論影響人際關系的心理障礙及其對策

社會的發(fā)展，人們之間的交往越來越頻繁、廣泛，人際關系也越來越復雜。而人的心理因素直接影響著人際關系的建立和發(fā)展，為此，本文擬就影響人際關系的各種心理障礙及其產生的原因和調試方法進行一些探討。

影響人際關系的諸多心理障礙

人際關系是一種建立在心理基礎上的社會關系，所以在影響人際關系的各種因素中，心理障礙產生的影響更大更直接。我們這里使用的心理障礙一詞，不同于變態(tài)心理學中的心理障礙，它不是一種病態(tài)心理（如人格分裂、幻聽、幻視等），而是從更廣泛意義使用心理障礙這個概念，即凡是妨礙人際交往的心理因素，都在心理障礙之列，在人與人的交往中，妨礙人際關際形成和發(fā)展交往的心理因素較多，這里著重從以下幾個方面進行闡述。

1.人際交往中的心理障礙

人際交往過程可以分為溝通、社會知覺與歸因互動三個層次。在每一個層次上，都可能產生各種各樣的心理障礙，影響交往的正常進行。

在信息溝通層次上，最常見的是語義的障礙。信息溝通過程中最基本的活動是言語活動。言語活動是一種心理活動（在心理學上，言語與語言是不同的概念，前者表示一種心理活動，后者則是一種文字符號的總稱），是用聲音或雖無聲音但伴有發(fā)聲器官的運動所表現出的思維活動的結果。人們在語言活動中所表現出來的能力是很不一樣的。有的人言語表達能力很強，善于運用簡潔精辟富有邏輯的語言來闡述自己的觀點，展示自己的內心世界，有的人則言辭迂納，難以運用流暢明快的言語來表達自己的真實想法，像我們平常所說的“茶壺里煮餃子，肚子有倒不出來”。有的人對言語的刺激反應極為迅速，與人交談很快了解他人之意；有的人則反應遲緩，不善于理解他人談話的真正涵義。顯然，不善言辭或對言語刺激反應遲緩都會成為人際溝通的心理障礙。

在社會知覺與歸因層次上，可能出現的心理障礙主要是人際知覺偏見。常見的有“第一印象”、“刻板印象”和“暈輪效應”。

在日常生活中，特別是在接觸新環(huán)境、認識新人物的時候，對方的衣著、言語、舉止和風度等，都會給人產生最初的論斷和評定，這是我們所說的第一印象。一般來講，初次印象往往有很大的片面性，不能用它作為衡量一個人的標準，但人們仍然比較自覺的習慣于以第一印象給人下結論，從而影響對一個人以后一系列行為的認識。

刻板印象是指根據過去的經驗對某一類人持有固定看法或者對人的概括泛化的看法。有了刻板印象之后，對他人評價時往往簡單的把人歸入某一群體。如認為老年人經驗豐富、辦事穩(wěn)重，但不容易接受新鮮事物；年輕人精力旺盛，進取心強，但辦事不牢靠。實際上并非完全如此，現實生活中每一個具體的老年人和年輕人絕不是都具有同樣差別的。如果以固定的模式對待具體的人，勢必阻礙對人的深入了解和認識，從而影響人際間正常交往。

而暈輪效應其實質就是“抓住一點，不及其余”，而在人際交往中，對他人的某些品質形成清晰鮮明的印象后，產生一種以偏概全的反應，從而掩蓋對其他品質的知覺。在現實生活中，暈輪效應表現為如果喜歡某個人，就認為他什么都好；反之，不喜歡某個人，就認為他什么都不好，由此，對人的評價肯定帶有片面性，好則一好百好，壞則一無是處。這樣顯然不利于人與人之間的廣泛交往，難以形成良好的人際關系。

在互動層次上，容易出現的心理障礙主要是自我認知的偏頗。所謂自我認知，是指人對自己的認識和評價。一個人對自己的認識是個極為復雜的過程，這是因為人們在自我認識時，除了受認識因素影響外，還受其動機、需要、愿望其他因素的影響。因此，人們往往過高或過低的評價自己。如果對自己評價過高，容易驕傲自滿，主觀武斷，行動上盛氣凌人，對別人的評價往往偏低。而對自己的估價過低，容易產生自卑的心理，辦事缺乏自信心，過分信任和依賴別人。這兩種情況都不利人際關系的調節(jié)。

