加強競爭情報語訓的思考

摘要：針對目前競爭情報培訓的疲軟現象，提出了競爭情報培訓復興的幾點建議：完善的資格審核與評估體系的確立；行業競爭情報分析與精品項目的推出；長遠的發展目光與基礎建設的投入；課程建設與教學方式的改革；理性的宣傳與后續服務的保證。

關鍵詞：競爭情報；繼續教育；培訓；市場分析

時下國內競爭情報人才短缺的解決方案之一是通過院校培養推出，二是對在職人員的繼續教育與培訓獲得。但現在的競爭情報培訓并不理想。盡管很多企業對競爭情報人才求之若渴，但對培訓的興趣卻日漸降溫。其實，競爭情報培訓的成功與否，是能否送出真正可用于商戰實踐的專業人才。但現在的培訓似乎離企業的要求相差甚遠。由于培訓約束機制的缺乏，培訓機構與企業溝通與對話上的被動、基礎建設的薄弱以及宣傳與售后服務等方面的原因，致使整個培訓呈現行業性質量低下，門庭冷落的狀態。所以，競爭情報培訓的東山再起，筆者認為可從以下幾個方面加以考慮：

一、完善的資格審核與評估體系的確立

1.對培訓機構實行嚴格的資格審核。包括以下內容：其一，經費投入的審核。現在很多機構的組織者更多的是看重培訓帶來的短期收益，很少有有遠見的投入。因而在人才、設備、教學與案例等基礎建設上往往出現捉襟見肘的狀態，這是競爭情報培訓質量不高的一個重要的原因。所以對培訓機構的資格審核首先應該是對培訓機構經濟實力與項目投入的審核。其二，師資配置的審核。對師資配置的審核應該包括師資數量、師資來歷、教師資歷、行業結構、知識結構、年齡結構、持證比例、師生比例、培訓與交流等方面的調查與統計。這是優質教學的基本保證。其三，資源建設的審核。資源建設包括教材與案例建設、資源網站建設等幾個方面。如有無固定教材，固定教材與自編教材比例、自編教材的著者情況、有無持續追加的案例庫、有無完善透明的資源網站建設等。

2.對培訓項目的質量考核與評估。競爭情報培訓的質量決定著培訓機構的生存與發展。因此，政府和相關的主管部門應該對培訓機構及培訓項目進行質量評估與考核，以規范和約束培訓工作的開展等，從而更好地適應用戶對競爭情報培訓質量的要求。

考核評估的主要內容包括：培訓項目本身、授課教師和參加培訓的學員。評估項目包含了項目規劃、信息發布、方案設計、培訓目標、課程體系、教材選用、教學方式、教學效果、培訓管理以及經費使用、培訓績效等各個方面的評估。在培訓實踐中，培訓機構和組織者應把每一培訓項目作為一項系統工程來建設，注重每個環節的操作和每個過程的管理，諸如需求分析、課程選定和效益評估等，從而使培訓質量得到保證、投資得到回報。接著是學員對課程設計和教師水平的評議，可通過學員填寫評估表或意見表的方式進行。應該對學員進行嚴格的考核與測試，了解學員對老師所傳授的知識與技能的接納，檢查培訓是否達到預期的目的。最后還要對學員的培訓效果進行跟蹤調查，以利于進一步提高培訓的質量和效益。

二、行業情報分析與精品項目的推出

理想的市場應該是一個門類齊全、比重合理、銜接緊密又各具特色的體系，但現在的市場卻呈現項目重復、內容單一、精品缺失的不良狀態。這有賴于量化的分析報告給予的動態支持。

1.需方市場的摸底調查。其一，掌握需方企業的性質、規模、地域與行業的分布數據，以針對不同性質、不同規模、不同地域、不同行業的企業制定差異性的發展戰略。其二，對企業競爭情報力以及競爭情報興趣的摸底調查，以尋找培訓新的著陸點，并將觸角伸向新的行業與領域，如食品、餐飲、娛樂、紡織業等。其三，對培訓對象的摸底調查。包括對培訓對象的性別、年齡、學歷、單位、職業、職位、專業特色與方向，以制訂適合學員口味的教學方案。

2.供方市場調查統計。其一，了解培訓的機構、種類與性質，根據實際情況，削減一些實力不夠的機構與部門，價值不大或重復建設的培訓項目。對一些成績顯著的機構、成功的培訓案例，應詳細記錄在案。這樣，我們就可以從種類繁多的培訓中發掘精品并做強做大。其二，了解培訓的行業領域與地域的分布、收費情況、師資建設、教材編選、課程內容、教學計劃、教學反饋與售后服務等。這樣，我們就可以根據動態的信息提示隨時監控市場的變化，及時優化項目與資源的分配。

