績效管理理念在高校學生工作中的應用研究

引言

全面建設社會主義和諧社會的新階段，對高等教育提出了更高的要求，提高高等教育質量，培養具有創新精神、實踐能力、全面發展的高素質社會主義可靠的接班人和合格的建設者是高校現階段的最基本任務。面對市場化社會變革的加劇、網絡化數字時代的沖擊和當代學生過度強調自我意識的價值觀念的大背景，怎樣培養可靠的接班人和合格的建設者對每一個高校來說都意味著一次挑戰。學生工作在高校的人才培養過程中起著舉足輕重的作用，將績效管理理念應用到學生工作過程中，有效地發揮集教育、管理、指導和服務“四位”一體的學生工作職能，并使之與教學工作協調發展，對于進一步提高教育質量和學校的辦學效益都具有十分重要的現實意義。

績效管理的內涵

績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面的有效輸出，它包括組織績效和成員績效，組織績效是建立在成員績效實現的基礎之上的，成員績效是按一定的邏輯關系從組織績效中分解出來的。績效管理是一個綜合的管理體系，是指為了實現組織的遠景規劃和戰略目標，通過持續開放的溝通過程，形成組織目標所預期的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為。在這個體系運行中，組織管理者及其成員要全部參與進來，管理和被管理者通過協商的方式確定績效管理目標的基本內容，然后在持續溝通的前提下，為幫助被管理者清除工作過程中的障礙提供必要的支持和指導，并通過共同的努力完成績效目標。作為一個完整的系統和先進的手段，績效管理是一個循環的體系，它不僅強調工作結果，而且重視目標的達成過程，其核心是溝通和反饋。因為作為行之有效的管理手段，績效管理的目的是排除工作障礙和共同提高績效，是管理與被管理者以共同合作的方式來完成的，它意味著管理與被管理者之間持續的雙向溝通和反饋，它是雙方共同學習和提高的過程，可以激勵、引導、幫助組織成員端正態度、提高能力、改進績效。

學生工作績效管理體系的構建

綜上所述，績效管理的特點符合學生工作的發展要求。在學生工作中融入績效管理的理念和技術，構建學生工作績效管理體系并使之合理運作，必將進一步理順學生工作的工作流程、規范管理手段、提升管理者的工作水平、提高學生的學習能力和自我管理能力，從而推進學生工作的良性發展，最終實現提高人才培養質量的目標。

績效管理是一個動態過程，構建學生工作績效管理體系首先要明確績效管理的基本流程，如圖1所示。遵循著這個流程我們不難構建出學生工作的績效管理體系。

1.績效計劃。績效計劃是績效管理的第一個環節，也是關鍵步驟，是以組織目標為基礎的目標分解過程。在進行目標分解時，首先將學生工作的總體目標和具體的工作任務分解，按組織結構分別落實到學生工作辦公室、團委、學生會等崗位上，然后再對各個崗位進行相應的工作分析，之后由各崗位負責人組織相關人員和他們一起就本崗位的工作目標和工作職責進行討論，通過協商的方式清楚地規劃在每個績效周期內每個崗位和成員的具體工作或學習任務，使他們清晰地把握各自的工作責任與目標，這就是績效目標確定環節（圖2所示是從學生工作組織結構上建構的績效目標體系鏈）。績效目標確立后，最關鍵也是最重要的是要讓執行這些績效目標的學生明白在他們完成這些目標之后能得到什么樣的發展，同時學生工作干部也必須明白學生在完成目標任務過程中希望得到什么，如此建立起彼此之間的工作期望為績效管理工作的順利進行提供了可靠保障，再對工作期望的達成程度和效果進行賦值，也就確定了用來監控和評價績效的衡量標準。需要引起注意的是在確定績效目標及衡量標準時，不能過分地強調量化考核，也不能過分地強調定性考核，要把二者有機地結合起來，按照“能量化的量化，不能量化的細化”的原則，對動態的目標完成情況進行定量考核，對靜態的職責履行情況進行定性評價。建立了客觀公正的評價體系才會得到組織成員的大力支持并因受到激勵而努力學習和工作。