2.個性傾向性與個性心理特征對人際關系的影響

個性傾向性是指人的價值心理、興趣等。價值心理是指人們對作用于自己的客觀事物或對于其所參與的活動的價值進行的心理評估的一種穩(wěn)定的個性傾向性。價值心理直接接受世界觀和人生觀的控制，但與世界觀和人生觀相比，又具有相對的易變性，容易隨著環(huán)境和社會條件的變化而改變，價值心理在人際關系中起著重要的導向和調節(jié)作用。具有不正確的價值心理的人認為人與人之間的關系純粹是一種虛偽關系，所以在交往中遵循“逢人只說三分話，未可全拋一片心”的原則，表現出很強的自我封閉性，不愿在他人面前暴露自己的真實思想和內心活動，這既妨礙了信息的傳遞，又堵塞了自己與他人增進了解、密切關系的渠道。

興趣是指人對事物特殊的認識傾向，他把人的行為引向某一事物或某一活動。興趣有廣泛與狹窄，長久與暫時的差異。有的人興趣十分狹窄，什么事似乎都引不起他的興趣，自然不易與人接近，也不易與他人產生共鳴，何談建立融洽的人際關系。

而個性心理特征有能力、氣質、性格三要素組成。能力是順利完成某種活動所必需的并直接影響活動效率的個性心理特征。能力可以分為一般能力和特殊能力。社交能力是一種特殊能力。它是由觀察能力、語言能力、模仿能力等一般能力所組成的有機結構。缺少社交能力的人，不善于體察他人的真實感情和心理需要，對外界適應能力、協調能力較差。我們常常見到，不少高智商的人，如一些從事高科技事業(yè)的專家、學者，在處理人際關系方面卻顯示出低能，足見社交能力是一種特殊能力。

現代心理學把氣質理解為人的典型的、穩(wěn)定的心理特點。常見的分類方法將氣質分為四種類型：膽汁質、多血脂、粘液質、抑郁質。一般來說膽汁質的人具有強烈的興奮過程和較弱的抑制過程。這種人情緒容易激動，反應迅速，行動敏捷，暴躁而有力。在言語上、表情上、姿態(tài)上都表現出強烈的熱情，不善于控制自己的情緒。多血質的人屬于敏捷好動的類型，由于神經過程平衡而靈活性高，易于適應環(huán)境的變化，能夠很快與他人接近，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。粘液質的人屬于緘默而沉靜的類型，行動緩慢而沉著，態(tài)度持重，交際適度，不愛做空泛的清談。而抑郁質的人具有高度的情緒易感性，善于體察別人不易察覺的細小事情，性情比較孤僻，不善交際，很少在外表上表現自己的情感。氣質本身無好壞之分，但從完成不同活動所要求的心理品質來看，不同的氣質各有所長，但從交往角度看，具有多血脂、粘液質的人更善于處理人際關系。而具有膽汁質、抑郁質的人可能在人際交往中形成心理障礙，了解了這些，我們在處理人際關系上，就應揚長避短，注意在后天的社會實踐中克服自己氣質中的某些不足之處，使自己的氣質特點向著更有利于社會需要的方向發(fā)展。

3.現實生活中影響人際關系的幾種常見心理障礙

我們認為在社會生活中對人際關系危害最大的是嫉妒心理。嫉妒心理在現實生活中表現為對才能、品質或其他方面比自己強的人心懷不滿和怨恨，因而采取貶低別人，疏遠別人或散布流言蜚語中傷別人等不正當手段以追求自己心理上所謂的均等。嫉妒心理嚴重影響群體的團結，導致群體內摩擦增多，人際關系緊張，形成這樣一種不良傾向：不患寡，只患不均；不怕落后，只怕冒尖，使許多有志之士難以在事業(yè)上施展才能。

在社會交往過程中還會出現兩種心理障礙，即猜疑心理和自私心理，這兩種心理障礙是價值心理在現實中的表現，在人際交往中，具有猜疑心理的人總是以懷疑的眼光看待他人，喜歡捕風捉影、惹是生非，在人與人之間筑起層層防線。而具有自私心理的人以純粹功利的觀點看待人際關系，把人際關系看成是達到個人目的，滿足個人私欲的一種手段。他們交往哲學的價值趨向帶有明顯的主觀性和自私性。以自我為中心，以利益為準則，唯我獨尊，不為他人著想，毫無犧牲精神。這種人與他人的關系必然是虛偽的、冷漠的，絕無真誠可言。

在日常生活中，我們在處理代際關系時，兩代人之間往往在心理狀態(tài)、行為觀念與道德觀念等方面存在很大的差異，這就是代際隔閡。代際隔閡造成兩代人交往的心理障礙，出現上一代人看不慣下一代人，下一代人不理解上一代人的局面。對代際隔閡若不能正確分析對待，則難以實現兩代人之間的感情交融和密切合作。

人際關系心理障礙的消除

人生活在社會群體中，必然與他人交往，人際關系的好壞，直接影響著人們的工作和生活，也影響著整個社會群體活動的進行。因此，如何消除影響人際關系的心理障礙，是我們應該深入探討的問題。人際關系中各種心理障礙的形成，既有其社會方面的原因，也有其個體心理方面的原因。因此，消除人際關系的心理障礙，要從社會和個人兩方面入手。