三、長遠的發展目光與基礎建設的投入

要使競爭情報培訓重新取得企業的信任，還得投入足夠的資金從基礎建設抓起，以緩解時下師資與教材等方面的矛盾。包括：

1.師資建設。現在很多機構如中國科學技術信息研究所、信息產業部、萬方咨詢公司舉辦的培訓，都會邀請一些專家教授前來講授。但是，由于這些專家學者多為臨時邀請，而不是長期聘請，因此，他們很多并不歸屬于某一固定的培訓機構，所以，一旦離開，教學任務也告結束，后續服務就很難保證了。同時，由于很多培訓機構沒有長期固定的師資，要樹立自己的品牌就很難說。不僅而此，就國內潛在的巨大的需求而言，整個培訓業僅靠幾個有限的專家學者巡回講學是遠遠不夠的。所以，巨大的師資需求還有賴于師資的培養與建設。

2.教材建設。近幾年競爭情報的書籍出版一直不錯，加之電子期刊的出版發行，以及越來越完善的資源網站建設，應該說，競爭情報教學資源是相當豐富的。但是，由于培訓時間較短、學時有限，這就給我們在教材的選編上提出了更為嚴格的要求。它不僅要求體系完善、結構嚴謹，同時它要求有適用于培訓教學的豐富生動的案例與實戰經驗介紹。因此，在教材的選擇上應該著重關注一些理論水準與實戰經驗兼具的經典力作。在教材的編寫上，可由競爭情報協會與組織、情報機構、院校、企業界與工商界領域內有一定的競爭情報教學經驗與行業經歷的人士合作編寫。也可以委托單位、個人編寫規劃中的重點教程與急需教程。編寫的方式可編、譯、著、注解多種方式可結合，以滿足培訓的各種需要。

3.論壇與資源網站建設。要使培訓取得更為深入的效果，培訓機構還應有自己的教學案例庫或是資源網站。如SCIC所屬主頁有：新聞、會員園地、SCIC會訊、解讀CI、出版物與資料、工作回顧、活動與交流、人才推薦等。為搭建一個競爭情報應用案例資源共享平臺，自2004年始，SCIC在“會員園地”中，一直收集來自各地會員電郵提供的各種案例，以建立競爭情報應用案例原始數據庫。其次，還應開辟相關的論壇與沙龍，以備教師與學員之間、學員與學員之間深入的交流與對話，使學員能在交流與討論中接受新知，開闊視野，而老師們則在交流與探討中尋找教學模式與教學方法，并及時推廣先進成功的教育成果。如有名的銳眼論壇，其中就活躍著一大批理論造詣深厚、行業背景突出、實戰經驗豐富的情報專家與學者，他們共同分享自有經驗和本土化案例，讓學員最大限度做到“學有所用”。

四、課程建設與教學方式的改革

現在很多培訓在課程設置與教學方式上有了很大的起色。以國家信息分析師、競爭情報職業資格認證培訓的課程模塊設計為例，它包括了：實戰技能的灌輸、前沿理念傳播、先進方法講解、實用工具講解、實戰技能灌輸與案例剖析、能力提升訓練、案例研討與參觀交流幾個方面的課程內容，廣泛涉及競爭情報的獲取、分析、利用以及反情報的各個環節，給大家提供的是一個實務性強、可操作性的課程方案。但是，這些成熟的方案在業內并沒普及，現在的競爭培訓仍存在面向市場與行業規劃不足、精品課程缺失、模塊之間銜接不足、系統性差以及內容重復等現象。所以，課程教學的改革還需向行業、品牌、規范與體系化繼續深入。在教學方式上，面授的機會較多，沙盤演練與實戰機會偏少，給予學員的交流與鍛煉的時間太短，因此，在這一方面，也需要引起一些培訓策劃者的重視。

最后需要指出的是，現在的培訓宣傳太過，而售后服務不及。培訓信任危機的解除，除了質量的保證之外，在宣傳與推廣上的誠實態度應該是很受歡迎的。我們必須告知大眾的是，培訓不是萬能的，很多東西還得自己去感去悟。另一方面，所學的工具與方法，還有賴培訓后老師們扶持與點撥以觸類旁通，所以，培訓不是短短幾天就結束了的，應該有長期穩定的售后服務。