一招先機

在繁華的十字路口一角有一家藥店，由于地理位置尚好，店鋪的生意一直不錯。后來，對面又開了一家新藥店，原來藥店的生意明顯下降。藥鋪店主的情緒極其低落，他在想為什么自己的店這么“不堪一擊”。

他決定親自去對面看一看。

“參觀”之后更令他疑惑，因為新藥店沒什么特別之處，論條件還不如自己的店。首先，規模沒有自己的大，藥的品種不比自己的多，里面的裝飾也很一般。其次，營業員的服務更沒什么特別之處，甚至女店員的形象還不如自己的雇員。再次，兩家店都有醫生坐診，自己請的可是專家。人家的生意怎么就那么好呢?還有，雙方都有醫藥公司許可證，而且都可以刷卡，那些醫保的人都能享受到某種待遇。他百思不得其解。

為了在這場競爭中不落下風，店主提出了更多的要求。坐診醫生必須像正規醫院的醫生一樣認真看病開藥，不許隨意給病人加大處方藥量；店員盡可能地微笑服務，不得缺乏耐心，要尊重顧客：晚間雖只開一個窗口，但值班店員應像白天一樣，熱心為顧客服務。

雖說藥店的“改革”力度不小，但幾個月后，生意仍沒有對面那家新藥店興隆。店主頗為失望。

一天夜里，店主散步時到了十字路口，先到自己店的二十四小時服務窗口看一看，店員很認真地坐在那兒等著顧客。然后，店主又去了對面那家新藥店的窗口，店員是位中年婦女。她熱情地問：“先生，急需什么藥嗎？”店主想了想，回答：“孩子有點發燒，您看該買什么藥?”她一下子說出四五種藥名，比較后，為店主挑選了兩種。

店主是個內行，直點頭：“行，就這兩樣。”之后，掏錢付款。中年婦女問：“您有醫保嗎？”店主聽后有點吃驚：“夜間線路不通，怎么能刷醫保卡?”中年婦女笑著說：“我們老板為顧客提供了方便，夜間賣藥可以先記賬，以后再來買藥時用醫保卡里的錢補上就行。”店主更吃驚了：“要是人家不來了怎么辦?”中年婦女仍舊微笑：“這是個別情況，90%的顧客都會來刷卡補交，而且回頭客特別多。”

店主付過錢，心里很難平靜。他突然意識到自己的店鋪為何比不上人家了！

原來，“夜間刷卡機”這小小的創意，給顧客帶來便利的同時，更送去了信任和溫暖，當然也為自己贏得了發展空間。他打心眼里佩服。（編輯/張科）