消費電子零售：一切從頭開始

假使你是在創世紀之初始，并被委以重任來發明零售業，特別是為服裝，咖啡和消費電子產品，而這三樣東西已經在前一天由其他人剛剛發明。

你會被告知：

1)人人都需要穿衣服(除了亞當和夏娃兩口子以外，他們是上帝創造出來向我們其他人傳遞重要啟示的)。

2)很多人都喜歡喝咖啡。

3)消費電子產品的價格將會很高，但通常比較復雜，而且形式多樣。

現在，你需要制定方案，來規定將要出售這三款產品的員工的數量和質量。

你的老板要你完成下列表格：

使用1到5這五個等級，1相當于“不多”而5相當于“很多”，你必須決定出售每一個產品各需要多少產品知識和培訓。

正如Karl Malden曾經所說的，你要做什么呢?

記住，該表是為了反映銷售人員應當如何組成，與之他們現在的組成情況相反。你是否要按照“現今的方式”的方式填寫，它會有什么不同么?我想應該是會的。

我總是對Nordstrom公司的大部分銷售人員所表現出的銷售能力感到驚訝和欣賞，他們總能夠讓我經常購買比我之前預計的更多更昂貴的衣服。同樣，在我經常光顧的Starbucks，毫無疑問他們能夠將這個世界上最一般的商品賣出高于平均水平的價格，這也著實讓我有點吃驚。

不過，大家都知道，讓消費者購買更加昂貴的消費電子產品往往不是一件容易的事情，無數的零售商在這上面折戟沉沙。那么Nordstrom公司是如何做到的呢?關于衣服到底有多少需要知道或者說明的呢?Starbucks是如何將一中杯咖啡賣到兩美元的呢?

假使他們都能夠做得這樣好，那么我們為什么不能出售更多的消費電子產品呢?也許我們將在表格中羅列的服裝、咖啡和消費電子產品所需要的知識／培訓方案混為一談了。

整個零售業都在經歷陣痛，標準普爾零售類股指數與去年相比回落了大約30％。對于大多數行業來說，伴隨這一回落的還有一些其他的經濟問題。然而，就消費電子行業而言，我相信該行業中還存在著一些內在的結構性缺陷，即便是在經濟形勢好轉之后，仍然會抑制增長。如果這些問題能夠得到解決，消費電子行業就能夠最終戰勝指數。

很多事情都是說起來容易，做起來難。不過我也相信，在上面那個看起來有點滑稽可笑的表格中已經蘊含著一個新的開端。對于服裝和咖啡的數字，你想定多高都可以，但是無論它們多高，都不能高過消費電子產品，這主要是考慮到該行業的產品復雜性和功能性。如果我們這樣做了，那么消費電子產品行業的發展空間將無可限量。