楊東霞常掛在嘴邊的一句話就是:買保險的人是有責任心的人;賣保險的人是有愛心的人。
在進入中國人壽保險公司之前,楊東霞是一名教師,曾在中學、中專、大學里任過教,在三尺講臺演繹著自己還算精彩的人生。當教師是楊東霞兒時的夢想,當夢想成真后,由于她的努力工作,贏得了領導、同事、學生的好評。
生活讓她選擇保險這個行業
由于楊東霞在家里是長女,她的先生在家也是長子,所以兩邊的四位老人,都由她和先生來照顧,幾位老人身體都不是很好。有一年,楊東霞的公公一年內住院三次,光醫藥費就花去了16萬多元,雖然公公的原單位給報銷了一部分,但巨大的財務壓力還是讓她和先生兩個人吃不消。
“當時收入不多,壓力很大。我曾想,要是能有地方再報銷一部分,該多好呀!”這時有朋友告訴楊東霞,如果老人在之前投保過相應的商業保險就可以解決這部分的困難。當時楊東霞想,我一定要買點商業保險,如果我的身體有了什么問題決不能給我的孩子增加負擔。
有了這個想法后她就主動找保險業務員,問應該買什么保險?怎么買?接觸了幾個保險業務員,他們不是講不清楚條款,就是語言表達能力太差,楊東霞都不滿意,她想,既然保險能給人們帶來這么大的幫助,這么好的東西,怎么會講不明白呢?其實不是大家不需要,而是太需要了,但大家不容易了解,這就需要一批高素質、有責任心的人來講給大家。
一個偶然的機會,楊東霞在報紙上看到了一則廣告,“中國人壽招聘兼職講師”,她想:我是一名語文教師,又自學了大學計算機,如果用我的專長做一名兼職講師,培訓一些專業的保險人材,同時也能為自己選擇合適的保險產品,何樂而不為呢。
出于這個目的,楊東霞2001年應聘進入了中國人壽保險公司,參加了培訓。老師講:“要想成為一名優秀的講師,首先要成為一名優秀的保險業務員。”為了能成為一名優秀的講師,她開始認真的學習,踏踏實實的做業務,為了提高自己的專業水平。
幾年來,楊東霞不斷學習,先后考取了“代理人資格認證”、“新人班兼職講師”資格、“營銷行業四級資格證書”,并且成為“國際認證財務顧問師協會”會員,后來又加入“中國民主建國會”,成為一名“民建會員”。
選擇成功也孕育著理想的回歸
經過自身不懈的努力,楊東霞又重新走上了講臺,成為了中國人壽保險公司的“職場訓練師”,中國人壽北分第十分部惟一的兼職講師。她熱愛教師這個職業,更想做好保險這個神圣的工作。由于她的好學、專業,贏得了伙伴們的尊重,伙伴們經常說:有困難找楊老師,有不明白的找楊老師。
理賠時更要求業務人員專業、有責任心、有愛心。對于每一筆理賠案,楊東霞都要認真過目病歷、審察所有的材料,嚴格把關。由于她認真服務客戶,為客戶辦實事的態度,贏得了廣大客戶的信賴。幾年來,她為客戶辦理了大小理賠案幾十件,她自豪的說:“凡經我手的理賠案,沒有一例拒賠的。”
當然這也源于公司理賠部的人性化服務。由于實實在在為客戶辦事,楊東霞已和很多客戶成為了很好的朋友。他們不僅有保險方面的問題找她,家里的其它事情也愿意向她傾訴。楊東霞也會盡己所能幫助他們。
有時為了幫助客戶解決家里的問題,她還動員自己的家人支持她的工作,她的先生幫助自己的客戶解決孩子的入學問題,補課問題等。女兒幫助她的客戶解決看病就醫。
更好的服務源自不斷的學習
為了更好的服務客戶,楊東霞利用自己所學專長建了自己的網站——“中國人壽楊東霞保險工作室”。在她的網站上,客戶能更方便的找到她,和她進行咨詢、溝通、交流,也可以直接在她的網站上進行投保。
另外,為了方便一些商戶對自己人身和財產投保,楊東霞還在號稱北京第五商圈的南城成立了“中國人壽楊東霞保險服務中心”,為工作和生活在南城的客戶提供更便利的服務。
走進中國人壽已有8年。多年的保險從業經歷,使楊東霞感覺到保險這一工作的神圣。“正因為是神圣的工作,就更要求有高素質的人去完成。”
幾年來,楊東霞堅持學習新的知識,拓展了自己的知識結構,在中國人壽搭建的業務平臺上,為近千名客戶送去了保障,也為自己最親最近的人送去了愛心。