危險交易

個人網(wǎng)上交易平臺紅火的同時，一個大麻煩也由此滋生：假貨的泛濫以及監(jiān)管的真空。

美國電視劇集《丑女貝蒂》中，一個路邊小販向女主角兜售仿冒的Prada背包，“只要300塊，跟真的一模一樣”。

兜售當(dāng)然沒有成功。實際上，這個路邊小販早已落伍，現(xiàn)在，全世界的假貨銷售者都已經(jīng)知道：如果賣假貨，就要上網(wǎng)絡(luò)。

2004年，全球知名奢侈品牌蒂芙尼(Tiffany)發(fā)現(xiàn)eBay網(wǎng)站上有1.9萬個假冒蒂芙尼品牌的珠寶商品，蒂芙尼要求后者立刻撤下這些產(chǎn)品，并起訴eBay。雙方的官司還沒有了斷，2006年上半年，蒂芙尼又驚奇地發(fā)現(xiàn)，在eBay上出售的3。萬件Dior品牌商品，以及15萬件LV手提包，其中90％是假貨。

“全球同此涼熱”。在中國，根據(jù)北京市工商局和消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)，僅今年1月份北京受理的網(wǎng)上購物類投訴就較去年同期增長37.9％。雖然這些投訴并不全是針對假貨，但另外一個數(shù)據(jù)可以讓人們感受到投訴假貨的比例：如果在百度上輸入“網(wǎng)上交易”和“假貨”兩個關(guān)鍵詞，會出現(xiàn)417萬個搜索結(jié)果，其中絕大多數(shù)都是網(wǎng)上購物買到假貨引發(fā)的糾紛。

更大的問題是，你幾乎沒有辦法為自己買到的假貨討個說法。

假貨糾紛

經(jīng)常在網(wǎng)上購物的王新在淘寶網(wǎng)上找到了一家出售“植村秀”潔面產(chǎn)品的供貨商，仔細看過網(wǎng)上評價以及信用體系后，她決定購買。打電話聯(lián)系時，對方甜美的聲音很有親和力，這讓她進一步放松了警惕，直接把幾千元貨款打了過去。

幾天后，當(dāng)訂購的“植村秀”郵寄到家后，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己訂購的綠茶潔顏油，是一種泛黃的液體狀，且散發(fā)出怪異的橄欖油味。震驚之余，她迅速地在網(wǎng)上找到了發(fā)貨商，得到的回答卻是：“肯定沒有問題，購買過的人都說好!”

交涉再三，對方擺出的理由是很多淘寶買家們經(jīng)常聽到的回答：第一，發(fā)出的貨品是臺灣版或者進口版，所以和之前使用的大陸版本有所不同；第二，之前的買家都說好，你覺得有問題，屬于個體差異；其三，如果你還堅持貨有問題，得出示專柜的證明才能退貨。

王新知道自己吃了啞巴虧，打電話給淘寶網(wǎng)的客服中心投訴。結(jié)果也同樣讓她失望，她被告知，如果買家不能提供憑據(jù)證明貨品存在質(zhì)量問題，淘寶既不能封店，也不能責(zé)令退貨。“這簡直太不合理了。”

“法律上對于生產(chǎn)和銷售假冒偽劣商品的處罰都有明確的規(guī)定。但就淘寶這樣的網(wǎng)上市場究竟在法律上負有何種責(zé)任，目前并未有清晰的界定。”君合律師事務(wù)所合伙人白濤對《環(huán)球企業(yè)家》說。

糾紛最終能否得以解決，往往有賴于買家自身的策略和智慧。王新一度打出情感牌，聲稱相信對方也是被蒙騙，并非有意提供劣質(zhì)產(chǎn)品。同時，她也持有交易過程所有的記錄，并能提供真貨和收到的假冒品的照片對比。最后，她還答應(yīng)負擔(dān)退貨的郵資費用，一番溝通下來，對方終于答應(yīng)退貨。

