重要的是態度

一天下午放學時，小一班濤濤的奶奶拉著孩子氣沖沖地來到我的辦公室，憤然說道：“園長，你們的老師太不負責任了!別的孩子尿濕了褲子，竟然將我家濤濤的毛褲脫給他穿，活活讓孩子凍了一下午，我剛才和兩位老師理論，她們還不承認……”說著竟難過得掉下眼淚。

我連忙抱過濤濤，一摸，果然里面只穿著薄薄的棉毛褲，便趕緊抱著孩子來到班上。這天下午保育老師因病請了假，小丁和小黃兩位老師在班上，她們看見孩子的奶奶后。立即爭辯道：“我們不可能脫了你孩子的褲子給別的孩子穿的，絕對不可能……”“中午幫濤濤穿衣服的時候，我看他只穿條棉毛褲，還特地問濤濤有沒有穿毛褲，他說沒有……”

桌上有一條毛褲，我問是不是濤濤的，小黃老師解釋說是小明剛脫下來的，原來中午小明穿好了自己的毛褲又“能干”地將濤濤的毛褲也套在自己身上了。小丁老師幫濤濤穿上了毛褲。又倒了杯熱茶給孩子喝，我也連忙向濤濤奶奶致歉：“實在不好意思，都是我們老師太年輕了，沒有經驗，請您多多諒解，晚上得給孩子喂包板藍根防止感冒，您放心，我們以后一定會注意的，這樣的事兒不會再發生了?！睗凉棠踢@才帶著孩子離開了幼兒園。

可小丁老師聽了我的話委屈得直掉淚：“剛才濤濤奶奶一來就責備我們，硬說是我們有意將濤濤的毛褲給別人穿了，你說我們怎么會做出這樣的事來呢?”我讓她們坐下來，仔細分析今天發生的事：“濤濤的毛褲被小明穿走了，而我們沒有發現，這說明我們的工作的確有失誤。濤濤奶奶來看到自己孫子沒穿毛褲，她怎能不心痛?”我順手拍拍小黃老師已經挺得很大的肚子：“這個沒出生的娃娃如果將來在幼兒園里遇上這樣的事情，恐怕他的媽媽和奶奶也會找園長理論呢?！毙↑S老師不好意思地笑了起來。

“站在對方的角度想一想，我們就不難理解濤濤奶奶的反應。跟她針鋒相對，反復強調自己不是故意而為，這樣的態度首先就是不對的。濤濤才三歲，這個年齡的孩子是記不清楚自己究竟穿了幾件衣服的，因此一味強調孩子自己說‘沒穿毛褲’是站不住腳的?！毙《±蠋熑粲兴嫉攸c點頭。

“既然是因為經驗不足造成了工作的失誤，我們就應當立即接受家長的批評甚至是指責，并以最快速度修正自己的行為，這樣家長才會因為我們誠懇的態度而原諒我們，并對我們產生信任感。愛孩子、理解家長、能認真反省自身的不足，這些態度比技能更為重要?！?/p>

兩位年輕的老師不住地點頭，我又提醒道：“這樣，今天晚上你們打個電話給濤濤的父母，問一下孩子回家后的情況，看看有沒有什么異樣，并就今天的事向濤濤的父母道歉，爭取贏得他們的理解?！?/p>

第二天，小丁老師輕松地告訴我，給濤濤父母打過電話了，他們接受了老師的歉意。還說：“沒什么，沒什么的，讓老師多費心了。”我聽后笑了起來：“家長寬容大度，我們更要從細微處入手，做好保育教育工作?！?/p>