信息服務個性化是圖書館發展方向

摘要：信息服務的能力和質量將在今后圖書館工作中占主導地位，個性化服務蘊藏著圖書館的生命力，是未來圖書館價值的體現。

關鍵詞：信息服務；質量；個性化服務；圖書館價值

1 現代圖書館工作以信息服務為中心。

信息服務總的來說可歸納以下二種狀況：一種是指其服務手段直接或間接的與計算機有關狹義的信息服務，它包括信息處理服務，信息提供服務、網絡服務、計算機軟件開發與服務和系統集成服務。另一種是指一切有關從事信息的采集，加工、存貯、查詢，傳遞和提供服務的廣義的服務，它包括計算機、通訊、廣播、新聞、出版、印刷、文化教育及其它通常認為是知識范疇的內容。信息服務在圖書館工作的主導地位將日漸凸現。信息服務的范疇具備下三種職能：⑴、開展社會教育；⑵、傳遞科技情報；⑶、開發智力資源。換另一個角度說，現代圖書館職能可分為保存人類文化遺產職能和信息服務職能。任何一種事物生存和發展都離不開它的社會價值，一方面社會對其有需求，另一方面它有服務于社會能力。

隨著人類電子信息技術水平的提高，特別是互聯網迅速普及及應用，網絡信息種類越來越豐富，各種各樣的數據庫和信息資源也日益增多，像圖書館這樣的公共信息部門，帶來維護、管理、服務方面的困難。在這種情況下，人們迫切需要一種方法能夠把這些資源組織一起，方便信息的維護、管理和使用。這一方法就是信息資源整合。其目的就是讓用戶更方便，更有效地利用信息，將信息構建的思想應用到網絡信息資源整合之中。

為了更好要想使用戶的信息需求得到真正的滿足，首先要得到信息的供給，即信息可訪問。要使用戶的信息需求得到利用，必須使信息可理解。信息可訪問，指幫助用戶事先對信息個體的訪問，滿足用戶的信息獲取需求，包括將原始數據加工信息，為信息集合構建穩定的框架體系，形成有效的信息查檢系統。目的是幫助用戶在需求信息的時候能借助正確的路徑獲取信息，滿足用戶的信息使用需求，使信息可理解，以幫助他們據此展開思路，并根據他們自身的知識體系而賦予所接收到的內容以及新的意義。

2 服務的主要是圍繞消費者

服務的主要是圍繞消費者，創造出值得消費回憶的活動，也即用戶體驗。在網絡環境中，所說的用戶體驗是指幫助用戶在網絡上快速而簡便地完成其目的一條列工作，使其擁有愉快的用戶體驗。可以說、信息構建是基于對信息的理解，也包括對用戶的理解。用戶體驗是基于對用戶的理解，關注兩個問題，一是如何吸引用戶到該網站上來，二是如何吸引他們在網站上做其他事情。用戶體驗是信息構建的重要部分，但用戶體驗不能代替或包含信息構建全部內容。在信息構建工作主要包括組織、標志、導航和檢索系統設計、這些系統設計的目的都在于幫助人們獲得良好的用戶體驗。

信息構建的核心思想是關注用戶，以人為本。用戶、內容、組織是信息構建的三要素，是三者的交集。只在將用戶、內容、組織三要素的要求融合于網絡信息資源整合的建設中，信息構建的應用才能以有效的實施。

3 用戶是網絡信息的使用者

用戶是網絡信息的使用者，明確用戶的類型以及用戶分別需要什么信息；將信息構建理論應用于網絡信息資源整合中和確定用戶過程中，在確定用戶群的同時，可以系統、全面地確定一般用戶比較關心信息和專業用戶關心的專業信息。完善的用戶體驗、信息構建、可以加強網絡信息組織的準確性，瀏覽訪問強度等。

信息內容和組織方式與網絡資源的建設存十分密切的關系，網絡資源的組織可以采用文件方式、數據庫方式、主題方式以及多媒體方式、嚴格控制信息內容的增刪、修訂、并定期維護信息質量，檢查信息訪問情況。

組織是在信息構建應用于網絡信息資源整合中，不斷對資源、內容的組織、在信息網絡的基礎，重要環節，而還包括軟硬件設備的建設以及人員組織，這也是信息構建應用過程的一環。要使信息系統與信息過程、技術、網絡組織相匹配，其組織策略、實施步驟、團隊建設是相輔相成、不可分割。

