楊東霞：用心做保險

楊東霞常掛在嘴邊的一句話就是：買保險的人是有責任心的人；賣保險的人是有愛心的人。

在進入中國人壽保險公司之前，楊東霞是一名教師，曾在中學、中專、大學里任過教，在三尺講臺演繹著自己還算精彩的人生。當教師是楊東霞兒時的夢想，當夢想成真后，由于她的努力工作，贏得了領導、同事、學生的好評。

生活讓她選擇保險這個行業

由于楊東霞在家里是長女，她的先生在家也是長子，所以兩邊的四位老人，都由她和先生來照顧，幾位老人身體都不是很好。有一年，楊東霞的公公一年內住院三次，光醫藥費就花去了16萬多元，雖然公公的原單位給報銷了一部分，但巨大的財務壓力還是讓她和先生兩個人吃不消。

“當時收入不多，壓力很大。我曾想，要是能有地方再報銷一部分，該多好呀!”這時有朋友告訴楊東霞，如果老人在之前投保過相應的商業保險就可以解決這部分的困難。當時楊東霞想，我一定要買點商業保險，如果我的身體有了什么問題決不能給我的孩子增加負擔。

有了這個想法后她就主動找保險業務員，問應該買什么保險?怎么買?接觸了幾個保險業務員，他們不是講不清楚條款，就是語言表達能力太差，楊東霞都不滿意，她想，既然保險能給人們帶來這么大的幫助，這么好的東西，怎么會講不明白呢?其實不是大家不需要，而是太需要了，但大家不容易了解，這就需要一批高素質、有責任心的人來講給大家。

一個偶然的機會，楊東霞在報紙上看到了一則廣告，“中國人壽招聘兼職講師”，她想：我是一名語文教師，又自學了大學計算機，如果用我的專長做一名兼職講師，培訓一些專業的保險人材，同時也能為自己選擇合適的保險產品，何樂而不為呢。

出于這個目的，楊東霞2001年應聘進入了中國人壽保險公司，參加了培訓。老師講：“要想成為一名優秀的講師，首先要成為一名優秀的保險業務員。”為了能成為一名優秀的講師，她開始認真的學習，踏踏實實的做業務，為了提高自己的專業水平。

幾年來，楊東霞不斷學習，先后考取了“代理人資格認證”、“新人班兼職講師”資格、“營銷行業四級資格證書”，并且成為“國際認證財務顧問師協會”會員，后來又加入“中國民主建國會”，成為一名“民建會員”。

選擇成功也孕育著理想的回歸

經過自身不懈的努力，楊東霞又重新走上了講臺，成為了中國人壽保險公司的“職場訓練師”，中國人壽北分第十分部惟一的兼職講師。她熱愛教師這個職業，更想做好保險這個神圣的工作。由于她的好學、專業，贏得了伙伴們的尊重，伙伴們經常說：有困難找楊老師，有不明白的找楊老師。

理賠時更要求業務人員專業、有責任心、有愛心。對于每一筆理賠案，楊東霞都要認真過目病歷、審察所有的材料，嚴格把關。由于她認真服務客戶，為客戶辦實事的態度，贏得了廣大客戶的信賴。幾年來，她為客戶辦理了大小理賠案幾十件，她自豪的說：“凡經我手的理賠案，沒有一例拒賠的。”

當然這也源于公司理賠部的人性化服務。由于實實在在為客戶辦事，楊東霞已和很多客戶成為了很好的朋友。他們不僅有保險方面的問題找她，家里的其它事情也愿意向她傾訴。楊東霞也會盡己所能幫助他們。

有時為了幫助客戶解決家里的問題，她還動員自己的家人支持她的工作，她的先生幫助自己的客戶解決孩子的入學問題，補課問題等。女兒幫助她的客戶解決看病就醫。

更好的服務源自不斷的學習

為了更好的服務客戶，楊東霞利用自己所學專長建了自己的網站——“中國人壽楊東霞保險工作室”。在她的網站上，客戶能更方便的找到她，和她進行咨詢、溝通、交流，也可以直接在她的網站上進行投保。

另外，為了方便一些商戶對自己人身和財產投保，楊東霞還在號稱北京第五商圈的南城成立了“中國人壽楊東霞保險服務中心”，為工作和生活在南城的客戶提供更便利的服務。

走進中國人壽已有8年。多年的保險從業經歷，使楊東霞感覺到保險這一工作的神圣。“正因為是神圣的工作，就更要求有高素質的人去完成。”

幾年來，楊東霞堅持學習新的知識，拓展了自己的知識結構，在中國人壽搭建的業務平臺上，為近千名客戶送去了保障，也為自己最親最近的人送去了愛心。