零售商們的藍色圣誕節(jié)

不像Santa Claus那個白胡子老頭，一到圣誕節(jié)就打扮得紅紅火火，零售商們的2007年這個圣誕節(jié)是藍色的。不能怪他們太緊張，最近一個對美國零售業(yè)首席營銷官的調(diào)查顯示，超過25%的年營業(yè)額都是圣誕節(jié)貢獻的。

無論歸咎于次貸危機或者油價上漲，如今的消費者們變得更加節(jié)儉和謹慎，他們與零售商們玩著拉鋸的游戲，等著看后者是否會提供更多的折扣。2007年的壞消息是NRF(全美零售業(yè)聯(lián)盟)預(yù)測圣誕節(jié)期間的銷售總額將僅增長4%，達到4745億美元，低于十年以來平均的4.8%，這也是繼2002年圣誕節(jié)期間銷售額同比增長1.3%以來最低的一年。壞消息中的好消息是NRF預(yù)計今年的在線銷售將比去年躍升20%，達到390億美元，而參與線上購物的消費者數(shù)量也將比去年增加6%，達到1.26億人。

種種趨勢讓零售商們忙壞了。以美國知名零售商Sears為例，同其它零售商一樣，Sears今年也早早地進入了圣誕節(jié)促銷旺季，從2007年11月4日開始，它就開始了以“愿望清單”為主題的促銷活動。其中包括“愿望小時”，鼓勵消費者們在特定時間去店里購物，以增加每天除黃金時段以外時間段的營業(yè)額。

為了配合“愿望清單”，Sears還啟用了14年內(nèi)的首次直郵廣告，盡管這只是個188頁的小開本。除了直郵，Sears當(dāng)然不會忘記電視和廣播，為了抓住那些希望買到心儀的產(chǎn)品卻不喜歡節(jié)日人潮的消費者，Sears與ABC電視臺的Pennington節(jié)目合作，后者幫助Sears在節(jié)目上銷售一系列家庭產(chǎn)品，此外，Sears還為這類消費者提供“喊到5就好”的高速物流服務(wù)，顧客可以把車停在路邊，Sears的工作人員會把像大屏幕電視這樣的產(chǎn)品直接搬送到車上。

在線銷售也是Sears此次節(jié)日的重要戰(zhàn)場。顧客們可以通過電子郵件、RSS或者網(wǎng)絡(luò)小插件，收到Sears周一至周五晚上的特價信息；Sears還為“愿望清單”建立了www.sears.com/wishes的官方網(wǎng)站，不僅如此，Sears還與Yahoo!合作，在后者的各子品牌上推廣自己的“愿望清單”活動，如在Yahoo!Answers，人們可以分享彼此的愿望清單，對最喜愛的禮物投票，或者在Yahoo!Flicker上傳得到禮物時開心一刻的照片等。