2.績效實施。績效計劃的制訂只是績效管理工作的一個開端，落實績效計劃最重要的是如何激勵、支持和幫助執行者完成績效目標。首先要進行績效指導與監督，包括學生工作主管領導對輔導員、輔導員對學生的指導與監督，通過輔導使每個目標的執行者都清楚自己所承擔的工作責任、學習任務、要達到的程度以及將從中得到的收獲，以期達成執行者對自己的工作和學習過程進行自我管理并積極努力地工作和學習的目的。在接受監督和指導的過程中，輔導員或學生可以及時反饋績效期間發現的問題，并隨時根據實際情況排除影響績效的障礙，不斷地調整和改進績效，上述過程就是持續的績效溝通的過程。然后在績效溝通過程中，對執行者的工作進展情況進行追蹤收集并加以整理和及時反饋，使執行人清楚自己每一階段的成績及努力方向，讓他們在備受尊重、平等親切的氛圍里開心地工作和學習。

3.績效考評。績效考評就是對績效工作目標的達成情況對照計劃目標進行考核評價，并作出達成程度判斷的過程。針對學生工作的特點，學生工作的績效考評可以以學期和學年為周期分別進行學期考評和學年考評。按照客觀、公正、公平的原則和要求，首先由學生對自己的績效效果進行自我評估，然后由班級的績效考評小組進行績效評價，再由所在的年級或學生工作辦公室給予評審，輔導員的績效考評由學生工作領導小組進行評價。學生的考評結果由學生自評、班級考評、學院評價三方共同組成，計算時分別賦予相應的比例權重，以求考核的全面、公平、公正。考評結束仍然有必要進行及時的反饋，績效結果的反饋既要反饋需要改進的方面，也要反饋表現良好的方面，被考評者也可以在接受反饋的同時提出自己在完成績效目標時遇到的困難并請求幫助和指導，以達成績效的全面改進。

4.績效激勵。就學生工作而言，不能像企業一樣為了激勵員工提升績效，而把績效考評的結果與員工的薪酬掛鉤。但是要抓住影響人的情緒、積極性和能力發揮等方面的主要因素，把能夠體現對其綜合表現、學習和工作成績、能力素質等方面的績效考評的結果運用于他們的評優、推優、提干、升學、就業等關系其個人發展的工作中來，必然會增強被考評者的學習和工作的主動性和驅動力，起到良好的激勵作用。

結論與展望

績效管理的核心是溝通，績效管理的功能是考核、激勵、引導和幫助，這無疑是學生工作最適宜的工作方法和手段之一，所以將績效管理理念應用到學生工作中是能夠成功的，是可取的。作為現代化管理的一種手段，有效的績效管理可以幫助管理者與時俱進地調整管理機制，緊跟時代發展的步伐使學生工作始終保持旺盛的活力；作為現代化管理的一種工具，有效的績效管理能夠幫助學生達成自己的目標，創造更高的績效，并成為自身發展和成長的持續的動力源泉，這種“雙贏”的管理模式應當引起我們的高度重視。在學生工作中形成績效管理的有效系統，更好地調動學生工作和干部工作的積極性和學生學習的主動性，通過我們的努力在師生之間建立良好的互動，能夠使學生的知識、能力和素質得到全面提升。績效管理理念不是哪個企業的專利，也不是哪個行業的專利，它適合于學生管理工作，也適合于教學管理工作，更適合于大學的管理。引入績效管理理念的核心價值就在于它是一個可持續的、良性發展的、完整的閉環系統，它可以推動大學發展戰略目標的實現，它可以提升整體的競爭力，所以我們要把怎樣在學生工作中發展和應用績效管理理念作為一項重要的課題持續不斷地研究下去。

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