4 圖書館個性化服務意識

圖書館個性化信息服務是利用網絡等信息技術、針對不同的用戶需求，采用不同的服務方式，提供不同的信息內容，實現圖書館信息服務在時空、方式、內容等多層面的個性化。要引進和吸收全新的服務理念、根據用戶的不同特點和具體要求，為他們量體裁衣，定做或由用戶自己定制個性化的信息產品，吸引具有特定需要的用戶，獲取和利用圖書館個性化的特色信息資源和特色服務，圖書館必須首先樹立個性化服務意識，有意識的存在，才有實施的可能。在網絡環境下，我們要提供的個性化信息服務，是要提供個性化的信息產品，與用戶建立在一對一的互動式服務，是一種低成本，高效率、深層次的服務，圖書館必須強化人性化信息服務理念，以全新的觀念去指導和開拓信息服務。

當今社會、網絡信息滲透到社會和個人生活的每一層面，用戶對信息的需求完全擺脫了時空的界限，圖書館作為用戶與信息資源的中介，在與用戶聯系和溝通過程中，能在第一時間及時了解用戶的需求的變化并撐握它們。為此，圖書館要與用戶加強溝通、及時調整信息服務的方向，保證信息服務與需求相吻合。

圖書館信息服務還面臨來自不斷發達的出版業以及電視、廣播等信息渠道的有力競爭。面對種種壓力，而不去尋求一種獨特具有優勢的富有個性化的服務模式，最終將被社會所淘汰。圖書館在豐富的館藏資料，有專業搜集、整理、加工信息經驗的工作人員，這些優勢是我們依托的根本，圖書館信息服務只有建立在這些優勢的基礎上才具有生命力。

其次，圖書館的個性化優勢還表現在面對不同社會群體，不同知識結構的個性需求。我們知道在人類廣泛的實踐中，不同的人面對不同的地位、專業、知識水平、年齡，承擔的職責和工作性質等，需要的信息不同。因社會信息具有廣泛性與多樣性的特征，有針對性地解決問題，滿足廣泛和社會群體的個性化信息需求，在目前情況下也只有圖書館完全可以勝任。這種主動迎合不同個性需求的服務方式，將圖書館傳統服務提到了更高的層次，是一個挑戰，但同時也造就了圖書館生存與發展的廣闊空間。是未來圖書館價值的體現。

5 用戶的個性化行為貫穿于用戶信息檢索與利用的始終

用戶的個性化行為貫穿于用戶信息檢索與利用的始終。在這個過程中，由于受到時空限制，以及自己習慣等因素影響，選擇檢索途徑，制定檢索策略、選取不同結果等都會各有不同。圖書館在設計檢索方案，選取搜索引擎，提供檢索線索時，必須支持用戶的個性化特點，為現代用戶打造個性化的信息檢索環境，構建充分展示用戶特征的個性化檢索平臺，提高用戶的檢索效率。既然圖書館的個性信息服務是一種發展趨勢，那么，在圖書館的大文化建設中，理應把個性化信息服務納入其中，作為一種文化進行深入而細致的研究，以指導圖書館的個性化信息服務實踐。

6 注重對先進科技技術的應用

隨著時代的不斷進步，圖書館將不斷提高現代技術在工作實踐中的運用程度，數字化水平將不斷提高，圖書館本館所擁有的將是實體資源和網上虛擬資源有機結合。因此面對無數個具有不同特點的極具個性的用戶時，服務的主要手段和途徑就是為特定的用戶定制個性化的信息產品和提供個性化的信息服務。

加強信息科學化管理的研究，增強服務的有效性，隨著信息數量的急劇膨脹和信息質量的日益嚴化，人類固有的信息能力已不能適應信息需求和信息環境發展變化的需要，致使大量無用信息、虛假信息等充斥社會，極大地妨礙人們對有用信息、正確信息的吸收利用，圖書館可以在充分研究信息科學化管理的基礎上，發揮人力、技術的優勢，把分散的、無序的信息加工為系統的、有序的信息流，從而極大提高圖館在信息服務中的地位和作用。

注重對先進科技技術的應用。計算機技術的運用改善了圖書館傳統服務水平、提高了工作效率，可以所我們的數據庫資料通過互聯網傳遞給讀者，延伸我們的服務范圍，可以說信息技術的進步也為圖書館的發展帶來了新機遇。

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