中小企業電子商務應用研究

彭新平　張秀梅

摘要：通過對我國中小企業電子商務應用的實際環境、實踐經驗的分析和總結在充分考慮中小企業自身特點和可行性的基礎上，提出了未來中國中小企業在發展的不同階段應采取的可行較強的電子商務應用方案。

關鍵詞：電子企業；電子商務；應用

1電子商務給中小企業帶來的好處

(1)電子商務能為中小企業擴大市場空間。

(2)電子商務有利于中小企業開拓國際貿易市場。

(2)形成信息網絡，實現企業信息融通。

(4)電子商務促進中小企業的效益提高。

(5)電子商務可以降低成本。

(6)電子商務進一步提高顧客滿意度。

2中小企業電子商務應用方案

2．1初級應用方案

(1)到專業網站廣泛發布免費信息。企業可使用搜索引擎等手段，尋找相關的行業網站獲取和發布信息。

(2)在大型的電子商務網站發布信息。企業可在大型的電子商務網站注冊成為會員，或在相關網站的BBS、論壇、聊天室等發布企業相關資料，形成讓商家找到企業的信息環境，為企業建立信息發布的主動格局，形成有效的廣告市場。

(3)信息收集，進行網絡市場調研，通過互聯網，中小企業可以獲得至關重要的經營決策信息，并且以其快速靈活的決策優勢，能夠比大企業更快地根據市場需求變化調整經營方針、產品結構，開拓新的市場。

2．2中級應用方案

(1)構建功能完備的電子商務網站。中小企業在互聯網基礎設施完善的條件下，可建立自己的商務網站平臺，進行個性化的商務活動、開展定制營銷，吸引客戶，商務營銷是電子商務的核心部分，首先要有明確的定位，用戶訪問一個網站，常常不是要購買商品，只是查詢信息，只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價值”，他們才會回訪，企業的著眼點，應該是為他們提供“價值”。在此基礎上，才能開展有效的電子商務活動，其次，建立功能完備的網上商店和訂單在線支付等，實現企業上游的供應商、物流運輸商、產品服務商及網上銀行結合一體的，面向最終客戶的完整的電子商務供應鏈。

(2)借助第三方電子商務網站平臺開展電子商務，企業將自己的商務活動掛靠在阿里巴巴等專業電子商務平臺上，或由虛擬主機、服務器托管等實現電子商務，這樣，或由虛擬主機、服務器托管等實現電子商務，這樣投入費用較少，做網上貿易同樣奏效。目前國內不少IT企業正在大力推出已經比較成熟的電子商務技術解決方案，企業可根據自身條件加以選擇。

2．3高級應用方案

(1)建立高效信息收集系統。優化資源配置在中小企業電子商務應用的高級階段一定要建立一個高效的信息收集、處理系統，進行商業信息、業務信息、客戶信息、競爭對手信息的收集、分析、處理、提煉，為企業了解市場的需求動向、企業自身的經營狀況、企業產品在網絡市場的受歡迎程度提供可靠的依據，從而優化自身的資源配置。最大限度的降低成本，提高經營效益。指導下一階段發展計劃的制定，建議這一階段的企業購進或定制與自身發展相適應的現代化管理信息系統軟件。

(2)提供優質服務，建立穩定的顧客群中小企業電子商務應用的高級階段已經從前期的尋找客戶、完成經濟貿易活動上升到通過有效的技術手段和管理手段提供優質的服務，進而培養客戶的忠誠度建立穩定的顧客群，面對網絡環境下現代顧客的是個性化服務需求。企業應建立高效的網絡服務系統為顧客提供友好的服務界面、豐富的信息資源、便捷的使用平臺、全天候及時地全面服務，建議企業建立客戶關系管理系統(CRM)，通過對目標客戶的行為分析。提供優質的服務。

(3)注重人才培養人才是企業發展到高級階段最為寶貴的資源，再好的設備、再好的管理軟件如果沒有技術管理人員的合理、有效使用也發揮不出其應有的功能，因此企業應對訂技術人員提供相對較高的待遇，招攬和留住所需要的人才。

同時撥出專款用于培養企業自己的高技術人才，建立自己的技術團隊。

以上通過對我國中小企業電子商務應用的實際環境、實踐經驗的分析和總結在充分考慮中小企業自身特點和可行性的基礎上，提出了未來中國中小企業在發展的不同階段應采取的可行較強的電子商務應用方案。

中國的中小企業的電子商務才剛剛起步，后面的路還很長，相對于中小企業來說，電子商務市場還有很大的潛力。作為中小企業的經營者，應該抓住電子商務這一契機，正視企業在電子商務時代的位置，做出切實的努力，促進企業的騰飛。