從社會來說，需要消除各種心理障礙賴以生存的經濟文化基礎，大力發(fā)展生產力水平，提高整個民族的思想素質和科學文化素質，從而形成一個良好的社會心理環(huán)境，有效地阻止各種心理障礙的滋生。

從個人方面來看，應著重從以下幾個方面努力，以消除人際關系中的心理障礙。

1.培養(yǎng)正確的人際關系的價值心理

人們對于人際關系的價值心理，直接影響著人際交往的態(tài)度和動機，培養(yǎng)正確的人際關系的價值心理，是克服人際關系心理的先決條件。在現代社會中，對人際關系的看法怎樣才算正確呢？我們認為，人作為社會組織的一員，只有在社會群體中才能生存，人與人只有相互依賴社會才能進步。人們之間應該建立一種真誠、友善、純潔、美好的關系。人與人相處，難免因各種原因而產生這樣那樣的矛盾，每個人應先冷靜地作出分析，然后根據矛盾性質的不同而采取不同的解決辦法。在交往中，尊重他人的自尊心和感情，尊重他人的人身權利，相互間以誠相見、寬厚待人。

2.克服人際知覺與自我認知的偏頗

人際知覺實質上就是個體推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動機和意向的過程。人際知覺是構成人際交往的基礎，但由于主觀條件的限制，不能完全的、正確的看待他人，造成歪曲的人際知覺而產生一些偏見，這些偏見阻礙了良好人際關系的建立。所以，我們在社會交往中必須很好地研究各種偏見產生的規(guī)律，以正確態(tài)度對待他人，注意克服第一印象形成的片面看法；警惕以偏概全的暈輪效應；防止刻板印象的產生，從而處理好人際關系。同時要建立正確的自我形象，積極參加社會活動，通過與他人的交往來認識自我，不斷體察自己的本質，提高自信心和社交能力，在交往中發(fā)揮自己的長處，體現自己的價值，不斷修正自我形象，有意識地去控制自己的意識和行為。

3.加強個人修養(yǎng)、塑造良好的形象特質

良好的個性特質對人際關系的影響可以說起著重要作用，要達到這一標準，需要從這幾個方面做起：

加強道德修養(yǎng)。通過道德意識和道德情感喚起人們的良知，使人們知道該做什么，不該做什么，使不良行為受到輿論的譴責而有所收斂。

培養(yǎng)豁達大度的胸懷。一般來說，好嫉妒的人心胸都比較狹窄。因此，有意識培養(yǎng)自己寬闊的胸懷，是醫(yī)治嫉妒的良方。一個心胸寬廣的人不會在一些小事上斤斤計較，俗話說得好“心底無私天地寬”。

學會調適自己的情緒。嫉妒等心理是一種情緒反應，當這種反應過分強烈而又長時間得不到發(fā)泄時，便會影響身心健康。因此，學會調適自己的情緒，對于消除嫉妒等心理障礙是很重要的。調適情緒可以運用以下幾種方法：

自我安慰法。當個體心理失去平衡時，自己尋找理由安慰自己，使自己的情緒平靜下來，這樣做并不是自己欺騙自己，而是利用人的心理規(guī)律，起到緩解情緒反應的作用。

心境遷移法。當個體因某種原因引起強烈的情緒反應時應有意識地避免思考這些問題，將引起這些反應的能量轉移到其他活動上來。如與同時發(fā)生矛盾或在工作中出現失誤受到領導批評等，總之，在心境很壞的情況下，可以參與其他一些活動，看電影或約朋友談心、郊游。目的在于轉移自己的注意力，使自己情緒逐漸平靜下來，思考下一步如何做才能改變被動局面。

良好個性特質的塑造過程，是一個人內心世界不斷充實的過程，是一個人的修養(yǎng)不斷完美的過程，一個心胸寬廣、目光遠大、豁達大度的人在社會交往中才能真正成為別人的朋友，從而建立起良好的人際關系。

現代社會的一個重要特征是人與人打交道，超過了人與自然打交道，在這種情況下，對人際關系的把握和駕馭更顯重要。人際關系十分復雜多變，如何處理好人際關系是頗有難度的一門學問，本文僅就對影響人際關系的心理障礙及調適方法做了一些粗淺探討，今后需要在理論和實踐上繼續(xù)探討，可以預測，隨著社會的進一步發(fā)展，人際交往的進一步頻繁和擴大，適合我國國情的人際交往方法論將在實踐中更加廣泛的應用，從而促進新型人際關系在全社會的形成和發(fā)展。