以誠信服務客戶

不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香？由于佳信稅務師事務所堅持誠信是靈魂，服務是根本，才贏得了代理客戶的一致好評。

凡是到過丹徒區佳信稅務師事務所有限公司的人，都會留下這樣的印象：那里的所長和工作人員，對人總是滿面微笑，態度熱情和藹，且均是掛牌上崗，令人稱贊不已；那里的所長工作有熱情，有沖勁，有開拓精神，工作人員工作負責、兢兢業業，令人為之敬佩。

走進位于丹徒新區谷陽大道286號的佳信稅務師事務所有限公司，撲入眼簾的是八個大字：“公正客觀，誠信服務”，這不僅是該公司的真實寫照，而且是該公司的驕人風采。

隊伍建設邁大步。隊伍是事業之本，造就一支有理想、有道德、有紀律的稅務代理隊伍，才是事業成功的關鍵所在，鐘成良所長深諳這一道理。他們首先堅持以人為本，不斷加強隊伍建設。“內強素質，外樹形象”，把制度建設作為頭等大事常抓不懈，所里制定了一整套規章制度和工作計劃。近年來，隨著業務的發展，所里結合工作實際，制定了人力資源管理、財務管理和各項業務流程，建立了嚴格的復核制度，規范了審核程序和標準，形成了按規章辦事、管人的機制。此外，他們認真開展忠于職守，通曉業務，秉公執法，熱情服務，提高辦事效率的職業道德教育；其次狠抓廉政建設，樹立稅務代理好形象。鐘成良所長以身作則，要求全所工作人員堅決不收服務對象的禮品，堅決不吃服務對象的飯，從而在廣大納稅人的心目中樹立了良好的形象。正因為這樣，通過努力，該所具備執業注冊稅務師資格7人，注冊會計師資格2人，會計師4人，成為一支業務水平高、服務質量好、風險意識強、誠實守信的行業隊伍。

扎實開展各項學習，全面提升稅務代理服務水平。無論是一個單位或個人，離開學習，就不可能有創新和發展，鐘成良所長深知這一點，因此他在業務方面，做到言傳身教，起到良好的帶頭作用。他帶領大家學習新知識、新業務、新政策，同時每年還派出執業人員參加省管理中心組織的業務學習，形成了良好的學習氛圍。通過學習，該事務所全體工作人員素質有了較大的提高，能為代理客戶提供客觀、公正、優質、高效的服務。

深化改革發展。大改大發展，小改小發展，這在丹徒區佳信稅務師事務所有限公司已成為全所工作人員的共識。為使事務所走上良性循環發展之路，鐘成良所長以百折不撓的意志和以人為本的理念，進行了強化內部勞動、人事、學習和分配的四項制度的改革。改革引起了強烈反響，通過改革，全體工作人員積極改變經營思路，拋棄“等、靠、要”的思想，主動聯系、尋找客戶，拓展市場，穩定和擴大稅務代理基本業務。各項代理業務的戶數和代理質量及代理范圍穩中有增，建立了一些固定的代理客戶。

在誠信服務上做好文章。誠信服務不僅是佳信稅務師事務所有限公司立所之本，也是樹立稅務代理良好形象的必由之路。在誠信服務中，鐘成良所長一直要求全體稅務代理人員把讓客戶滿意作為本職工作來抓，實行精心服務、優質服務，在稅務代理中始終做到熱情、周到、高效、便捷。

在誠信服務中，鐘成良所長緊緊圍繞稅務師事務所及鄉鎮代理部打造一流服務窗口這一要求，不僅工作人員要使用文明規范的用語，而且做到不斷優化稅務代理環境。因此，一方面在辦公室醒目的位置張貼代理公告，另一方面利用當地稅務機關舉辦的“稅收宣傳月”活動，印制宣傳小冊子進行廣泛的宣傳。

與此同時，為提高服務質量，全面推行規范化服務。每個工作人員做到聯系勤、情況清、程序好、效果好。在日常代理工作中，該事務所盡可能多渠道、多形式地為代理企業提供更多更好的服務項目。對簽訂常年代理客戶的企業實行專人負責，并作為考核代理人員工作業績的依據，有些客戶遇到一些棘手、又模棱兩可的稅務方面的問題，代理人員放棄周末休息，為客戶進行指導。該事務所還經常舉辦企業負責人、財務負責人參加的年度所得稅培訓班。還以客戶為中心，當好客戶的參謀，主要措施：一是專人負責與定期上門服務相結合；二是幫助企業完善會計賬務，處理好涉稅事項；三是及時與主管稅務機關聯系，以便更準確地貫徹稅收政策等。

不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香？由于佳信稅務師事務所堅持誠信是靈魂，服務是根本，才贏得了代理客戶的一致好評。■