淺談五年制高職學生債務矛盾解決方法

五年制高職學生的生源大部分是初中畢業未能被普通高中錄取的學生。學生年齡小，自理生活能力以及學習基礎都相對較差的現狀，使得他們之間有更多的矛盾沖突，這給五年制高職學生的管理工作帶來一定難度。對于他們之間出現的矛盾沖突，不能簡單使用處理高中起點的大專生矛盾沖突的思路和方法，尤其是他們中間常見的債務矛盾，我們必須根據五年制高職學生的心理特點，使問題明確化，找到解決問題的突破口，同時做好見證人的角色，才能取得好的效果。

五年制高職學生經濟能力有限，往往涉及的金額一般不大。也許有人會說，這有什么復雜的，輔導員都有自己的威信，學生都有自尊心，找欠債同學一談話，他能不還嗎？但是，這只是一種可能，要是債務金額較大，學生沒有足夠的能力歸還怎么辦？會不會出現當時迫于輔導員壓力同意歸還，私下矛盾激化呢？對于事件的處理，雙雙是否認可你的工作方法呢？會不會帶來新的師生矛盾呢？這些可能的情況，都是值得我們思考的問題。

輔導員要做好工作，愛心是基礎，公平是保障，同時還要有靈活多樣的工作方法。在協調處理學生矛盾時，切忌“一刀切”，不能片面追求速度，要注重效率和效果的統一。要把處理學生矛盾的過程當成一個了解學生的過程；一個樹立個人威信的過程；一個與學生交知心朋友的過程。面對較為復雜的債務矛盾，我們要做好以下幾點工作：

首先，要為待解決的問題建立檔案，使問題明確化，這是解決問題的前提和基礎。2006年11月17日，一女生王某向我反映有一男生劉某欠自己約有2000元一直不歸還，自己很苦惱，想讓老師出面協調解決。聽到這個情況，我吃了一驚，2000元，對于相當一部分同學來說，那可是一年的生活費，我意識到這是一個較為復雜的債務糾紛。我仔細地聽同學說完，原來王某和劉某長期以來關系一直是很好的朋友，二人還經常一起吃飯，花費上分的不是很清楚，平時，劉某花錢比較大方，錢經常不夠花，就時常十元二十元的向王某借錢。由于二人關系較好，王某也沒有把這事放到心上，但劉某借錢的時間和金額，王某大多都有單方面的紀錄。近來王某與劉某關系不如以前，王某根據自己劉某借錢的記錄粗略計算，感覺劉某欠自己有2000元錢，多次催要，劉某均以各種借口不予歸還，并希望老師能夠保密處理，不要讓家長、班主任和其他同學知道此事。

盡管王某的陳述語言不是很確定，我仍能感受到這是一個長期積累、數量較大、較為復雜的債務矛盾，需要一定時間才能解決好。為此，我首先讓王某根據自己的敘述以書面形式寫出基本情況，并放入一個檔案袋，這個檔案袋用于存放這個事件處理過程中的各種資料和信息，不僅便于使問題明確化，也是為下一步工作提供了依據。同時，我當天又找到劉某了解情況，可能是自尊心強的原因，劉某開始時對問題有回避的傾向。我就從同學關系入手引導他正確對待自身遇到的問題，使劉某逐步消除了顧慮，承認自己一年多以來曾多次向王某借錢，自己也沒有記錄，估計有八百元左右；并說，自己沒有不還錢的想法，而是因為王某說欠她2000元，實際上沒有那么多，自己生氣才沒有還，也知道這樣做不對。劉某的敘述對問題的解決很有幫助，我同樣讓劉某以書面形式書寫材料，簽字確認，并存入檔案。

在這個工作環節中，尤其需要注意的是，給學生談話時要細致耐心，一旦學生所敘述內容對解決問題很有幫助，就要形成有本人簽名的文字材料，并歸檔，確保學生敘述的確定性和穩定性。

其次，尋找解決重點問題的突破口，形成解決問題的可行性方案，這是解決問題的關鍵。通過對二人書寫材料分析，劉某與王某的敘述大部分是一致的，但在欠款數額上出入較大，因此，明確欠款數額就成了解決問題的重點。那么，這個重點問題的突破口在哪呢？分析二人材料，至少有三個細節不能忽視：一是王某紀錄劉某借錢的小本子；二是他們曾經是很好的朋友；三是劉某沒有任何借錢的紀錄，但沒有不還錢的想法。實踐中，我通過第一個細節，得到王某的實際紀錄是1285元，2000元欠款王某加上了二人一同吃飯的大約花費。根據第二、三個細節，我分別找談們談話，引導他們淡化現在的對立，強化他們曾經的友誼，同時利用劉某講義氣的性格特點，對其沒有不還錢的想法給予肯定和鼓勵。經過細致耐心的思想教育工作，最終達成了欠款為1000元的共識。

一千元對于一個沒有收入的學生也不是一個小數目，解決好這一問題，制定一個切實可行的方案是必須的。為此，我私下了解了劉某的家庭經濟條件，反復和二人溝通，最終形成了一個分期還款的方案，即每月劉某還款200元（注，劉某每月家庭供給生活費400元），并規定了每月的具體日期，到2007年4月底還清。這樣，既有利于該糾正劉某花錢大手大腳的不良習慣，也不會影響劉某的生活必需費用。方案以合同的格式擬定，有雙方的簽名，也有我作為見證人的簽名。

在這個工作環節中，輔導員要把自己放到和學生完全平等的位置上，以協調人的身份多用協商引導的方法，避免出現強加自己的想法給學生，精心構建師生互信平臺。

第三，做好見證人的角色，才能保證問題解決的效果。方案形成以后，關鍵還在于能否順利落實。在這過程中，也可能會出現這樣或那樣的問題，這時更要求我們不能急躁，要采取靈活多樣的工作方法，做好見證人的角色。方案的落實過程也是對學生進行誠信教育的過程，作為見證人，要首先做到言而有信。在這個時間的處理過程中，兩位同學都要求要保密處理，我答應了他們并一直保密至今，沒有對任何人公開，這也取得了兩位同學的充分信任。在這個工作環節中，尤其需要注意的是，不要為處理問題而處理問題，要擴大思想教育的范圍，時時處處體現出對學生的關心。在方案落實階段，我時常找兩位同學談心，一是了解是事情的進展情況，發現問題及時解決；二是引導他們繼承發揚傳統美德，養成良好的學習生活習慣，并及時幫助他們解決遇到的其他困難和問題。其間，我去外地出差，多次受到兩位同學的問候信息，也切實讓人感受到了收獲的喜悅。

最后，處理問題要有始有終，做好工作的總結整理工作。2007年5月，當劉某1000元的欠款全部歸還后，我又把二人叫到一起，對他們在這個事件處理過程中好的做法給予了肯定，引導他們今后要加強團結，珍惜同學友情。從他們積極的相互交流中，已經看不出曾經的尷尬。隨后，我把所有涉及此事情處理的材料全部歸檔，為以后處理類似事件積累了寶貴經驗。

參考文獻:

[1]談興華，黃運祥，陳玉平.五年制高職學生特點分析及對策研究[J].《機械職業教育》2003.3.

[2]彭麗華.淺談五年制高職教育學生管理[J].《云南電大學報》2006.345-47.