即使是那些被侵權(quán)的企業(yè)，也很難找到完美的解決辦法。2007年，奢侈品牌路易威登在淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了仿冒品，遂向淘寶網(wǎng)投訴。淘寶表示，自己只是交易平臺，沒有辦法做到監(jiān)管。最終達成的協(xié)議只能是，如果路易威登發(fā)現(xiàn)一次假貨，就做一次交涉，每次都要單獨解決。

監(jiān)管之困

照中國商務(wù)部2007年發(fā)布的《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見》(暫行)，目前中國的網(wǎng)上交易服務(wù)提供者們，須承擔(dān)維護交易秩序、維護用戶利益、保護消費者權(quán)益的指責(zé)。這也意味著像淘寶網(wǎng)這樣的電子商務(wù)交易平臺，不得不同時扮演平臺商以及監(jiān)管者雙重角色。

為了降低支付風(fēng)險，淘寶網(wǎng)開發(fā)了“支付寶”服務(wù)，通過第三方賬戶保證交易安全，但是支付寶沒有辦法解決貨品的真?zhèn)螁栴}。“淘寶的信用機制并不能提供保證買家能順暢地退貨。”在淘寶上購買了冒牌“植村秀”的王新說。

在美國，網(wǎng)上交易平臺在防范假貨上應(yīng)該承擔(dān)什么樣的監(jiān)管責(zé)任，仍然是一個懸而未決的問題。蒂芙尼同ebay之間的官司，時至今日仍然沒有完結(jié)。從過往的經(jīng)驗來看，ebay在此類訴訟中一直是獲勝方。加州聯(lián)邦法院還曾在一起官司中明確界定了ebay和傳統(tǒng)拍賣行的區(qū)別，認(rèn)為ebay只是出租商鋪而已，要讓ebay監(jiān)督其銷售或拍賣的所有產(chǎn)品是根本不現(xiàn)實的。不過，美國反假貨法律專家波特認(rèn)為，ebay關(guān)于難以監(jiān)督商品的解釋不能為其洗脫責(zé)任，因為既然ebay能將人體器官、武器和兒童色情產(chǎn)品排除在外，同樣可以杜絕假貨。

沒有人知道在蒂芙尼對ebay一案中，ebay能否保持勝利的記錄，不過對于假貨的討伐確實讓ebay們采取了一些措施。ebay在10年前就啟動了VERO項目(保護知識產(chǎn)權(quán)方案)，只要版權(quán)持有人或其授權(quán)代表向eBay檢舉刊登物品是侵權(quán)或未授權(quán)的物品，eBay就會全力將物品在eBay上移除。1998年以來，通過VERO，ebay已經(jīng)聯(lián)系到了18000家權(quán)利的所有者。

淘寶則從2006年5月開始嘗試引導(dǎo)品牌商授權(quán)自己的經(jīng)銷商在網(wǎng)上直接開店，例如寶潔公司在淘寶上開出的博朗旗艦店和“歐樂B專業(yè)口腔護理中心”，這等于在蕪雜的網(wǎng)絡(luò)商場中貼上了“正牌”的標(biāo)簽。起初淘寶對于把網(wǎng)絡(luò)上業(yè)已存在的正品以及仿品區(qū)分開來的做法一直有擔(dān)憂，怕影響網(wǎng)站的流量和交易量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種引入品牌商、區(qū)分正品和仿品的做法反而使得交易迅速增長。

這些措施當(dāng)然還沒有讓品牌商們滿意，蒂芙尼仍然認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的匿名信有助于eBay成為假貨的重要銷售渠道，VERO的事后救濟只是亡羊補牢；而在淘寶網(wǎng)上，面對眾多仿冒品，品牌商們恐怕也難以心平氣和。

不過，去年英國《金融時報》上的一篇文章也許可以讓品牌商們有些安慰。這篇文章認(rèn)為，全球的奢侈品制造商應(yīng)該感謝仿冒品，特別是新興市場的仿冒品，因為這些地方的社會階層尚未固化，一個買假冒LV的人隨時都有可能發(fā)家致富，那時他們就會奔向代表身份和地位的正品。從這個意義上說，仿品算是替正品做了市場培育。

或許，對于監(jiān)管網(wǎng)上假貨來說，更重要的不是糾纏于真假，而是讓真歸于真，假歸于假。