經商戰略的３０條經典總結

1.生意是為社會大眾服務，因此，利潤是他應得的合理報酬；生意是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到的利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠，因此，只要服務完善，必定會產生利潤。

2.不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏啰嗦。要讓顧客輕松自在地逛商店，否則顧客就會敬而遠之。

3.地點好壞比商店的大小更重要，商品的優劣比地點的好壞更重要。即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優良商品，就能與大商店競爭。

4.商品排列井然有序，不見得就生意好；反倒是雜亂無章的小店常有顧客上門。不論店面如何，應該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選。但豐富商品的種類，還是要配合當地的風俗習慣和顧客的階層，而走向專門化。

5.把交易對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰；這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客，并正確地掌握他的各種實際狀況。

6.售前的奉承不如售后的服務。這是制造永久顧客的不二法則。生意的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的常客。這就全看你是否有完美的售后服務。

7.把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什么，都要欣然接受。“要聽聽顧客的意見”是松下先生經常向員工強調的重點，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。

8.不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足；即使資金充足，但沒有信用也做不成生意。這里只是強調信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

9.采購要穩定、簡化。這是生意興隆的基礎。這與流通市場的合理化相關，因此也是制造商或批發商的責任。不過，在商店方面可以做有計劃的采購來達成合理化的目的，但在指定采購之前，要先制訂銷售計劃，面對銷售計劃內之前，要先制訂利潤計劃。

10.花一元錢的顧客，比花100元的顧客，對生意興隆更具有根本的影響力。這是自古以來經商的根本原則。但人往往對購買額較高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額較低的人。要記住，也要能熱情接待一個購買電池或修小故障的顧客，他必然會成為你的永久顧客，不斷為你引進大筆生意。

11.不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西；這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些東西對他有幫助，但也要考慮他的嗜好。

12.要多周轉資金。100元的資金轉10次，就變成了1000元。這就是加速總資本的周轉率，做到資金少，生意大。

13.遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣。無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的面孔，這是商人的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然，一定要避免有退貨的可能。

14.當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。讓顧客看到老板斥責、吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這樣的錯誤。

15.出售好商品是善事。為好商品打廣告更是件善事。即使顧客有潛在的需要，但若接收不到正確的情報，仍無法產生購買力。廣告是將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法；這也是企業對顧客應盡的義務。

16.“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿地運轉”。需要有這種堅定的信念和責任感。要深切體認企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的生意，千萬不可以為自己做生意是以賺取傭金為目的。

17.對批發商要親切。但有正當的要求就要不客氣地原本說出。采購時，批發商和商店都會提出嚴格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。比如要求批發商降價時，不要單方面地一味還價，應該互相協商，一起想出降價的對策來。不論是廠商還是商店，若沒有批發商的合作，事業是無法繁榮的。

18.即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品就送給顧客笑容。得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直保持著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。

19.既然雇傭店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。這是理所當然的用人原則，無需多述。

20.要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。這會使商店更富魅力。現今的商店應該轉變“店鋪”的形態，成為人群聚集的“大眾廣場”。

21.浪費一張紙，也會使商品價格上漲——謹慎節省毫不浪費是商人自古以來信守的鐵則之一，但必要的經費要舍得花。總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要避免任何無畏的浪費。

22.商品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽，這時應鄭重道歉，并說“我們會盡快補寄到府上”，要記得留下顧客的地址。這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。

23.嚴守不二價。降價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統一價格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務、改良品質等方式回饋顧客，這才是理想正當的經商方法。

24.孩童是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。射人先射馬。先在小孩身上下工夫使他欽服，是永遠有效的經商手法。

25.經常思考今日的損益。要養成沒算出今日的損益就不睡覺的習慣。當日就要結算清楚是否真正賺錢，今日的利潤今日要確實掌握住。

26.要得到顧客的信任和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。商店正如每人獨特的面孔。人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。

27.推銷員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書。有備而來的推銷，才可期待會有成果；切莫空手做不著邊際的推銷。

28.要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現象。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。

29.每天的新聞、廣告至少看一遍。不知道顧客訂購的新產品是什么是商人的恥辱。現在已是情報化的時代，顧客對商品的了解甚至都勝過商人，這點是身為商人不得不警惕的。

30.商人沒有所謂的景氣不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。在任何不景氣的狀態中，都要靠自己求生存。不發怨言，不靠別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。(編輯/雨馬）