ATT)2007年一口氣在本土開了8家體驗(yàn)商店，而且打算在2008年繼續(xù)開辟更多新店址，已有的商店將重新改造。這是繼三星、蘋果、摩托羅拉和索尼等公司之后，又一個(gè)加入體驗(yàn)大軍的高科技產(chǎn)品大戶。

終端體驗(yàn)魅力

體驗(yàn)商店的宗旨就是為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)而并非買產(chǎn)品，不過體驗(yàn)還足以銷售為核心展開。體驗(yàn)商店開設(shè)的目的之一是要消除消費(fèi)者某種麻木心態(tài)，通過讓他們觸摸并親身感受產(chǎn)品的方式，體驗(yàn)公司提供的服務(wù)。或許消費(fèi)者對某種商品的需求并不急迫，但是如果在體驗(yàn)店里他們試用感覺很好，說不定就會(huì)改變主意決定掏腰包了。面對不斷更新的高科技產(chǎn)品，很多消費(fèi)者會(huì)選擇疲勞，無所適從。而體驗(yàn)店店員們的現(xiàn)場講解可以幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。此外，對那些喜愛新事物的年輕消費(fèi)群體，通過試用產(chǎn)品，他們很快就能挑出自己最喜歡的那一款。這樣的終端體驗(yàn)不但滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，而且也沒有購買壓力；不僅有利于培養(yǎng)忠誠顧客群體，而且避免了價(jià)格戰(zhàn)給品牌帶來的傷害，具有長期的效果。

貼心而專業(yè)的體驗(yàn)

在ATT4，000多平方英尺的體驗(yàn)商店里，掛滿了各種小配件，從音樂到電視的寬帶、有線、無線產(chǎn)品和服務(wù)，都可以讓消費(fèi)者觸摸、感受并試用。店員們都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，能指導(dǎo)客戶如何下載視頻游戲到PDA，如何用手機(jī)制作圖片，甚至如何在家安裝無線攝像頭。……